Glossário de Termos

Bem-vindo ao glossário do Argonautas. Este documento fornece definições claras para as siglas do setor hoteleiro, termos técnicos e vocabulário específico do sistema que você encontrará ao usar nossa plataforma.

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Termos do Setor e do PMS Principal

ADR (Average Daily Rate / Diária Média)

Um indicador-chave de desempenho que representa a receita média de aluguel por quarto ocupado e pago em um determinado período. Cálculo: Receita Total de Quartos / Número de Quartos Vendidos.

Availability Range (Intervalo de Disponibilidade)

Um conjunto contínuo de datas que compartilham regras idênticas de disponibilidade, preços e restrições de estadia.

Base Rate (Tarifa Base)

O preço padrão por noite de uma propriedade antes de quaisquer ajustes sazonais, descontos ou taxas adicionais serem aplicados.

Booking Lifecycle (Ciclo de Vida da Reserva)

As etapas pelas quais uma reserva passa: Pendente → Confirmada → Check-in Realizado → Check-out Realizado. Uma reserva também pode terminar como Cancelada ou No Show. Consulte Status da Reserva.

Changeover (Troca de Hóspedes)

Usado de duas formas. Na Visualização Matriz do calendário, um changeover é um dia em que um hóspede sai e outro chega, mostrado com um ícone de seta circular. As Regras de Changeover na aba Calendário de uma propriedade definem em quais dias da semana os hóspedes podem fazer check-in e check-out. Consulte Calendário de Disponibilidade.

Daily Rate Row (Linha de Diárias)

A linha Diária com os preços por noite abaixo de cada propriedade na Visualização Matriz do calendário, exibida para os gerentes de propriedades. O botão Tarifas ao lado da legenda mostra ou oculta a linha. Clique na tarifa de uma noite para alterar o preço dessa noite. Consulte Calendário e Disponibilidade.

iCal

Um formato padrão de calendário (RFC 5545) para compartilhar datas entre sistemas. Datas bloqueadas importadas do feed iCal de um calendário externo aparecem no Argonautas como iCal Block e não podem ser editadas aqui. Para exibir suas reservas no Google Calendar, use a Sincronização com Google Calendar, que substituiu a antiga assinatura iCal.

LOS (Length of Stay / Duração da Estadia)

O número de noites que um hóspede permanece em uma propriedade. Muitas estratégias de precificação (Descontos por LOS) baseiam-se em recompensar estadias mais longas.

OTA (Online Travel Agency / Agência de Viagens Online)

Marketplaces de terceiros onde os hóspedes reservam acomodações, como Airbnb, Booking.com e VRBO.

PMS (Property Management System / Sistema de Gestão de Propriedades)

O software central usado para gerenciar villas, reservas, tarifas e operações diárias. O Argonautas é o seu PMS.

RevPAN (Revenue Per Available Night / Receita por Noite Disponível)

Uma métrica usada para avaliar o desempenho de uma propriedade, distribuindo a receita total por todas as noites que estavam disponíveis para reserva, independentemente de terem sido vendidas ou não.

Season (Temporada)

Um intervalo de datas definido (por exemplo, "Alta Temporada", "Temporada Verde") com regras específicas de preços e estadia mínima que substituem a Tarifa Base.

Stop Sell (Bloqueio de Vendas)

Uma restrição de data que bloqueia todas as reservas para as datas escolhidas sem adicionar um bloqueio ao calendário. Adicionada na aba Calendário de uma propriedade com Adicionar Restrição. Consulte Calendário de Disponibilidade.

Website Hold (Bloqueio no Site)

Um bloqueio do sistema que impede que as noites de uma solicitação de reserva do Airbnb em aberto sejam reservadas no seu site ou como nova reserva direta enquanto você decide. Ele não é enviado ao Airbnb nem aos seus outros canais, e não pode ser editado. É removido quando a solicitação é recusada, expira ou é retirada, ou quando a reserva aceita chega. O cartão da solicitação na caixa de entrada informa se as datas estão bloqueadas. Consulte Solicitações do Airbnb.

