Commissions des agents
Argonautas suit la commission que vos commerciaux gagnent sur les réservations qu'ils traitent. Lorsqu'une réservation est terminée (check-out), un versement de commission est créé automatiquement pour chaque personne créditée, selon les taux que vous configurez. La comptabilité marque ensuite les versements comme payés depuis le rapport Commissions des agents.
Cette page couvre qui peut gagner une commission, comment fonctionnent les taux, comment le crédit est attribué (y compris son partage entre plusieurs personnes), comment le montant est calculé, et comment les versements sont payés et verrouillés.
Qui peut gagner une commission
Seules les personnes marquées Gagne une commission sur leur compte utilisateur peuvent être créditées sur une réservation ou recevoir une commission. La case à cocher se trouve sur le formulaire Modifier l'utilisateur dans Utilisateurs et rôles. Elle est distincte des rôles : elle n'accorde aucun accès aux écrans, et n'importe qui (un agent de réservations, un concierge, un administrateur) peut l'avoir.
Comment la commission est calculée
La commission est une part de la commission de gestion que votre entreprise facture au propriétaire sur la réservation, jamais une part de l'argent du propriétaire.
Le pot est la commission de gestion. Argonautas calcule la commission que votre entreprise a facturée au propriétaire, à partir de la source de la réservation (voir Sources de réservation) et de la part de chaque propriétaire actif sur le bien. Le propriétaire paie toujours ce montant intégral, donc les commissions ne modifient jamais les relevés du propriétaire.
Une agence prend sa part en premier. Si une agence de voyage est à l'origine de la réservation, sa Part de commission (%) est prélevée en premier sur le pot. Ce qui reste est la part de la maison. Sans agence, la part de la maison correspond à la totalité du pot.
Chaque personne créditée gagne son propre taux sur sa part de la part de la maison :
Commission = part de la maison × le taux de la personne × sa part de crédit
Une personne créditée seule a une part de crédit de 100 %.
Le montant de chaque personne est arrondi au centime séparément, et votre entreprise conserve ce qui reste, de sorte que l'arrondi ne peut jamais verser plus que la part de la maison. Si un calcul donne zéro (par exemple, la source n'est pas commissionnable pour cette personne), aucun versement n'est créé.
Si votre entreprise définit un Seuil de ventes mensuel, chaque agent ne gagne que sur ses ventes au-delà de ce seuil dans un mois (voir Seuil de ventes mensuel).
Sur quoi la commission de gestion est facturée
La commission de gestion, et donc le pot, est basée sur le montant d'hébergement de la réservation :
- Réservations directes : l'hébergement (tarif de base), plus les éventuels extras choisis par le client.
- Réservations OTA : le montant d'hébergement provenant du canal, hors IVA et ménage.
- Frais : inclus uniquement si Inclure les frais dans la base de commission est activé (voir ci-dessous). Les biens fournis par un partenaire n'incluent jamais les frais, quel que soit le réglage.
- Taxes (IVA) : jamais incluses.
Un exemple concret
Une réservation comporte une commission de gestion de 1 000 $. Une agence de voyage avec une part de 50 % en est à l'origine, et le crédit est partagé 50/50 entre Ana (un taux de 10 % pour cette source) et Luis (12 %) :
| Étape | Base | Taux | Part de crédit | Versement |
|---|---|---|---|---|
| Agence | 1 000 $ (pot brut) | 50 % | -- | 500 $ |
| Ana | 500 $ (part de la maison) | 10 % | 50 % | 25 $ |
| Luis | 500 $ (part de la maison) | 12 % | 50 % | 30 $ |
L'agence doit recevoir 500 $, Ana 25 $ et Luis 30 $, et votre entreprise conserve 445 $. Sans agence et sans partage, un agent avec un taux de 5 % gagnerait 5 % des 1 000 $ complets : 50 $.
Définir les taux
Taux par défaut de l'entreprise
Allez dans Paramètres et ouvrez l'onglet Commissions des agents (administrateurs et gestionnaires de biens). Le tableau Taux par défaut par source de réservation s'applique à toutes les personnes qui gagnent une commission. Les sources sont regroupées en Canaux OTA et Canaux directs. Pour chaque source :
- Actif : active ou désactive la commission pour cette source.
- Taux : le pourcentage « de la part de l'entreprise » (la part de la maison). Enregistré lorsque vous quittez le champ.
