Glossário de Termos
Bem-vindo ao glossário do Argonautas. Este documento traz definições claras para siglas do setor de hotelaria, termos técnicos e vocabulário específico do sistema que você encontrará ao usar nossa plataforma.
Termos do Setor e do PMS
ADR (Average Daily Rate — Diária Média)
Um indicador-chave de desempenho que representa a receita média de locação por unidade ocupada paga em um determinado período. Cálculo: Receita Total de Quartos / Número de Quartos Vendidos.
Intervalo de Disponibilidade
Um conjunto contínuo de datas que compartilham as mesmas regras de disponibilidade, preços e restrições de estadia.
Tarifa Base
O preço padrão por noite de uma propriedade antes de quaisquer ajustes sazonais, descontos ou sobreposições de tarifas serem aplicados.
Ciclo de Vida da Reserva
As etapas pelas quais uma reserva passa, tipicamente: Pendente → Confirmada → Check-in Realizado → Check-out Realizado → Encerrada.
iCal
Um tipo de mídia padrão (RFC 5545) que permite enviar e compartilhar informações de calendário. O Argonautas utiliza o iCal para sincronizar disponibilidade básica com calendários externos, como o Google ou dispositivos pessoais.
LOS (Length of Stay — Duração da Estadia)
O número de noites que um hóspede permanece em uma propriedade. Muitas estratégias de precificação (Descontos por LOS) recompensam estadias mais longas.
OTA (Online Travel Agency — Agência de Viagens Online)
Marketplaces de terceiros onde hóspedes fazem reservas de acomodações, como Airbnb, Booking.com e VRBO.
PMS (Property Management System — Sistema de Gestão de Propriedades)
O software central utilizado para gerenciar villas, reservas, tarifas e operações diárias. O Argonautas é o seu PMS.
RevPAN (Revenue Per Available Night — Receita por Noite Disponível)
Uma métrica usada para avaliar o desempenho de uma propriedade, distribuindo a receita total por todas as noites que estavam disponíveis para reserva, independentemente de terem sido ou não vendidas.
Temporada
Um intervalo de datas definido (por exemplo, "Alta Temporada", "Temporada Verde") com regras específicas de preços e estadia mínima que substituem a Tarifa Base.
Termos Específicos do Sistema
Argonautas
A plataforma completa de gestão de propriedades para villas de temporada e aluguéis boutique.
Portal do Hóspede
A interface responsiva para dispositivos móveis onde os hóspedes consultam os detalhes da sua reserva, visualizam instruções de chegada, pagam saldos e solicitam serviços.
Magic Link
Uma URL segura de uso único enviada por e-mail ou WhatsApp que permite ao usuário fazer login instantaneamente, sem precisar digitar uma senha.
OTP (One-Time Password — Senha de Uso Único)
Um código único de 6 dígitos enviado ao telefone ou e-mail do usuário como alternativa para verificação de login quando um Magic Link não pode ser utilizado.
Portal do Proprietário
Uma interface simplificada para os proprietários visualizarem o desempenho financeiro de suas villas, a ocupação e o histórico de reservas.
Propriedade de Parceiro
Uma propriedade no sistema que é gerenciada por um parceiro externo, mas distribuída por meio da sua conta no Argonautas.
PTBA (Preparation Time Before Arrival — Tempo de Preparação Antes da Chegada)
O intervalo obrigatório (em dias) exigido entre a saída de um hóspede e a chegada do próximo, utilizado para limpeza e manutenção.
Portal da Equipe
A interface utilizada pelas equipes de limpeza e manutenção para visualizar suas escalas, receber tarefas e enviar fotos de conclusão.
Pagamentos e Finanças
3DS (Three-Domain Secure)
Um protocolo de autenticação (como o "Verified by Visa") que adiciona uma camada extra de segurança em transações com cartão online.
Adquirente
A instituição financeira (banco) que processa pagamentos com cartão de crédito ou débito em nome do estabelecimento (você).
CVV2 (Card Verification Value)
O código de segurança de 3 ou 4 dígitos no cartão de crédito, utilizado para verificar que o cartão está fisicamente presente durante uma transação.
IVA (Impuesto al Valor Agregado)
O Imposto sobre Valor Agregado (13% na Costa Rica) aplicado a serviços de reserva e acomodações.
Conta do Estabelecimento
Um tipo de conta bancária que permite às empresas aceitar pagamentos por cartão de débito ou crédito.
PowerTranz
O gateway de pagamento integrado ao Argonautas, utilizado principalmente para processar transações na Costa Rica e no Caribe.
Repasse / Desembolso
A transferência de fundos do PMS ou processador de pagamentos para um proprietário ou prestador de serviços.
Tokenização
Um processo de segurança que substitui dados sensíveis do cartão de crédito por um "token" único, permitindo cobranças futuras seguras sem armazenar o número real do cartão.
Mensagens e Comunicação
Modelo de Ciclo de Vida
Um modelo de mensagem criado para disparar automaticamente com base em eventos de reserva (por exemplo, "3 dias antes da chegada").
Caixa de Entrada Unificada
O hub central no Argonautas onde todas as comunicações com hóspedes via WhatsApp, e-mail e SMS são consolidadas em uma única visualização de conversa.
Modelo do WhatsApp
Um formato de mensagem pré-aprovado exigido pela Meta para iniciar conversas com hóspedes fora de uma janela de atendimento de 24 horas.