Checkout em Lote para Serviços de Concierge

Quando um hóspede tem vários serviços de concierge confirmados em uma estadia -- um transfer do aeroporto, um jantar com chef particular, uma excursão de veleiro -- cada um gera sua própria fatura no portal do hóspede. O checkout em lote permite que o hóspede combine essas faturas em aberto em um único pagamento, para que ele informe o cartão apenas uma vez e pague apenas uma taxa de processamento.

O Que os Hóspedes Veem

Os hóspedes acessam a página Pagamento do portal do hóspede pelo botão Pagar Saldo na lista de tarefas da página inicial ou na página da reserva. Quando mais de uma fatura de concierge está em aberto ao mesmo tempo, um seletor de duas opções aparece acima da seção Serviços de Concierge:

• Pagar Tudo -- Combina todas as faturas de concierge em aberto em uma única transação.
• Pagar Individualmente -- Paga cada fatura separadamente, da mesma forma que antes.

A visualização Pagar Tudo mostra um resumo empilhado de todas as faturas sendo combinadas com um total único. A visualização Pagar Individualmente lista as faturas com um botão de pagamento em cada uma. Os hóspedes podem alternar entre as duas visualizações a qualquer momento antes de iniciar o checkout.

Se apenas uma fatura de concierge estiver em aberto, o seletor fica oculto e o hóspede vê a tela padrão de pagamento de fatura única.

Como Funciona para o Hóspede

1. O hóspede toca em Pagar Saldo na página inicial ou na página da reserva para abrir a página Pagamento.
2. Ele vê duas ou mais faturas de concierge listadas.
3. Pagar Tudo é selecionado por padrão. O resumo lista cada fatura com sua descrição e valor, seguido de um subtotal combinado.
4. O hóspede seleciona um método de pagamento. São as mesmas opções disponíveis para pagamentos individuais.
5. Ele toca em Pagar Todos os Serviços (o botão mostra o valor combinado) e é redirecionado para a página do provedor de pagamento.
6. Após um pagamento bem-sucedido, todas as faturas combinadas são marcadas como Paid ao mesmo tempo, e o hóspede retorna ao portal, onde a seção de concierge agora mostra tudo quitado.

Se o pagamento falhar ou o hóspede cancelar na página de pagamento, nenhuma das faturas é cobrada. O hóspede retorna ao portal e pode tentar novamente.

Quando o Checkout em Lote Está Disponível

A opção Pagar Tudo aparece apenas quando todas as condições a seguir são verdadeiras:

• A reserva tem pelo menos duas faturas de concierge em aberto na mesma moeda.
• Cada fatura tem um valor devido positivo.
• Nenhuma das faturas está bloqueada em outra tentativa de lote que ainda não foi concluída.

Se um hóspede iniciar um fluxo de Pagar Tudo e depois abandonar a página de pagamento, o lote fica retido até que a sessão de pagamento expire. Enquanto essa sessão estiver ativa, essas faturas ficam temporariamente bloqueadas e não podem ser abertas em um novo lote. Os hóspedes as verão reaparecer como disponíveis assim que a sessão expirar.

Nos Bastidores

Pagar Tudo cria um único pagamento combinado que passa pelo mesmo processador e pela mesma lógica de taxas de uma fatura individual. O hóspede é cobrado uma única taxa de merchant em vez de uma por fatura, o que é uma das razões para oferecer o Pagar Tudo -- é mais limpo para o hóspede e reduz as taxas totais.

Assim que o pagamento combinado é bem-sucedido:

• Todas as faturas do lote mudam para Paid no mesmo momento.
• Os itens de serviço de concierge que aguardavam pagamento são liberados para execução.
• O hóspede recebe uma mensagem de confirmação de pagamento por meio do template de ciclo de vida que você configurou para Pagamento Recebido.

Se o pagamento falhar, nenhuma das faturas é afetada. Os hóspedes podem voltar para Pagar Individualmente se quiserem quitar uma fatura por vez, ou tentar o Pagar Tudo novamente desde o início.

Dicas para a Equipe de Concierge

• Envie faturas em grupos. Quando um hóspede confirma vários serviços em uma única sessão de planejamento, envie as faturas juntas. Elas chegarão ao portal como um grupo, e o hóspede verá o Pagar Tudo pronto para uso.
• Fique atento a faturas bloqueadas. Se um hóspede abandonar uma sessão de Pagar Tudo e tentar novamente imediatamente, ele poderá ver um breve atraso enquanto a sessão anterior expira. As sessões normalmente expiram em até uma hora. Se um hóspede relatar que não consegue tentar novamente, aguarde a sessão expirar e tente de novo, ou entre em contato com o suporte.
• As moedas devem corresponder. Faturas em moedas diferentes não podem ser combinadas. Se um hóspede quiser pagar um passeio em USD e um chef em CRC de uma só vez, isso não é suportado -- ele verá duas faturas separadas.

Perguntas Frequentes

Os hóspedes podem escolher quais faturas entram no lote? Não. O Pagar Tudo combina todas as faturas de concierge em aberto na reserva. Os hóspedes que quiserem quitar uma fatura específica devem mudar para Pagar Individualmente e pagar apenas aquela.

O que acontece com as mensagens de ciclo de vida? Cada fatura ainda existe separadamente, então cada uma dispara seu próprio evento de confirmação de pagamento. Os hóspedes normalmente recebem uma confirmação combinada mostrando o valor total, além dos registros subjacentes permanecerem no histórico de reservas.

Posso desativar o Pagar Tudo para um hóspede específico? Não há um botão por hóspede. A opção aparece sempre que as condições acima forem atendidas. Se você não quiser que um hóspede use o Pagar Tudo, envie apenas uma fatura por vez. A opção não aparecerá até que uma segunda fatura em aberto esteja na reserva.

O checkout em lote funciona com depósitos? O checkout em lote combina apenas faturas de concierge. Depósitos e saldos de hospedagem são mostrados separadamente na mesma página Pagamento e não são incluídos no Pagar Tudo.

E se uma fatura estiver parcialmente paga? O Pagar Tudo funciona sobre o valor restante devido de cada fatura em aberto. Se um hóspede já pagou um depósito em um dos serviços agrupados, apenas o saldo entra na transação combinada.

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