Sources de réservation

Une source de réservation enregistre l'origine d'une réservation -- Directe, Airbnb, Téléphone, un client fidèle, une recommandation d'un partenaire, et ainsi de suite. Au-delà des rapports, la source détermine désormais des montants financiers : elle définit la commission de gestion appliquée à une réservation et alimente la base utilisée pour les commissions d'agent. Argonautas conserve chaque source dans un registre par entreprise que vous contrôlez depuis Paramètres > Sources de réservation.

Aperçu

Chaque entreprise démarre avec un ensemble de sources système intégrées et peut ajouter ses propres sources personnalisées. Pour chaque source, vous pouvez :

• Définir un taux de commission de gestion qui s'applique aux réservations provenant de cette source.
• Désactiver une source que vous n'utilisez plus (elle disparaît du menu déroulant des sources sans affecter aucune réservation historique).
• Personnaliser le taux par propriété lorsqu'une villa en particulier facture différemment pour cette source.

Comme une réservation stocke sa source sous la forme d'un simple code, la source est résolue en direct à chaque calcul d'un montant -- ainsi, reclassifier la source d'une réservation met à jour sa commission partout, dès la prochaine génération d'un rapport, d'un relevé ou d'un versement au propriétaire. Rien n'est figé au moment de la réservation.

Sources système

Chaque entreprise est initialisée avec ces sources système :

Code	Nom	Type	Dans le menu par défaut
direct	Réservation directe	Direct	Oui
phone	Téléphone	Direct	Oui
email	E-mail	Direct	Oui
agency	Agence de voyages	Direct	Oui
cpl	Gratuité (CPL)	Direct	Oui
other	Autre	Direct	Oui
airbnb	Airbnb	OTA	Non (masquée)
booking_com	Booking.com	OTA	Non (masquée)
vrbo	VRBO/HomeAway	OTA	Non (masquée)
google_vacation_rentals	Google Vacation Rentals	OTA	Non (masquée)
manual	Saisie manuelle	Direct	Non (masquée)
referral	Référence	Direct	Non (masquée)
repeat	Client fidèle	Direct	Non (masquée)

Les sources système portent un badge Système. Leur code ne peut pas être modifié et -- comme toutes les sources -- elles ne peuvent jamais être supprimées, seulement désactivées. Vous pouvez toujours modifier leur taux de commission et basculer leur état actif ou inactif.

Le menu déroulant curé

Les nouvelles entreprises démarrent avec un menu déroulant des sources curé : seules les sources qu'une personne utilise réellement en ajoutant une réservation à la main apparaissent dans le menu. Les autres sont initialisées mais masquées (désactivées), car les proposer pour la saisie manuelle crée de la confusion ou des réservations en double :

• Les canaux OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO, Google Vacation Rentals) arrivent automatiquement via votre gestionnaire de canaux, qui appose lui-même la source. En choisir une à la main risque de créer un doublon.
• Saisie manuelle est une méthode de saisie, pas l'origine du client.
• Référence est une attribution de bouche-à-oreille sans rôle dans la commission. Le nom du référent va plutôt dans le champ de texte libre Référence de la réservation. Les deux types de référence qui portent une commission sont une source personnalisée Recommandation propriétaire et la source intégrée Agence de voyages.
• Client fidèle est un signal de fidélité, pas un canal d'acquisition.

Il s'agit purement d'un choix de visibilité dans le menu déroulant. Masquer une source ne touche jamais à l'argent ni aux réservations existantes, et si votre équipe enregistre réellement des réservations OTA à la main (sans gestionnaire de canaux), vous pouvez réactiver n'importe quelle source masquée depuis cette page. Agence de voyages et Gratuité (CPL) sont actives dès le départ car ce sont des choses que vous enregistrez à la main :

• Agence de voyages identifie une réservation provenant d'une agence externe et débloque la répartition de la commission d'agence (voir ci-dessous).
• Gratuité (CPL) marque un séjour offert ou un séjour de courtoisie propriétaire. Une nuit CPL vaut 0 $ et est délibérément exclue des calculs d'occupation, de revenu et d'ADR -- elle ne compte ni comme une vente ni comme une nuit non vendue.

