Paiement Groupé des Services Concierge

Lorsqu'un invité dispose de plusieurs services concierge confirmés pour son séjour — un transfert aéroport, un dîner avec chef privé, une excursion en voilier — chacun génère sa propre facture dans le portail invité. Le paiement groupé permet à l'invité de regrouper ces factures ouvertes en un seul paiement, de sorte qu'il ne saisit ses coordonnées bancaires qu'une seule fois et ne s'acquitte que d'un seul jeu de frais de traitement.

Ce que Voient les Invités

Dans la section Paiements du portail invité, lorsque plusieurs factures concierge sont ouvertes simultanément, un contrôle segmenté apparaît en haut de la section concierge avec deux options :

• Tout payer — Regrouper toutes les factures concierge ouvertes en une seule transaction.
• Payer individuellement — Régler chaque facture séparément, comme auparavant.

La vue Tout payer affiche un récapitulatif empilé de toutes les factures regroupées avec un grand total unique. La vue Payer individuellement affiche la liste habituelle des factures avec un bouton Payer sur chacune. Les invités peuvent passer d'une vue à l'autre à tout moment avant de commencer le paiement.

Si une seule facture concierge est ouverte, le contrôle segmenté est masqué et l'invité voit l'écran de paiement standard pour une facture unique.

Déroulement du Paiement pour l'Invité

1. L'invité ouvre la carte Paiements dans le portail.
2. Il voit deux factures concierge ou plus listées.
3. La vue Tout payer est sélectionnée par défaut. Le récapitulatif liste chaque facture avec sa description et son montant, suivi d'un sous-total combiné.
4. L'invité sélectionne un mode de paiement dans la liste des connecteurs — les mêmes options que pour les paiements individuels.
5. Il clique sur Tout payer et est redirigé vers la page de paiement (Page de Paiement Hébergée).
6. Après un paiement réussi, toutes les factures regroupées sont marquées Payées simultanément, et l'invité revient au portail où la section concierge affiche désormais tout comme réglé.

Si le paiement échoue ou si l'invité annule sur la page de paiement, aucune des factures n'est débitée. L'invité est ramené au portail et peut réessayer.

Conditions d'Activation du Paiement Groupé

L'option Tout payer n'apparaît que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• La réservation comporte au moins deux factures concierge ouvertes dans la même devise.
• Chaque facture présente un montant dû positif.
• Aucune des factures n'est déjà bloquée dans une tentative de paiement groupé en cours.

Si un invité initie un paiement groupé puis abandonne la page de paiement, le groupe reste ouvert jusqu'à l'expiration de la session de paiement. Pendant que cette session est active, les factures concernées sont temporairement verrouillées et ne peuvent pas être incluses dans un nouveau groupe. Elles réapparaîtront comme disponibles une fois la session expirée.

Fonctionnement en Coulisses

Tout payer crée un paiement combiné unique qui passe par le même processeur et la même logique de frais qu'une facture individuelle. L'invité est débité d'un seul frais marchand au lieu d'un par facture — c'est l'une des raisons de proposer cette option, car c'est plus pratique pour l'invité et réduit le total des frais.

Une fois le paiement combiné réussi :

• Toutes les factures du groupe basculent simultanément en statut Payée.
• Les services concierge qui attendaient le paiement sont libérés pour exécution.
• L'invité reçoit un message de confirmation de paiement via le modèle de cycle de vie que vous avez configuré pour Paiement reçu.

En cas d'échec du paiement, aucune des factures n'est modifiée. Les invités peuvent revenir à Payer individuellement pour régler une facture à la fois, ou recommencer le paiement groupé depuis le début.

Conseils pour l'Équipe Concierge

• Envoyez les factures par lots. Lorsqu'un invité confirme plusieurs services au cours d'une même session de planification, envoyez les factures ensemble. Elles apparaîtront dans le portail en groupe, et l'invité verra l'option Tout payer prête à l'emploi.
• Surveillez les factures verrouillées. Si un invité abandonne une session de paiement groupé et réessaie immédiatement, il peut constater un court délai le temps que la session précédente expire. Les sessions expirent normalement en moins d'une heure. Si un invité signale une impossibilité de réessayer, attendez l'expiration de la session et réessayez, ou contactez le support.
• Les devises doivent correspondre. Les factures en devises différentes ne peuvent pas être regroupées. Si un invité souhaite payer une excursion en USD et un chef en CRC en une seule fois, ce n'est pas possible — il verra deux factures séparées.

Questions Fréquentes

Les invités peuvent-ils choisir quelles factures inclure dans le groupe ? Non. Tout payer regroupe toutes les factures concierge ouvertes de la réservation. Les invités qui souhaitent régler une facture spécifique doivent passer en mode Payer individuellement et payer celle-là uniquement.

Que se passe-t-il avec les messages du cycle de vie ? Chaque facture existe toujours séparément, donc chacune déclenche son propre événement de confirmation de paiement. Les invités reçoivent généralement une confirmation combinée affichant le montant total, et les enregistrements sous-jacents restent dans l'historique de leur réservation.

Puis-je désactiver le paiement groupé pour un invité spécifique ? Il n'existe pas de paramètre par invité. L'option apparaît dès que les conditions ci-dessus sont remplies. Si vous ne souhaitez pas qu'un invité utilise le paiement groupé, n'envoyez qu'une facture à la fois — l'option n'apparaîtra pas tant qu'une deuxième facture ouverte ne sera pas ajoutée à la réservation.

Le paiement groupé fonctionne-t-il avec les acomptes ? Le paiement groupé ne concerne que les factures concierge. Les acomptes et soldes d'hébergement sont gérés séparément dans la même carte Paiements et ne sont pas inclus dans Tout payer.

Que se passe-t-il si une facture est partiellement payée ? Tout payer s'applique au montant restant dû de chaque facture ouverte. Si un invité a déjà versé un acompte sur l'un des services regroupés, seul le solde entre dans la transaction combinée.

Liens Associés

• Services de Voyage — Confirmation et gestion des services qui génèrent des factures concierge.
• Commissions — Comment les commissions de l'opérateur sont enregistrées lorsqu'un service payé est exécuté.
• Modèles de Cycle de Vie — Le modèle Paiement reçu qui se déclenche lors d'un paiement groupé réussi.
• Cycle de Vie d'une Réservation — La place des factures concierge aux côtés des paiements d'hébergement.