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Termos Específicos do Sistema

Accounting (Contabilidade) (Função)

Uma função exclusivamente financeira. Abrange pagamentos, relatórios financeiros e de comissões, cobrança de parceiros, dados bancários dos proprietários e Configurações > Pagamentos. Reservas e hóspedes são somente leitura, exceto pelo registro de pagamentos, envio de links de pagamento, reembolsos e divisão de crédito de comissão. Consulte Usuários e Funções.

Argonautas

A plataforma abrangente de gestão de propriedades para villas de férias e aluguéis boutique.

Awaiting Partner (Aguardando Parceiro)

Um status de reserva em uma propriedade parceira, exibido como Aguardando parceiro: o parceiro recebeu por e-mail os links para confirmar ou recusar a reserva e ainda não respondeu. Se ele não responder dentro do Partner Response Timeout da propriedade, a reserva é cancelada automaticamente. No fluxo Authorization Hold, sua equipe é alertada em vez disso. Consulte Propriedades Gerenciadas por Parceiros.

Booked by Guest (Reservado pelo Hóspede)

Um serviço no portfólio de um hóspede que o próprio hóspede reservou e pagou diretamente pelo sistema de reservas do fornecedor. Ele aparece marcado como Reservado pelo hóspede, e não há nada para você confirmar nem cobrar. Consulte Serviços de Viagem.

Completion Notes (Notas de Conclusão)

A caixa de notas de uma tarefa no portal da equipe, onde a equipe relata problemas, qualquer coisa incomum ou trabalho de acompanhamento. Ela aparece quando a tarefa é iniciada, é salva ao tocar em Marcar como Concluído e fica bloqueada depois disso. Os gerentes a leem ao revisar a tarefa. Consulte Suas Tarefas.

Connection (Company vs. Owner) (Conexão (Empresa vs. Proprietário))

Uma conta de casa inteligente vinculada: uma conta de clima Sensibo ou uma conta de fechadura inteligente. Uma conexão de empresa pertence à sua empresa e é adicionada em Configurações > Integrações > Casa Inteligente. Uma conexão de proprietário é a conta pessoal do proprietário da villa, adicionada na aba Casa Inteligente da villa. As fechaduras Yale e Kwikset só podem ser conexões de proprietário. Ambos os tipos são listados juntos em Configurações. Consulte Casa Inteligente e Fechaduras Inteligentes.

Door Code (Código de Porta)

Um código que o Argonautas cria em uma fechadura inteligente mapeada para uma reserva. Ele funciona do check-in ao check-out, o hóspede o vê em seu portal durante esse período e ele é removido da fechadura depois. Não é o mesmo que o código de porta no Guia da Villa, que você digita manualmente e que o marcador de código de porta nos modelos de mensagem insere. Consulte Fechaduras Inteligentes.

Eco Setback (Redução Eco)

Uma ação de check-out de casa inteligente que deixa o ar-condicionado da villa funcionando a uma temperatura eco de destino para economia de energia, em vez de desligá-lo. A ação alternativa de check-out é Desligar. Consulte Casa Inteligente.

Editing Language (Idioma de Edição)

O seletor Idioma de edição (EN, ES, FR, PT) das páginas com campos multilíngues, como os detalhes e as políticas de uma propriedade ou uma entrada do catálogo de serviços. Ele escolhe em qual idioma esses campos são exibidos e salvos. Só aparece quando você publica em mais de um idioma. Consulte Guia de Configuração de Imóveis.

Guest Portal (Portal do Hóspede)

A interface dedicada e responsiva para dispositivos móveis onde os hóspedes verificam os detalhes da reserva, visualizam instruções de chegada, pagam saldos e solicitam serviços.

Hat (Chapéu) (Função)

Uma função na conta de um usuário, como Administrador, Gerente de Propriedade, Reservas, Contabilidade ou Concierge. Uma pessoa pode acumular vários chapéus ao mesmo tempo e recebe o acesso combinado de todos eles. Consulte Usuários e Funções.

Imported Review (Avaliação Importada)

Uma avaliação de hóspede que chegou ao Argonautas fora do channel manager: uma avaliação do VRBO de um e-mail encaminhado, ou uma avaliação do Airbnb importada pelo suporte para uma propriedade importada do seu PMS. Ela é marcada como Importada e pode ser publicada no seu site, mas você responde a ela na OTA, não no Argonautas. Consulte Avaliações de Hóspedes.