Sources personnalisées

Si votre équipe reçoit des réservations via des canaux que la liste système ne couvre pas -- un grossiste, un compte professionnel, un propriétaire qui transfère ses propres réservations -- ajoutez une source personnalisée :

1. Allez dans Paramètres > Sources de réservation.
2. Dans le formulaire Ajouter une source personnalisée, saisissez un Nom (par ex. « Recommandation propriétaire »), un Code (un slug court tel que owner_referral), et un % de commission facultatif.
3. Enregistrez. La nouvelle source apparaît dans le tableau et dans le menu déroulant des sources du formulaire de réservation.

Les sources personnalisées se comportent exactement comme les sources système pour la commission et les rapports.

Définir la commission par source

Le taux de commission d'une source correspond à la commission de gestion -- la part que votre entreprise retient sur les revenus du propriétaire pour les réservations provenant de cette source. Saisissez un pourcentage dans la colonne % de commission et cliquez en dehors du champ pour enregistrer ; chaque ligne s'enregistre indépendamment.

Laissez le champ vide pour que cette source hérite du taux de commission de gestion propre à la propriété. C'est le cas le plus courant : la plupart des sources héritent, et vous ne définissez un taux explicite que pour les sources qui diffèrent.

Comment le taux est résolu

Pour toute réservation, Argonautas résout le taux de commission de gestion dans cet ordre :

1. Personnalisation par propriété pour cette source (si elle existe) -- l'emporte toujours.
2. Taux de la source au niveau de l'entreprise -- le % de commission que vous définissez sur la source sur cette page.
3. Taux de base de commission de gestion de la propriété -- le taux propre configuré de la propriété, avec un repli à 30 % si la propriété n'en a défini aucun.

Une personnalisation de propriété à 0 % est un taux réel et explicite (« cette source ne génère aucune commission pour cette propriété ») -- ce n'est pas la même chose que laisser le champ vide, qui signifie « hériter ».

Personnalisations par propriété

Lorsqu'une seule propriété facture un taux différent pour une source donnée, définissez une personnalisation sur cette propriété plutôt que de modifier le taux de la source au niveau de l'entreprise :

1. Ouvrez la propriété et allez dans sa section commission / personnalisations par source.
2. Pour la source que vous souhaitez modifier, saisissez le % de commission propre à la propriété.
3. Laissez une source vide pour continuer à utiliser le taux par défaut de la source. Enregistrez.

Les personnalisations sont au sommet de l'échelle de résolution ci-dessus ; elles priment donc à la fois sur le taux de source de l'entreprise et sur le taux de base de la propriété.

Reclassifier la source d'une réservation

Vous pouvez changer la source de n'importe quelle réservation depuis la vue détaillée de la réservation -- y compris les réservations arrivées via une OTA. La source est une classification interne utilisée pour la commission et les rapports ; elle n'est jamais renvoyée au canal, donc reclassifier une réservation Airbnb ou VRBO ne peut pas désynchroniser la réservation avec l'OTA.

Un cas d'usage courant : un propriétaire vous transfère une réservation VRBO pour que vous la gériez directement. Vous reclassifiez la source de la réservation vers votre source personnalisée owner_referral afin que son taux de commission plus bas s'applique.

Comme les taux se résolvent en direct, reclassifier une réservation modifie immédiatement -- à partir de ce moment, partout où ils sont ensuite générés -- la commission sur la carte de réservation, le PDF du relevé de réservation, les rapports et exports financiers, le versement net au propriétaire, et toute commission d'agent de réservation liée à cette réservation. Voir Finances propriétaires pour l'effet côté propriétaire, et Paramètres des commissions d'agents pour le côté agent.