Taux par défaut lors de la configuration de votre entreprise :
| Groupe | Source | Actif | Taux |
|---|---|---|---|
| Canaux OTA | Airbnb | Off | -- |
| Canaux OTA | Booking.com | Off | -- |
| Canaux OTA | VRBO | Off | -- |
| Canaux directs | Direct | On | 5 % |
| Canaux directs | Téléphone | On | 5 % |
| Canaux directs | On | 5 % | |
| Canaux directs | Recommandation | On | 5 % |
| Canaux directs | Client fidèle | On | 5 % |
| Canaux directs | Saisie manuelle | On | 5 % |
| Canaux directs | Autre | Off | -- |
Les sources OTA sont désactivées au départ car le canal prélève déjà sa propre commission. Vous pouvez modifier chacun de ces réglages à tout moment.
Les réservations Agence de voyage génèrent également une commission de commercial, à 5 % par défaut, mais cette source n'apparaît pas dans ce tableau. La part propre de l'agence est définie sur l'agence elle-même (voir « Agences » ci-dessous). Les sources qui ne sont pas listées ici (Google Vacation Rentals, Offert (CPL) et les sources personnalisées que vous ajoutez sous Sources de réservation) ne génèrent pas de commission de commercial.
Taux individuels
Pour donner à une personne un taux différent, ouvrez-la dans Utilisateurs et rôles et utilisez la section Taux de commission (affichée une fois que Gagne une commission est enregistré sur l'utilisateur). Pour chaque source :
- Vide : la personne utilise le taux par défaut de l'entreprise.
- Un pourcentage : le taux propre de la personne pour cette source. Il s'applique même lorsque la source est désactivée dans les valeurs par défaut de l'entreprise.
- 0 : la source est désactivée pour cette personne.
Lors du calcul de la commission, le taux propre d'une personne pour la source de la réservation l'emporte toujours sur la valeur par défaut de l'entreprise. Voir Utilisateurs et rôles.
Inclure les frais dans la base de commission
Inclure les frais dans la base de commission (« Lorsqu'activé, les frais de ménage et autres frais sont inclus dans la base utilisée pour calculer la commission de l'agent. L'IVA/les taxes ne sont jamais inclus. ») est désactivé par défaut. Activez-le si vos accords de rémunération incluent les frais.
Seuil de ventes mensuel
Seuil de ventes mensuel (« Ventes que chaque agent doit atteindre dans un mois (hébergement hors taxes, par date d'arrivée) avant de gagner une commission. Seules les ventes au-delà génèrent une commission. ») fixe un seuil que chaque agent doit franchir chaque mois avant que la commission ne commence. Saisissez un montant et cliquez sur le bouton Enregistrer à côté. Saisissez 0 pour aucun seuil.
L'enregistrement recalcule chaque commission impayée. Les commissions payées ne changent jamais.
Agent par défaut
Agent par défaut (« Crédité sur les réservations sans agent associé. Laissez vide pour ne créditer personne. ») désigne une personne, qui doit être marquée Gagne une commission, pour recevoir le crédit sur les réservations où personne n'a été crédité. Choisissez Aucun par défaut pour ne créditer personne.
Créditer les réservations
Qui reçoit le crédit
Lorsqu'une réservation est terminée (check-out), Argonautas détermine qui est crédité dans cet ordre :
- Un partage, s'il a été défini sur la réservation. Chaque personne reçoit sa part.
- Sinon, l'Agent de réservations de la réservation reçoit 100 %.
- Sinon, l'Agent par défaut de l'entreprise reçoit 100 %.
- Sinon, personne n'est crédité.
Lorsqu'une personne marquée Gagne une commission crée une réservation, elle est automatiquement définie comme son Agent de réservations.
Agent de réservations
Le champ Agent de réservations sur la réservation (« Responsable de cette réservation ; gagne une commission sauf si le crédit est partagé ») ne liste que les personnes marquées Gagne une commission. Il est modifié dans les détails de la réservation comme tout autre champ, par les personnes qui peuvent modifier les réservations. Il est distinct du champ Recommandation en texte libre, qui n'est qu'une note et ne porte aucun montant.
Partager le crédit
Lorsque deux personnes ou plus partagent une vente, partagez le crédit depuis la carte Crédit de commission sur la page de détail de la réservation :
- Cliquez sur Partager le crédit (ou Modifier le partage s'il en existe un).
