Checkout em Lote para Serviços de Concierge

Quando um hóspede tem vários serviços de concierge confirmados em uma estadia -- um transfer para o aeroporto, um jantar com chef privativo, um passeio de veleiro -- cada um gera sua própria fatura no portal do hóspede. O checkout em lote permite que o hóspede combine essas faturas em aberto em um único pagamento, inserindo os dados do cartão apenas uma vez e pagando uma única taxa de processamento.

O Que o Hóspede Vê

Na seção Pagamentos do portal do hóspede, quando mais de uma fatura de concierge estiver em aberto ao mesmo tempo, um controle segmentado aparece no topo da seção de concierge com duas opções:

• Pagar Tudo -- Combina todas as faturas de concierge em aberto em uma única transação.
• Pagar Individualmente -- Paga cada fatura separadamente, da mesma forma que antes.

A visualização Pagar Tudo exibe um resumo empilhado de todas as faturas sendo combinadas, com um total geral único. A visualização Pagar Individualmente mostra a lista existente de faturas, cada uma com seu próprio botão de pagamento. O hóspede pode alternar entre as duas visualizações a qualquer momento antes de iniciar o checkout.

Se apenas uma fatura de concierge estiver em aberto, o controle segmentado fica oculto e o hóspede vê a tela padrão de pagamento de fatura única.

Como Funciona para o Hóspede

1. O hóspede abre o cartão Pagamentos no portal.
2. Ele vê duas ou mais faturas de concierge listadas.
3. A visualização Pagar Tudo é selecionada por padrão. O resumo lista cada fatura com sua descrição e valor, seguido de um subtotal combinado.
4. O hóspede seleciona um método de pagamento na lista de conectores -- as mesmas opções disponíveis para pagamentos individuais.
5. Ele clica em Pagar Tudo e é redirecionado para a página de pagamento (Hosted Payment Page).
6. Após um pagamento bem-sucedido, todas as faturas combinadas são marcadas como Pagas ao mesmo tempo, e o hóspede retorna ao portal onde a seção de concierge agora mostra tudo quitado.

Se o pagamento falhar ou o hóspede cancelar na página de pagamento, nenhuma das faturas é cobrada. O hóspede é devolvido ao portal e pode tentar novamente.

Quando o Checkout em Lote Está Disponível

A opção Pagar Tudo aparece somente quando todas as condições abaixo forem atendidas:

• A reserva tem pelo menos duas faturas de concierge em aberto na mesma moeda.
• Cada fatura tem um valor positivo a pagar.
• Nenhuma das faturas está bloqueada dentro de outra tentativa de lote que ainda não foi concluída.

Se um hóspede iniciar um fluxo Pagar Tudo e abandonar a página de pagamento, o lote permanece aberto até que a sessão de pagamento expire. Enquanto essa sessão estiver ativa, as faturas ficam temporariamente bloqueadas e não podem ser incluídas em um novo lote. Elas reaparecerão como disponíveis assim que a sessão expirar.

Por Trás das Cenas

Pagar Tudo cria um único pagamento combinado que passa pelo mesmo processador e pela mesma lógica de taxas de uma fatura individual. O hóspede é cobrado uma única taxa do estabelecimento em vez de uma por fatura -- o que é uma das razões para oferecer o Pagar Tudo: é mais simples para o hóspede e reduz o total de taxas.

Após o pagamento combinado ser concluído:

• Todas as faturas do lote passam para Pago ao mesmo tempo.
• Itens de serviço de concierge que aguardavam o pagamento são liberados para execução.
• O hóspede recebe uma mensagem de confirmação de pagamento pelo modelo de ciclo de vida que você configurou para Pagamento Recebido.

Se o pagamento falhar, nenhuma das faturas é alterada. Os hóspedes podem voltar para Pagar Individualmente para quitar uma fatura por vez, ou tentar Pagar Tudo novamente desde o início.

Dicas para a Equipe de Concierge

• Envie faturas em conjunto. Quando um hóspede confirma vários serviços em uma única sessão de planejamento, envie as faturas juntas. Elas chegarão ao portal como um grupo, e o hóspede verá o Pagar Tudo disponível imediatamente.
• Fique atento a faturas bloqueadas. Se um hóspede abandonar uma sessão Pagar Tudo e tentar novamente imediatamente, pode haver um breve atraso enquanto a sessão anterior expira. As sessões normalmente expiram em até uma hora. Se um hóspede relatar que não consegue tentar novamente, aguarde a expiração da sessão e tente de novo, ou entre em contato com o suporte.
• A moeda deve ser a mesma. Faturas em moedas diferentes não podem ser combinadas. Se um hóspede quiser pagar um passeio em USD e um chef em CRC de uma só vez, isso não é possível -- ele verá duas faturas separadas.

Perguntas Comuns

Os hóspedes podem escolher quais faturas entram no lote? Não. O Pagar Tudo combina todas as faturas de concierge em aberto da reserva. Hóspedes que desejam quitar uma fatura específica devem alternar para Pagar Individualmente e pagar somente aquela.

O que acontece com as mensagens de ciclo de vida? Cada fatura continua existindo separadamente, então cada uma dispara seu próprio evento de confirmação de pagamento. Os hóspedes normalmente recebem uma confirmação combinada mostrando o valor total, e os registros individuais permanecem no histórico de reservas.

Posso desativar o Pagar Tudo para um hóspede específico? Não há toggle por hóspede. A opção aparece sempre que as condições acima forem atendidas. Se não quiser que um hóspede use o Pagar Tudo, envie apenas uma fatura por vez -- a opção não aparecerá enquanto não houver uma segunda fatura em aberto na reserva.

O checkout em lote funciona com depósitos? O checkout em lote combina apenas faturas de concierge. Depósitos e saldos de acomodação são gerenciados separadamente no mesmo cartão de Pagamentos e não são incluídos no Pagar Tudo.

E se uma fatura estiver parcialmente paga? O Pagar Tudo opera sobre o saldo restante de cada fatura em aberto. Se o hóspede já pagou um depósito em um dos serviços incluídos, apenas o saldo entra na transação combinada.

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