Réservations d'agence de voyages

Lorsqu'une agence de voyages externe vous envoie une réservation, marquez-la avec la source Agence de voyages et associez-la à l'agence concernée sur le formulaire de réservation. L'agence gagne alors une part de la commission de gestion sur cette réservation, versée sous forme de versement de commission distinct.

Vous gérez vos agences et la part de chacune sous Commissions > Versements aux agences > Agences, et non sur cette page. La source Agence de voyages ici résout toujours un taux de commission de gestion pour la réservation de la même manière que toute autre source ; la part de l'agence est ensuite prélevée sur cette commission. Si un agent de réservation a également traité la réservation, il gagne sa propre commission sur ce qui reste. La répartition complète est expliquée dans Paramètres des commissions d'agents.

Désactiver plutôt que supprimer

Les sources ne sont jamais supprimables -- une source supprimée laisserait orphelines les réservations historiques qui la référencent. Pour retirer une source, désactivez son interrupteur Active. Une source désactivée :

• Disparaît du menu déroulant des sources sur les réservations nouvelles et modifiées.
• Ne change aucun montant sur les réservations existantes. Les réservations déjà associées à cette source continuent de résoudre leur taux configuré, de sorte que les rapports et versements passés ne sont pas affectés.
• Continue d'apparaître (avec son libellé correct) sur toute réservation qui l'utilise déjà -- le menu déroulant inclut toujours la source actuelle d'une réservation même si celle-ci a depuis été désactivée, de sorte qu'il n'affiche jamais un champ vide.

Concepts clés

• Source système -- L'une des sources intégrées. Code verrouillé, taux modifiable, désactivable uniquement. La plupart sont livrées masquées du menu déroulant manuel par défaut (voir Le menu déroulant curé).
• Source personnalisée -- Une source que votre entreprise ajoute pour ses propres canaux.
• Commission de gestion -- La part que votre entreprise retient sur les revenus du propriétaire pour une réservation. Le taux est choisi via la source de la réservation selon l'échelle de résolution ci-dessus.
• Hériter (taux vide) -- Un % de commission vide signifie « utiliser le niveau suivant » (personnalisation de propriété → taux de la source → taux de base de la propriété). Un 0 signifie un taux explicite de 0 %.
• Résolution en direct -- Les taux sont lus à partir de la source actuelle de la réservation à chaque calcul d'un montant ; rien n'est figé à la création de la réservation.

Questions courantes

Si je change le taux de commission d'une source, cela modifie-t-il les réservations passées ? Oui -- comme la commission est résolue en direct, les réservations existantes de cette source refléteront le nouveau taux dès la prochaine génération de leur relevé, rapport ou versement. Si vous avez besoin qu'un changement s'applique uniquement à l'avenir, ajustez plutôt la source sur les nouvelles réservations, ou utilisez une nouvelle source personnalisée.

Quelle est la différence entre un taux vide et 0 % ? Vide signifie « hériter du taux du niveau suivant ». 0 signifie « appliquer une commission de 0 % pour cette source » -- un taux explicite et délibéré.

Puis-je supprimer une source que j'ai ajoutée par erreur ? Aucune source ne peut être supprimée, afin de protéger les réservations historiques. Désactivez-la à la place ; elle disparaîtra du menu déroulant et cessera d'apparaître sur les nouvelles réservations.

La désactivation d'une source modifie-t-elle les versements aux propriétaires ? Non. La désactivation ne fait que masquer la source du menu déroulant. Toute réservation qui l'utilise déjà conserve son taux, et l'argent des réservations existantes ne change pas.

Liens connexes

• Paramètres des commissions d'agents -- Comment les commissions des agents de réservation utilisent le taux tenant compte de la source.
• Finances propriétaires -- Où la commission de gestion est déduite des revenus du propriétaire.
• Cycle de vie d'une réservation -- Définir et reclassifier la source d'une réservation.
• Guide des Paramètres -- Paramètres généraux et configuration.