Paiement groupé pour les services de concierge

Lorsqu'un client dispose de plusieurs services de concierge confirmés pour un séjour -- un transfert aéroport, un dîner avec chef privé, une excursion en voilier -- chacun génère sa propre facture dans le portail client. Le paiement groupé permet au client de combiner ces factures ouvertes en un seul paiement, afin qu'il ne saisisse sa carte qu'une seule fois et ne paie qu'un seul ensemble de frais de traitement.

Ce que voient les clients

Les clients accèdent à la page Paiement du portail client depuis le bouton Payer le solde sur la liste de tâches de leur page d'accueil ou sur leur page de réservation. Lorsque plusieurs factures de concierge sont ouvertes en même temps, un commutateur à deux positions apparaît au-dessus de la section Services de concierge :

• Tout payer -- Combiner toutes les factures de concierge ouvertes en une seule transaction.
• Payer individuellement -- Payer chaque facture séparément, comme auparavant.

La vue Tout payer affiche un récapitulatif empilé de chaque facture combinée avec un total unique. La vue Payer individuellement liste les factures avec un bouton de paiement sur chacune. Les clients peuvent basculer entre les deux vues à tout moment avant de commencer le paiement.

Si une seule facture de concierge est ouverte, le commutateur est masqué et le client voit l'écran de paiement standard à facture unique.

Fonctionnement pour le client

1. Le client appuie sur Payer le solde sur sa page d'accueil ou sa page de réservation pour ouvrir la page Paiement.
2. Il voit deux ou plusieurs factures de concierge listées.
3. Tout payer est sélectionné par défaut. Le récapitulatif liste chaque facture avec sa description et son montant, suivi d'un sous-total combiné.
4. Le client sélectionne un mode de paiement. Ce sont les mêmes options que celles disponibles pour les paiements individuels.
5. Il appuie sur Payer tous les services (le bouton affiche le montant combiné) et est redirigé vers la page du prestataire de paiement.
6. Après un paiement réussi, toutes les factures combinées sont marquées Payées en même temps, et le client revient au portail où la section concierge affiche désormais tout comme réglé.

Si le paiement échoue ou si le client annule sur la page de paiement, aucune des factures n'est débitée. Le client est renvoyé au portail et peut réessayer.

Quand le paiement groupé est disponible

L'option Tout payer n'apparaît que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• La réservation comporte au moins deux factures de concierge ouvertes dans la même devise.
• Chaque facture a un montant dû positif.
• Aucune des factures n'est déjà verrouillée dans une autre tentative de groupe qui n'est pas encore terminée.

Si un client lance un flux Tout payer puis abandonne la page de paiement, le groupe reste ouvert jusqu'à l'expiration de la session de paiement. Tant que cette session est active, ces factures sont temporairement verrouillées et ne peuvent pas être ouvertes dans un nouveau groupe. Les clients les verront réapparaître comme disponibles une fois la session expirée.

En coulisses

Tout payer crée un paiement combiné unique qui passe par le même processeur et la même logique de frais qu'une facture individuelle. Le client est facturé des frais marchands une seule fois au lieu d'une fois par facture, ce qui est l'une des raisons de proposer Tout payer -- c'est plus simple pour le client et cela réduit le total des frais.

Une fois le paiement combiné réussi :

• Toutes les factures du groupe passent à Payées au même moment.
• Les éléments de service de concierge qui étaient en attente de paiement sont libérés pour exécution.
• Le client reçoit un message de confirmation de paiement via le modèle de cycle de vie que vous avez configuré pour Paiement reçu.

Si le paiement échoue, aucune des factures n'est affectée. Les clients peuvent revenir à Payer individuellement s'ils souhaitent régler une facture à la fois, ou réessayer Tout payer depuis le début.

Conseils pour l'équipe de concierge

• Envoyez les factures par groupes. Lorsqu'un client confirme plusieurs services au cours d'une même session de planification, envoyez les factures ensemble. Elles apparaîtront dans le portail en tant que groupe, et le client verra Tout payer prêt à l'emploi.
• Surveillez les factures verrouillées. Si un client abandonne une session Tout payer et réessaie immédiatement, il peut constater un bref délai pendant l'expiration de la session précédente. Les sessions expirent normalement dans l'heure. Si un client signale ne pas pouvoir réessayer, attendez l'expiration de la session et réessayez, ou contactez le support.
• La devise doit correspondre. Les factures dans différentes devises ne peuvent pas être combinées. Si un client souhaite payer une excursion en USD et un chef en CRC en une seule fois, ce n'est pas pris en charge -- il verra deux factures séparées.

Questions fréquentes

Les clients peuvent-ils choisir les factures incluses dans le groupe ? Non. Tout payer combine toutes les factures de concierge ouvertes de la réservation. Les clients qui souhaitent régler une facture spécifique doivent basculer vers Payer individuellement et ne payer que celle-là.

Qu'advient-il des messages de cycle de vie ? Chaque facture existe toujours séparément, donc chacune déclenche son propre événement de confirmation de paiement. Les clients reçoivent généralement une confirmation combinée affichant le montant total, et les enregistrements sous-jacents restent dans leur historique de réservation.

Puis-je désactiver Tout payer pour un client spécifique ? Il n'existe pas de bascule par client. L'option apparaît dès que les conditions ci-dessus sont remplies. Si vous ne souhaitez pas qu'un client utilise Tout payer, n'envoyez qu'une seule facture à la fois. L'option n'apparaîtra pas tant qu'une deuxième facture ouverte ne sera pas sur la réservation.

Le paiement groupé fonctionne-t-il avec les acomptes ? Le paiement groupé combine uniquement les factures de concierge. Les acomptes et soldes d'hébergement sont affichés séparément sur la même page Paiement et ne sont pas inclus dans Tout payer.

Que se passe-t-il si une facture est partiellement payée ? Tout payer fonctionne sur le montant restant dû de chaque facture ouverte. Si un client a déjà payé un acompte sur l'un des services groupés, seul le solde entre dans la transaction combinée.

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