Outrepasser les règles de disponibilité

Il arrive que vous deviez accepter une réservation que les règles refuseraient normalement : un client qui souhaite cinq nuits alors que le minimum est de sept, ou un séjour qui tombe sur des dates que vous aviez bloquées manuellement pour un propriétaire qui a depuis changé d'avis. Argonautas permet à un gestionnaire d'outrepasser les règles souples et de réserver malgré tout, en une seule étape confirmée. L'application refuse toujours ce qui ne doit jamais être outrepassé : une véritable double réservation, ou des dates synchronisées par un OTA.

Cela se produit directement dans le formulaire Nouvelle réservation. Vous saisissez les dates comme d'habitude et validez ; en cas de conflit, Argonautas vous indique exactement ce qui ne va pas et, lorsque c'est autorisé, vous propose une solution.

Règles souples : « Réserver malgré tout »

Les règles souples sont vos propres politiques de tarification et de séjour. Elles protègent votre stratégie, et non l'intégrité du calendrier, de sorte qu'un gestionnaire peut sciemment les écarter. Il s'agit de :

• Le séjour minimum et le séjour maximum
• Le minimum de nuits consécutives (un minimum plus long qui s'applique sur des nuits spécifiques)
• Fermé à l'arrivée et fermé au départ
• Les jours de changement (enregistrement / départ uniquement certains jours)
• Le stop-sell (dates signalées comme non vendables)

Lorsqu'une réservation enfreint uniquement des règles souples, sa validation ouvre une confirmation intitulée Règles de disponibilité :

Cette réservation enfreint les règles suivantes : Le séjour minimum est de 7 nuits (2 demandées)

Chaque règle enfreinte est expliquée en langage clair, par exemple « Enregistrement autorisé uniquement le samedi » ou « Ces dates sont marquées stop-sell. » Cliquez sur Réserver malgré tout pour créer la réservation quoi qu'il arrive, ou sur Annuler pour revenir en arrière et modifier les dates. Rien n'est outrepassé tant que vous n'avez pas confirmé.

Blocages manuels : « Lever le blocage et réserver »

Un blocage manuel est une retenue que vous (ou un propriétaire) avez placée sur le calendrier : un séjour du propriétaire, une fenêtre de maintenance, ou une autre raison. Si une nouvelle réservation tombe dessus, la même boîte de dialogue Règles de disponibilité l'explique :

Ces dates sont retenues par un blocage Séjour propriétaire.

Ici, le bouton indique Lever le blocage et réserver. La confirmation effectue les deux tâches à la fois, de manière atomique : Argonautas libère exactement les nuits que vous réservez et crée la réservation en une seule étape. Si le blocage couvre plus de temps que la réservation, seules les nuits réservées sont libérées. Les jours du propriétaire ou de maintenance de part et d'autre restent protégés. Et si quelque chose échoue lors de la création de la réservation, l'ensemble est annulé, de sorte que vous ne pouvez jamais vous retrouver avec un blocage levé et aucune réservation.

Si des règles souples sont enfreintes et qu'un blocage manuel est en travers, la boîte de dialogue affiche les deux (la phrase du blocage d'abord, puis les règles enfreintes) sous l'unique action Lever le blocage et réserver.

Blocages fermes : ce que vous ne pouvez pas outrepasser

Certains conflits ne sont jamais outrepassables, car les forcer corromprait le calendrier ou vos canaux OTA :

• Un véritable chevauchement avec une autre réservation confirmée (une double réservation).
• Les blocages OTA / synchronisés -- des dates bloquées par un flux iCal, un channel manager ou un autre système connecté. Ils reflètent une disponibilité qui existe ailleurs, donc les lever ici ne ferait que désynchroniser.
• Les dates invalides -- un départ le jour de l'arrivée ou avant, ou une arrivée dans le passé.

Lorsque vous rencontrez l'un de ces cas, il n'y a pas de « réserver malgré tout ». Vous recevez un message simple, « Ces dates ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être outrepassées. », et la réservation n'est pas créée. Modifiez les dates, ou résolvez le conflit à la source (annulez l'autre réservation, ou corrigez le blocage OTA).

Qui peut outrepasser

L'outrepassement fait partie de la création d'une réservation depuis le formulaire Nouvelle réservation de l'administration, donc toute personne pouvant réserver un bien donné peut l'utiliser. Cela inclut les gestionnaires de biens et les agents de réservation réservant pour le compte d'un bien. Ce n'est pas une permission distincte que vous accordez. Les chemins automatisés n'outrepassent jamais : les imports OTA et la synchronisation des canaux respectent toujours les règles, de sorte qu'un outrepassement est toujours un choix humain délibéré.

Voir qui a outrepassé quoi

Chaque outrepassement est enregistré sur la réservation. Lorsque vous en confirmez un, Argonautas écrit une ligne dans les Notes internes de la réservation, par exemple :

⚠ Disponibilité outrepassée le 2026-08-18 par agent@example.com : blocage Séjour propriétaire levé (2026-09-20–2026-09-21) ; séjour minimum de 7 nuits (2 demandées) ; enregistrement uniquement le samedi.

Ainsi, toute personne consultant la réservation ultérieurement peut voir qui a outrepassé quelles règles, quand et pourquoi.

Concepts clés

• Règle souple -- une politique de séjour/tarification (séjour min, jour de changement, stop-sell, …) qu'un gestionnaire peut sciemment outrepasser avec Réserver malgré tout.
• Blocage manuel -- une retenue propriétaire/maintenance ; une réservation peut Lever le blocage et réserver à travers elle, en libérant uniquement les nuits réservées.
• Blocage ferme -- un véritable chevauchement, un blocage synchronisé OTA, ou une date invalide. Jamais outrepassable.
• Lever et réserver atomique -- la levée d'un blocage manuel et la création de la réservation se font ensemble, ou pas du tout.
• Note d'outrepassement -- l'entrée automatique dans les Notes internes enregistrant qui a outrepassé quoi.

Questions fréquentes

Un client souhaite moins de nuits que notre minimum. Puis-je accepter ? Oui. Validez la réservation, et sur la boîte de dialogue Règles de disponibilité, cliquez sur Réserver malgré tout. La règle de séjour minimum est écartée pour cette réservation uniquement.

Les dates affichent un blocage propriétaire, mais le propriétaire a annulé. Comment réserver par-dessus ? Validez la réservation et choisissez Lever le blocage et réserver. Argonautas libère exactement ces nuits et réserve le client en une seule étape. Le temps du propriétaire en dehors des dates de votre réservation reste intact.

Pourquoi ne me laisse-t-il pas outrepasser ces dates du tout ? Parce que le conflit est un blocage ferme : un véritable chevauchement avec une autre réservation, ou un blocage synchronisé depuis un OTA/canal. Ceux-là ne peuvent pas être outrepassés ici ; résolvez-les à la source.

Est-ce que forcer une réservation va perturber mes calendriers OTA ? Non. Les outrepassements ne s'appliquent qu'aux règles souples et à vos propres blocages manuels. Tout ce qui est synchronisé depuis un OTA est un blocage ferme et n'est jamais levé par un outrepassement.

Comment savoir qui a outrepassé une règle sur une réservation passée ? Ouvrez la réservation et consultez ses Notes internes dans la carte Demandes spéciales et notes. Argonautas y enregistre chaque outrepassement avec la date, la personne et ce qui a été outrepassé.

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