Guide de la villa pour les clients

Le guide de la villa est un manuel numérique de la propriété que les clients consultent dans le portail client. Il remplace les classeurs imprimés par un guide que vous pouvez mettre à jour à tout moment, dans chacune de vos langues de contenu.

Contenu du guide de la villa

Section	Contenu
Règles de la maison	Tabac, enfants, événements et fêtes, heures calmes, dépôt de garantie, politique d'annulation et animaux
Instructions d'arrivée	Comment accéder au logement à l'arrivée, qui contacter, remise des clés
Instructions de départ	Étapes du départ, retour des clés
Règles supplémentaires	Toute règle allant au-delà des politiques standard
Recommandations locales	Restaurants, plages, boutiques et autres conseils pour la région
Réseaux WiFi	Un ou plusieurs réseaux, chacun avec un libellé, un nom de réseau et un mot de passe
Code porte/portail	Accès à la porte, au portail ou à la boîte à clés
Jour de collecte des déchets	Quand les déchets sont collectés
Instructions de stationnement	Où se garer, combien de places, restrictions éventuelles
Instructions d'utilisation des appareils	Comment utiliser la cafetière, le lave-linge, le chauffe-piscine, etc.
Contacts d'urgence	Noms, rôles et numéros de téléphone

Configurer un guide de la villa

1. Allez dans Propriétés et ouvrez la propriété.
2. Ouvrez l'onglet Politiques et guide.
3. Remplissez les cartes décrites ci-dessous.
4. Sélectionnez Enregistrer le guide et les politiques.

Remplacements de politique

Chaque politique (tabac, enfants, événements, heures calmes, dépôt de garantie, politique d'annulation, animaux) suit la valeur par défaut de votre entreprise tant que son commutateur Par défaut est activé. Pour donner à cette propriété sa propre valeur, désactivez Par défaut et choisissez la valeur. Les valeurs par défaut de l'entreprise sont définies dans Paramètres.

Guide et instructions

Cette carte contient les Instructions d'arrivée, les Instructions de départ, les Règles supplémentaires et les Recommandations locales. Chaque champ dispose d'un menu Source :

Source	Ce que voient les clients
Utiliser la valeur par défaut de l'entreprise	Votre texte à l'échelle de l'entreprise, affiché en aperçu
Ajouter à la valeur par défaut de l'entreprise	Le texte de l'entreprise suivi des Ajouts de la propriété que vous saisissez ici
Utiliser un texte personnalisé	Uniquement le texte que vous saisissez pour cette propriété

Rédigez des règles claires et conviviales. Exemple :

- Quiet hours: 10 PM to 7 AM
- No smoking indoors (outdoor designated area available)
- Maximum occupancy: 8 guests
- No parties or events without prior approval
- Please treat the property with care

Accès et détails de la maison

Cette carte contient les Réseaux WiFi, le Code porte/portail, le Jour de collecte des déchets et les Instructions de stationnement.

Plusieurs réseaux WiFi

Une propriété peut avoir plus d'un réseau : un routeur principal de villa et un routeur de maison d'hôtes, un réseau 2,4 GHz et un réseau 5 GHz, etc. Sélectionnez Ajouter un réseau pour ajouter une ligne, et donnez à chacun un libellé clair (par exemple « Maison principale » ou « Pool House ») ainsi que son nom de réseau WiFi et son mot de passe WiFi. Les réseaux apparaissent dans le même ordre dans le portail client, alors placez le plus utile en premier.

Si une propriété n'a qu'un seul réseau, vous pouvez laisser le libellé vide.

Instructions d'utilisation des appareils

Expliquez tout ce avec quoi les clients pourraient avoir besoin d'aide, comme la télécommande de climatisation, le chauffe-eau ou la cuisinière à gaz.

Contacts d'urgence

Comme le texte du guide, les contacts d'urgence disposent d'un menu Source : utilisez les contacts par défaut de votre entreprise, ajoutez-y des contacts ou utilisez uniquement la liste de cette propriété. Pour ajouter un contact, sélectionnez Ajouter un contact et remplissez Nom, Rôle et Téléphone.

Nom	Rôle	Téléphone
David	Gestionnaire de la propriété	+506 8888-1234
Services d'urgence	Police/Pompiers/Ambulance	911
Hôpital le plus proche	Hospital San Rafael	+506 2666-0000

Prise en charge multilingue

Les champs de texte du guide sont multilingues :

1. Rédigez le contenu dans votre langue principale.
2. Utilisez le sélecteur Langue de rédaction en haut de la carte Guide et instructions (par exemple EN, ES, FR, PT) pour rédiger chaque traduction. Les langues proposées sont les langues de contenu de votre entreprise.
3. Le portail client affiche le guide dans la langue du navigateur du client lorsque vous avez rédigé cette traduction.

Comment les clients accèdent au guide

Les clients ouvrent le guide de la villa depuis le portail client :

1. Le client se connecte au portail avec le lien reçu dans son e-mail de réservation.
2. Il appuie sur Guide dans la navigation, ou sur Guide de la villa sur son tableau de bord.

Le guide regroupe les détails d'accès sous Informations d'accès rapide, suivis des instructions d'arrivée et de départ, des Politiques de la propriété, des Règles supplémentaires, des Appareils et équipements, des Contacts d'urgence (chacun avec un bouton Appeler) et des Recommandations locales. Les sections que vous laissez vides sont masquées, à l'exception du titre Informations d'accès rapide, qui s'affiche toujours. Tant qu'une propriété n'a pas de guide, les clients voient Aucun guide disponible.

Informations sensibles

Les mots de passe WiFi, les codes de porte et les contacts d'urgence sont sensibles :

• Ils ne sont affichés qu'aux personnes connectées au portail client de la réservation : le client principal et tout co-hôte. Les accompagnants disposant d'un lien d'itinéraire ne voient pas le guide.
• L'accès nécessite un lien de réservation valide.

Bonnes pratiques

• Restez concis. Les clients parcourent, ils ne lisent pas des romans.
• Utilisez les valeurs par défaut de l'entreprise. Rédigez le texte partagé une fois dans les paramètres de votre entreprise et ajoutez les détails propres à chaque propriété par-dessus.
• Mettez à jour avant chaque saison. Les mots de passe WiFi et les codes d'accès peuvent changer.
• Testez la vue client. Ouvrez le lien du portail client pour voir ce que voit le client.
• Traduisez les sections clés. Au minimum, traduisez les règles de la maison et les instructions d'arrivée.

Questions fréquentes

Puis-je copier un guide de la villa d'une propriété à une autre ? Pas directement. Placez le texte qui s'applique à toutes les propriétés dans les valeurs par défaut de votre entreprise, et réglez les champs de chaque propriété sur Utiliser la valeur par défaut de l'entreprise ou Ajouter à la valeur par défaut de l'entreprise.

Qui peut modifier le guide de la villa ? Toute personne pouvant modifier la propriété.

Le guide de la villa est-il visible sur les canaux OTA ? Non. Le guide de la villa n'est affiché que dans le portail client Argonautas.

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