- Pour chaque personne, Choisir un agent et saisissez sa part. Utilisez Ajouter un agent pour plus de lignes.
- Les parts doivent totaliser exactement 100 (le Total en cours devient rouge tant que ce n'est pas le cas), et chaque personne ne peut apparaître qu'une seule fois.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour revenir à un crédit uniquement à l'Agent de réservations, ouvrez le partage et cliquez sur Supprimer le partage.
Les administrateurs, les gestionnaires de biens, les Réservations et la Comptabilité peuvent partager le crédit. Seules les personnes marquées Gagne une commission peuvent être choisies.
Sans partage, la carte indique qui sera crédité, par exemple « Ana gagne 100 % de la commission du commercial » pour l'Agent de réservations, « Ana gagne 100 % (par défaut de l'entreprise) » lorsque l'agent par défaut sera crédité, ou « Aucun agent crédité ». Après le check-out, la carte liste également le montant du versement de chaque personne et s'il est Impayé ou Payé avec la date.
Modifier le crédit après le check-out
Vous pouvez modifier l'Agent de réservations ou le partage après le check-out, tant qu'aucun versement sur la réservation n'a été payé :
- Les versements d'agent impayés de la réservation sont supprimés et recalculés pour le nouveau crédit, en utilisant les taux et les réglages en vigueur au moment de la modification.
- Le versement de l'agence, le cas échéant, n'est pas affecté.
Verrouillage une fois payé
Dès que n'importe quel versement d'agent sur une réservation est marqué comme payé, le crédit de cette réservation est verrouillé :
- La carte Crédit de commission affiche « La commission sur cette réservation a été payée, le crédit ne peut donc pas être modifié. » et masque le bouton de partage.
- La modification de l'Agent de réservations est refusée avec « La commission sur cette réservation a déjà été payée ; l'attribution est verrouillée. »
- Les versements payés ne sont jamais recalculés ni supprimés.
Si un versement a été marqué payé par erreur, marquez-le comme impayé dans le rapport (ci-dessous). Une fois qu'aucun versement sur la réservation n'est payé, le crédit peut à nouveau être modifié.
Rapport Commissions des agents
Allez dans Commissions des agents dans la section Finance de la barre latérale. Les administrateurs, les gestionnaires de biens et la Comptabilité peuvent l'ouvrir ; les personnes qui gagnent uniquement une commission ne le voient pas.
Filtres
- Agent : une personne ou Tous les agents.
- Du / Au : la plage de dates. Les versements sont datés par la date de départ de la réservation, donc une plage comme du 1er au 15 donne une période de paie.
- Statut : Tous, Impayé ou Payé.
Cliquez sur Appliquer pour actualiser.
Cartes de synthèse
Une carte pour chaque personne affiche sa commission totale, le nombre de réservations et une répartition par source pour les résultats filtrés.
Lignes de réservation
| Colonne | Description |
|---|---|
| Check-out | La date de départ de la réservation |
| Agent | La personne créditée |
| Réservation | Code de confirmation, lié à la réservation |
| Bien | Le bien |
| Source | La source de la réservation |
| Part entreprise | La part de la maison sur laquelle ce versement a été calculé |
| Taux | Le taux de la personne utilisé |
| Part | La part de crédit de la personne (affichée uniquement lorsqu'une ligne visible comporte un partage) |
| Mois de vente, Ventes, Vers le seuil | Le mois auquel la vente est imputée, le montant des ventes, et la part qui est allée vers le seuil de ventes mensuel (affiché uniquement lorsqu'une ligne visible a consommé une partie d'un seuil) |
| Commission | Le montant dû |
| Statut | Impayé, ou Payé avec la date (survolez pour voir qui l'a marqué) |
Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier selon celle-ci. Les lignes sont affichées à raison de 50 par page.
Marquer les versements comme payés
- Filtrez sur la période et les lignes Impayé que vous payez.
- Cochez les lignes, ou utilisez la case à cocher dans l'en-tête pour Tout sélectionner sur la page.
- Cliquez sur Marquer payé.
Argonautas enregistre quand chaque ligne a été marquée comme payée et par qui. Pour corriger une erreur, sélectionnez les lignes et cliquez sur Marquer impayé. Les administrateurs, les gestionnaires de biens et la Comptabilité peuvent le faire.
Exportation
Exporter CSV télécharge les lignes correspondant à vos filtres, y compris la base, le taux, la part, le montant et la date de paiement de chaque ligne, prêtes pour la paie.