Magic Link (Link Mágico)

Uma URL segura de uso único enviada por e-mail ou WhatsApp que permite ao usuário fazer login instantaneamente sem inserir uma senha.

Manual Block vs. Synced Block (Bloqueio Manual vs. Bloqueio Sincronizado)

Um bloqueio manual é um bloqueio de datas criado no Argonautas, como uma estadia do proprietário ou manutenção, que você pode editar ou excluir. Um bloqueio sincronizado vem de um feed iCal, um canal ou um sistema conectado. Ele mostra Sincronizado externamente e só pode ser alterado na sua origem. Consulte Calendário de Disponibilidade.

Mapped Lock (Fechadura Mapeada)

Uma fechadura inteligente que foi vinculada a uma villa na aba Casa Inteligente da villa. Somente fechaduras mapeadas recebem códigos de porta para os hóspedes. Consulte Fechaduras Inteligentes.

Matrix View (Visualização Matriz)

Uma visualização de calendário que mostra cada propriedade ativa como uma linha ao longo do mês, uma célula por dia, agrupadas em propriedades diretas e de parceiros. Alterne para ela a partir da Visualização Mensal na página Calendário. Consulte Calendário de Disponibilidade.

My Homes / Company-Wide (Minhas Casas / Toda a Empresa)

Um seletor nas páginas de concierge Portfólios, Serviços e Turnovers. Minhas casas (o padrão) mostra apenas as propriedades às quais um concierge está atribuído como Concierge, Concierge Online ou Concierge Presencial. Toda a empresa mostra todas as propriedades da empresa. Consulte Acesso do Concierge.

OTP (One-Time Password / Senha de Uso Único)

Um código único de 6 dígitos enviado ao telefone ou e-mail do usuário como alternativa para verificação de login caso um Link Mágico não possa ser usado.

Owner Portal (Portal do Proprietário)

Uma interface simplificada para proprietários de imóveis visualizarem o desempenho financeiro, a ocupação e o histórico de reservas de suas villas.

Partner Property (Propriedade Parceira)

Uma propriedade no sistema que é gerenciada por um parceiro externo, mas distribuída através da sua conta Argonautas.

PMS Integration / Imported Property (Integração com PMS / Propriedade Importada)

Um vínculo unidirecional de outro sistema de gestão de propriedades (Beds24 ou Hostfully) que traz suas propriedades, reservas, tarifas e disponibilidade para o Argonautas. Uma propriedade importada é uma propriedade direta comum da sua empresa, mas os campos controlados pelo seu PMS são bloqueados, suas reservas são somente leitura, suas tarifas são somente visualização e ela não é distribuída através do channel manager. O suporte do Argonautas ativa a integração por empresa. Consulte Integrações com PMS.

Pre-cool (Pré-resfriamento)

Uma automação de casa inteligente que começa a resfriar uma villa um número definido de horas antes da chegada de um hóspede, para que atinja a temperatura desejada a tempo. Configurada por villa na aba Casa Inteligente. Consulte Casa Inteligente.

PTBA (Preparation Time Before Arrival / Tempo de Preparação Antes da Chegada)

O intervalo obrigatório (em dias) necessário entre a saída de um hóspede e a chegada do próximo, usado para limpeza e manutenção.

Row Colors (Cores das Linhas)

A cor da linha de cada propriedade na Visualização Matriz do calendário. Escolha um tema em Cores do calendário em Configurações > Empresa (seis temas, ou Uma cor para linhas sem tons), depois clique no ponto ao lado do nome de uma propriedade para escolher a cor, ou escolha Auto. Consulte Calendário e Disponibilidade.

Seam

O serviço de conexão segura que o Argonautas usa para fechaduras inteligentes Yale e Kwikset. O proprietário faz login na conta de sua fechadura na própria página do Seam, para que sua senha nunca seja compartilhada com o Argonautas. Consulte Fechaduras Inteligentes.

Send to Provider (Enviar ao Fornecedor)

Enviar por e-mail um serviço solicitado ao seu fornecedor, que o confirma ou recusa a partir de um link. Enquanto o fornecedor está com a solicitação, o serviço mostra Aguardando fornecedor, e você pode Reenviar ou Retirar a solicitação. Quando o fornecedor confirma, o serviço é confirmado com o preço e a comissão que você aprovou ao enviar. Consulte Serviços de Viagem.

