Avis des voyageurs

Les avis des voyageurs arrivent automatiquement de vos canaux connectés (Airbnb, Booking.com, Vrbo) et sont regroupés en un seul endroit pour que votre équipe puisse les lire, y répondre et décider lesquels afficher sur votre site web public. Ce guide couvre la liste des avis, le processus d'approbation et de réponse, ainsi que les règles concernant la période de double anonymat d'Airbnb.

La liste des avis

Ouvrez Avis depuis la navigation principale pour voir tous les avis de vos propriétés. Chaque ligne affiche le nom d'affichage du voyageur, la propriété, le canal d'origine, la note globale, le texte de l'avis et la date du séjour. La liste est organisée en onglets, dont un onglet Action requise qui regroupe les avis qui attendent votre intervention.

Un avis est marqué Action requise lorsque personne n'y a encore répondu -- aucune réponse n'a été envoyée et, pour Airbnb, aucun avis de l'hôte n'a été soumis. C'est le même ensemble compté par le témoin Nouveaux avis sur votre tableau de bord ; cliquer sur ce témoin vous amène directement ici. Traitez cet onglet jusqu'à zéro, comme vous le feriez avec le dossier "Réponse nécessaire" de la boîte de réception.

Répondre à un avis

Ouvrez un avis et utilisez l'action de réponse pour répondre publiquement. Une réponse réfléchie, que ce soit aux éloges ou aux critiques, montre aux futurs voyageurs que vous êtes impliqué. Une fois envoyée, votre réponse est stockée avec l'avis et peut être affichée à côté de celui-ci sur votre site web.

Publier des avis sur votre site web

Les avis peuvent alimenter une section d'avis publics sur votre site web destiné aux voyageurs, mais c'est vous qui décidez lesquels apparaissent. Chaque ligne d'avis comporte une colonne Site web avec un bouton en forme d'œil :

• Un œil bleu-vert signifie que l'avis est publié sur votre site web. Cliquez dessus pour le dépublier.
• Un œil gris barré signifie que l'avis n'est pas publié. Cliquez dessus pour le publier.

Les nouveaux avis commencent comme non publiés. Chaque avis qui arrive doit être explicitement publié avant de pouvoir apparaître sur votre site web -- rien n'est rendu public automatiquement. Cela vous donne l'occasion de lire chaque avis au préalable.

Archiver un avis (une action de rangement côté administration) ne le supprime pas de votre site web. Un avis publié reste visible publiquement jusqu'à ce que vous le dépubliiez.

Ce qu'affiche votre site web

Lorsqu'un avis est publié, le flux public du site web inclut le nom d'affichage du voyageur, la note globale, le texte de l'avis, votre réponse, les notes par catégorie (propreté, emplacement, arrivée, exactitude, communication, rapport qualité-prix), le canal source et la date du séjour.

La période de double anonymat d'Airbnb

Airbnb cache l'avis de chaque partie jusqu'à ce que le voyageur et l'hôte aient tous deux soumis leur avis, ou jusqu'à ce que la période d'avis expire. Tant qu'un avis se trouve dans cette période de double anonymat, Argonautas le marque comme masqué et protège le processus :

• L'avis est exclu de votre site web -- il ne peut pas apparaître publiquement tant qu'il est masqué.
• Vous ne pouvez pas publier un avis masqué (le système vous en empêchera).
• Vous ne pouvez pas répondre à un avis masqué tant que la période n'est pas terminée.
• Vous ne pouvez pas soumettre votre avis d'hôte pendant cette période depuis cet endroit.
• Si un avis que vous aviez déjà publié devient ultérieurement masqué, il est automatiquement dépublié afin qu'il ne réapparaisse pas publiquement sans votre nouvelle approbation une fois la période rouverte.

Ce comportement est normal, il ne s'agit pas d'une erreur. Si vous voyez "Impossible de répondre à un avis masqué (double anonymat)" ou "Impossible de publier un avis masqué (double anonymat)", attendez la fin de la période d'Airbnb -- l'avis deviendra alors disponible pour répondre et publier.

Questions fréquentes

Pourquoi ne puis-je pas répondre à un avis Airbnb particulier ni le publier ? Il se trouve encore dans la période de double anonymat d'Airbnb. Une fois que les deux parties ont évalué (ou que la période a expiré), l'avis est déverrouillé et vous pouvez y répondre et le publier.

Pourquoi un nouvel avis cinq étoiles n'est-il pas apparu sur mon site web ? Les nouveaux avis commencent comme non publiés. Ouvrez l'avis et cliquez sur le bouton œil dans la colonne Site web pour le publier.

Le compteur "Nouveaux avis" de mon tableau de bord inclut des avis sur lesquels je ne peux pas encore agir. Pourquoi ? Le témoin correspond exactement à l'onglet Action requise afin qu'ils ne soient jamais en désaccord. Les avis encore dans la période de double anonymat d'Airbnb y sont comptés, même si vous ne pouvez pas y répondre tant que la période n'est pas terminée.

Si j'archive un avis, disparaît-il de mon site web ? Non. L'archivage sert uniquement à ranger votre liste d'administration. Pour retirer un avis du site web, dépubliez-le à l'aide du bouton œil.

Rubriques connexes

• Aperçu du tableau de bord -- Le témoin Nouveaux avis et comment il est lié à cette page.
• Intégration des canaux -- Les canaux qui fournissent les avis des voyageurs.
• Guide de messagerie -- Communiquer avec les voyageurs pendant leur séjour.