Agences
Lorsqu'une agence de voyage est à l'origine d'une réservation, elle gagne une part de la commission de gestion avant tout commercial (étape 2 ci-dessus).
- Versements aux agences (dans la section Finance de la barre latérale) montre ce que vous devez à chaque agence sur une période, avec des filtres par agence et par date et un Exporter CSV. Les administrateurs, les gestionnaires de biens et la Comptabilité peuvent l'ouvrir.
- Gérer les agences ouvre la liste Agences, où les administrateurs et les gestionnaires de biens ajoutent ou modifient une agence : nom, coordonnées et sa Part de commission (%) (50 % par défaut). Une agence peut être désactivée mais pas supprimée, car les versements passés y font référence.
Pour attribuer une réservation à une agence, sélectionnez-la dans le champ Agence de la réservation (« Répartit la commission de gestion »).
Où apparaît la répartition de l'agence
- Rapports : lorsqu'une agence a partagé la commission sur une réservation de la période, le rapport de revenus affiche Commission de gestion (brute), Commissions d'agence et Commission nette. Voir Guide des rapports.
- Facture : sur une réservation directe avec une agence, Télécharger la facture détaille la commission de gestion en « dont conservé par » votre entreprise (avec son pourcentage net) et « dont payé à l'agence » (avec le nom et la part de l'agence). Les deux lignes additionnées donnent la commission de gestion.
Concepts clés
- Gagne une commission : Le réglage utilisateur qui rend une personne éligible à être créditée et payée.
- Agent de réservations : La personne responsable d'une réservation. Gagne 100 % de la commission du commercial sauf si le crédit est partagé.
- Partager le crédit : Crédit partagé entre plusieurs personnes, avec des parts totalisant exactement 100 %. Chaque personne gagne son propre taux sur sa part.
- Part de la maison : La commission de gestion restante après la part d'une éventuelle agence. Les taux des commerciaux s'appliquent à celle-ci.
- Versement : Un montant de commission dû à une personne (ou une agence) sur une réservation, créé au check-out.
- Verrouillage de paiement : Une fois qu'un versement d'agent sur une réservation est marqué comme payé, le crédit de la réservation ne peut plus changer.
Questions fréquentes
Une réservation a été terminée (check-out) mais aucune commission n'est apparue. Pourquoi ? Vérifiez que quelqu'un est crédité (un partage, un Agent de réservations ou un agent par défaut), qu'il est marqué Gagne une commission, et que la source de la réservation est active pour lui, dans les valeurs par défaut de l'entreprise ou ses propres taux. Un montant nul ne crée aucun versement.
Différentes personnes peuvent-elles avoir des taux différents ? Oui. Définissez des taux individuels sur chaque personne dans Utilisateurs et rôles. Toute personne sans taux propre pour une source utilise la valeur par défaut de l'entreprise.
Deux personnes ont travaillé sur une même réservation. Comment payer les deux ? Partagez le crédit sur la réservation. Chaque personne gagne son propre taux sur sa part. Une personne à 10 % et une personne à 12 % partageant 50/50 gagnent 5 % et 6 % de la part de la maison.
La modification d'un taux change-t-elle les commissions passées ? Pas pour les versements payés. Les versements impayés conservent leur montant d'origine, sauf si vous modifiez le crédit de cette réservation, ce qui les recalcule avec les taux en vigueur à ce moment-là.
Nous avons choisi le mauvais agent et le versement est déjà payé. Que faire maintenant ? Marquez le versement comme impayé dans le rapport, corrigez le crédit sur la réservation (ce qui recalcule les versements impayés), puis marquez les nouveaux versements comme payés.
La part de l'agence réduit-elle ce que reçoit le propriétaire ? Non. Le propriétaire paie toujours la commission de gestion intégrale. Les versements de l'agence et du commercial proviennent tous deux de la part de votre entreprise.
Voir aussi
- Utilisateurs et rôles : Marquer les personnes comme gagnant une commission et définir des taux individuels.
- Sources de réservation : La commission de gestion par source qui constitue le pot.
- Cycle de vie des réservations : La page de détail de la réservation, y compris la carte Crédit de commission.
- Guide des rapports : Les rapports financiers, y compris la répartition de la commission d'agence.
- Permissions basées sur les rôles : Qui peut partager le crédit et marquer les versements comme payés.