Smart Lock (Fechadura Inteligente)

Uma fechadura de porta (Tuya, Yale ou Kwikset) conectada ao Argonautas para que ele possa criar um código de porta para cada reserva. Consulte Fechaduras Inteligentes.

Staff Portal (Portal da Equipe)

A interface usada pelas equipes de limpeza e manutenção para visualizar suas agendas, receber tarefas e enviar fotos de conclusão.

Terms Acceptance (Aceitação dos Termos)

Um registro, visível somente para a equipe, nas reservas feitas no seu site: qual versão dos termos o hóspede aceitou e quando, e se ele autorizou que o saldo fosse cobrado automaticamente. Mantenha-o para disputas de chargeback. Consulte Ciclo de Vida da Reserva.

Transfer Endpoint (Ponto do Traslado)

A outra ponta de uma entrada de traslado do catálogo: um Aeroporto, uma Zona hoteleira ou uma Cidade, com seu nome. A villa é sempre a outra ponta. Definido na aba Serviço da entrada. Consulte Serviços de Viagem.

Travel Details (Detalhes da Viagem)

O horário de chegada, o meio de transporte e os voos que um hóspede informa na página Detalhes da viagem do portal do hóspede. Um voo pode ser encontrado pelo número e pela data, ou inserido manualmente. Consulte Informações de Chegada e Direções.

Turnovers (Turnovers)

A agenda diária do concierge. Cada dia lista as saídas do dia, depois os hóspedes hospedados e, em seguida, as chegadas. Consulte Acesso do Concierge.

Unit Type (Tipo de Unidade)

Em uma propriedade multi-unidade, um grupo de unidades com o mesmo layout, como três Garden Suites idênticas de 2 quartos. Cada tipo de unidade é enviado aos seus canais como um tipo de quarto próprio, e sua disponibilidade é enviada como a quantidade de unidades livres. Consulte Propriedades Multi-Unidade.

Verify Task (Verificar Tarefa)

A aprovação de um gerente em uma tarefa concluída, que a muda de Concluída para Verificada. Somente administradores e gerentes de propriedades podem verificar, e uma tarefa concluída não pode ser reaberta. Consulte Concluindo Tarefas.

Vrbo Lead (Cliente da Vrbo)

Uma reserva direta marcada como vinda de uma consulta do hóspede na Vrbo nos últimos 30 dias, usando o cartão Cliente da Vrbo (reserva fora da plataforma) da reserva. A Vrbo exige que essas reservas sejam informadas no seu Painel da Vrbo. A taxa da Vrbo que você inserir é deduzida do repasse ao proprietário e não faz parte da sua comissão. Consulte Ciclo de Vida da Reserva.

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Pagamentos e Finanças

3DS (Three-Domain Secure)

Um protocolo de autenticação (como "Verified by Visa") que adiciona uma camada extra de segurança para transações online com cartão.

Acquirer (Adquirente)

A instituição financeira (banco) que processa pagamentos de cartão de crédito ou débito em nome do comerciante (você).

Add-on (Adicional)

Um extra opcional pago, como um berço ou uma cesta de boas-vindas, configurado por propriedade na aba Preços e cobrado por estadia, por noite ou por semana. Hóspedes que reservam diretamente podem escolher adicionais no checkout ou posteriormente em seu portal de hóspede. Adicionais nunca são oferecidos em reservas de OTA. Diferentemente de uma taxa, apenas os hóspedes que escolhem um adicional pagam por ele. Consulte Adicionais.

Banking Restriction (Restrição Bancária)

A configuração Dados bancários visíveis apenas para Contabilidade e Administrador no topo de Configurações > Pagamentos, que somente um administrador pode ativar ou desativar. Quando ativada, os gerentes de propriedade perdem acesso aos provedores de pagamento e aos dados bancários dos proprietários, e somente um administrador pode conceder ou remover a função de Administrador ou Contabilidade. Todos ainda podem enviar links de pagamento e registrar pagamentos. Consulte Permissões Baseadas em Funções.

Capture Pending (Cobrança Pendente)

Um status da caução, exibido como Cobrança pendente: você registrou uma cobrança por danos, mas o processador de cartões ainda não a liquidou. Nada é cobrado até que isso aconteça. Consulte Cauções e Cobranças por Danos.

Commission Rule (Regra de Comissão)

Como a comissão de um fornecedor de serviços é calculada: Porcentagem do total, Fixa por hóspede pagante ou Fixa por reserva. É definida no fornecedor e pode ser substituída na aba Preço e comissão de uma entrada do catálogo. Faixas de preço gratuitas, como bebês, não contam como hóspedes pagantes. Consulte Acompanhamento de Comissões.

CVV2 (Card Verification Value / Valor de Verificação do Cartão)

O código de segurança de 3 ou 4 dígitos em um cartão de crédito usado para verificar se o cartão está fisicamente presente durante uma transação.

Default Agent (Agente Padrão)

A pessoa creditada com a comissão de vendas em reservas que não têm divisão e não têm Agente de Reservas. Definido em Configurações > Comissões de Agentes, e deve ser alguém marcado como Recebe comissão. Consulte Comissões de Agentes.

Earns Commission (Recebe Comissão)

Uma caixa de seleção na conta de um usuário que permite que ele seja creditado e receba comissão de vendas. Não é uma função e não concede acesso a telas. Somente pessoas marcadas como Recebe comissão podem ser escolhidas como Agente de Reservas de uma reserva. Consulte Comissões de Agentes.

House Share (Participação da Casa)

A comissão de gestão sobre uma reserva que resta após a participação de qualquer agência de viagens. As taxas de comissão de vendas são aplicadas à participação da casa. Consulte Comissões de Agentes.

IVA (Impuesto al Valor Agregado / Imposto sobre Valor Agregado)

O Imposto sobre Valor Agregado (13% na Costa Rica) aplicado a serviços de reserva e acomodações.

IVA (Included) (IVA Incluído)

Um imposto com Incluído nos preços marcado, porque suas diárias e taxas já o contêm. Ele é extraído do valor em vez de somado, aparece nas reservas como IVA (incluído) e deve ser o único imposto ativo da empresa. Consulte Configuração de Impostos.

Merchant Account (Conta de Comerciante)

Um tipo de conta bancária que permite a empresas aceitar pagamentos por cartão de débito ou crédito.

Monthly Sales Threshold (Limite Mensal de Vendas)

As vendas que cada vendedor deve atingir em um mês (hospedagem sem impostos, contada pela data de chegada) antes de ganhar comissão. Somente as vendas acima do limite geram comissão. Definido em Configurações > Comissões de agentes, onde 0 significa sem limite. Consulte Comissões de Agentes.

OTA Fee (Comissão da OTA)

A porcentagem que uma OTA desconta da tarifa antes de pagar você, informada como Comissão da OTA em cada conexão de canal da aba Canais de uma villa. O Argonautas adiciona uma majoração de preço correspondente aos preços que envia para esse canal, para que o valor repassado pela OTA seja igual à sua própria tarifa. A comissão da OTA é dinheiro do canal e é separada da sua comissão de gestão. Consulte Integração de Canais.

Overpaid (Sobrepago)

Um status de pagamento, exibido como Sobrepago: foi recebido mais do que o total da reserva, por exemplo depois que o total diminuiu. Consulte Ciclo de Vida da Reserva.

PowerTranz

Um gateway de pagamento com cartão para processamento de cartões BAC/FAC Credomatic na América Central. É um dos vários conectores de cartão que você pode configurar em Configurações → Pagamentos, junto com Stripe, PayPal e Cybersource. Consulte Conectores de Pagamento.

Payout / Disbursement (Repasse / Desembolso)

A transferência de fundos do PMS ou processador de pagamento para um proprietário de imóvel ou prestador de serviços.

Price Markup (Majoração de Preço)

A porcentagem que o Argonautas adiciona aos preços que envia a um canal para que, depois que a OTA desconta sua comissão, o valor repassado seja igual à sua própria tarifa. É calculada a partir da comissão da OTA como comissão ÷ (1 − comissão), arredondada para cima, então uma comissão de 15,5% vira uma majoração de 18,35%. Consulte Integração de Canais.

Property Fee (Taxa da Propriedade)

Uma taxa fixa obrigatória, cobrada uma vez por estadia, que pertence a apenas uma propriedade. Pode ser configurada para se aplicar somente a partir de um número mínimo de hóspedes. É adicionada às taxas da sua empresa e aparece como Taxas específicas da propriedade na aba Preços da propriedade. Consulte Taxas e Impostos.

Review Days After Departure (Dias de Revisão Após a Saída)

A configuração em Configurações > Padrões das propriedades que define quantos dias após a saída você pode fazer uma cobrança sobre uma caução antes que ela seja liberada automaticamente (no máximo 6, o limite do processador de cartões). O cartão Caução da reserva mostra a data como Liberação automática. Consulte Cauções e Cobranças por Danos.

Split Credit (Crédito Dividido)

Comissão de vendas em uma reserva compartilhada entre várias pessoas. As participações devem somar exatamente 100%, e cada pessoa ganha sua própria taxa sobre sua participação. Definido no cartão Crédito de comissão na reserva. Consulte Comissões de Agentes.

Tokenization (Tokenização)

Um processo de segurança que substitui dados sensíveis de cartão de crédito por um "token" único, permitindo cobranças futuras seguras sem armazenar o número real do cartão.

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Mensagens e Comunicação

Arriving / In Stay (Chegando / Hospedado)

Selos nas conversas da caixa de entrada. Chegando marca um hóspede cuja reserva confirmada começa hoje ou amanhã. Hospedado marca um hóspede que está hospedado agora. Consulte Guia de Mensagens.

Booking Request (Airbnb) (Solicitação de Reserva)

Um hóspede do Airbnb pedindo para reservar. Ela aparece como um cartão Solicitações do Airbnb no topo da conversa na caixa de entrada, onde você a Aceita ou Recusa dentro de 24 horas. Ao aceitar, o Airbnb cobra o hóspede e confirma a reserva. Enquanto a solicitação está aberta, as noites ficam bloqueadas no seu site (consulte Website Hold). Consulte Solicitações do Airbnb.

Booking Request Received (Pedido de Reserva Recebido)

O e-mail do ciclo de vida que um hóspede recebe em vez da Confirmação de Reserva quando uma nova reserva ainda não foi paga. Ele inclui um link de pagamento, e a confirmação chega quando o primeiro pagamento é processado. Reservas de cortesia e de $0 são confirmadas na hora. Consulte Modelos de Mensagens de Ciclo de Vida.

Lifecycle Template (Modelo de Ciclo de Vida)

Um modelo de mensagem projetado para ser disparado automaticamente com base em eventos de reserva (por exemplo, "3 dias antes da chegada").

Pre-approve (Pré-aprovar)

Uma resposta a uma consulta do Airbnb que permite ao hóspede reservar as datas pelo seu preço anunciado. É enviada pelo cartão Solicitações do Airbnb da conversa na caixa de entrada. Consulte Solicitações do Airbnb.

Send Later (Enviar depois)

O botão ao lado de Enviar em uma resposta por e-mail na caixa de entrada que a agenda para Em 2 horas, Amanhã de manhã ou Segunda de manhã. Não está disponível quando a resposta tem CC ou CCO. Consulte Guia de Mensagens.

Special Offer (Oferta Especial)

Um preço que você envia ao hóspede de uma consulta do Airbnb para as datas dele, pelo cartão Solicitações do Airbnb da conversa na caixa de entrada. Ele vem preenchido com os preços do Airbnb, e o total enviado é um número inteiro antes dos impostos. É o preço que o hóspede vê. Consulte Solicitações do Airbnb.

Suppressed (Bloqueada / Suprimido)

O status de um e-mail automático ignorado de propósito, por uma regra de mensagens automáticas por origem ou porque o hóspede desativou esse tipo de e-mail. Aparece como Bloqueada em Comunicações com o Hóspede na reserva, e como Suprimido na aba Enviados dos Modelos de Comunicação. Consulte Modelos de Mensagens de Ciclo de Vida.

Unified Inbox (Caixa de Entrada Unificada)

O hub central no Argonautas onde todas as comunicações com hóspedes via WhatsApp, E-mail e SMS são consolidadas em uma única visualização de conversa.

WhatsApp Template (Modelo de WhatsApp)

Um formato de mensagem pré-aprovado exigido pela Meta para iniciar conversas com hóspedes fora de uma janela de atendimento de 24 horas.