Sources de réservation
Une source de réservation enregistre l'origine d'une réservation : Direct, Airbnb, Téléphone, un client fidèle, une recommandation partenaire, etc. Au-delà du reporting, la source détermine désormais les montants : elle détermine la commission de gestion appliquée à une réservation et alimente la base utilisée pour les commissions d'agent. Argonautas conserve chaque source dans un registre par entreprise que vous contrôlez depuis l'onglet Sources de réservation des Paramètres.
Aperçu
Chaque entreprise démarre avec un ensemble de sources système intégrées et peut ajouter ses propres sources personnalisées. Pour chaque source, vous pouvez :
- Définir un taux de commission de gestion qui s'applique aux réservations provenant de cette source.
- Désactiver une source que vous n'utilisez plus (elle disparaît du menu déroulant des sources sans toucher aux réservations historiques).
- Remplacer le taux par logement lorsqu'une villa spécifique facture différemment pour cette source.
Comme une réservation stocke sa source sous forme de code simple, la source est résolue en direct à chaque calcul d'un montant. Reclasser la source d'une réservation met à jour sa commission partout lors de la prochaine génération d'un rapport, d'un relevé ou d'un versement propriétaire. Rien n'est figé au moment de la réservation.
Sources système
Chaque entreprise est initialisée avec ces sources système :
| Code | Nom | Type | Dans le menu déroulant par défaut |
|---|---|---|---|
direct | Réservation directe | Direct | Oui |
phone | Téléphone | Direct | Oui |
email | Direct | Oui | |
agency | Agence de voyage | Direct | Oui |
cpl | Complimentary (CPL) | Direct | Oui |
other | Autre | Direct | Oui |
airbnb | Airbnb | OTA | Non (masquée) |
booking_com | Booking.com | OTA | Non (masquée) |
vrbo | VRBO/HomeAway | OTA | Non (masquée) |
google_vacation_rentals | Google Vacation Rentals | OTA | Non (masquée) |
manual | Saisie manuelle | Direct | Non (masquée) |
referral | Recommandation | Direct | Non (masquée) |
repeat | Client fidèle | Direct | Non (masquée) |
Les sources système portent un badge Système. Leur code ne peut pas être modifié et, comme toutes les sources, elles ne peuvent jamais être supprimées, seulement désactivées. Vous pouvez toutefois modifier leur taux de commission et les activer ou les désactiver.
Le menu déroulant sélectionné
Les nouvelles entreprises démarrent avec un menu déroulant de sources sélectionné : seules les sources qu'une personne utilise réellement lorsqu'elle ajoute une réservation manuellement apparaissent dans le menu. Les autres sont initialisées mais masquées (désactivées), car les proposer pour la saisie manuelle crée de la confusion ou des réservations en double :
- Les canaux OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO, Google Vacation Rentals) arrivent automatiquement via votre channel manager, qui appose lui-même la source. En choisir un manuellement risque de créer un doublon.
- Saisie manuelle est une méthode de saisie, pas l'origine du client.
- Recommandation est une attribution de bouche-à-oreille sans rôle de commission. Le nom du recommandeur va dans le champ texte libre Recommandation de la réservation. Les deux types de recommandation qui portent effectivement une commission sont une source personnalisée Recommandation propriétaire et l'Agence de voyage intégrée.
- Client fidèle est un signal de fidélité, pas un canal d'acquisition.
Il s'agit purement d'un choix de visibilité dans le menu déroulant. Masquer une source ne touche jamais aux montants ni aux réservations existantes, et si votre équipe enregistre réellement des réservations OTA manuellement (sans channel manager), vous pouvez réactiver n'importe quelle source masquée depuis cette page. Agence de voyage et Complimentary (CPL) sont livrées actives car ce sont des éléments que vous enregistrez manuellement :
- Agence de voyage identifie une réservation provenant d'une agence externe et débloque le partage de commission avec l'agence (voir ci-dessous).
- Complimentary (CPL) marque un séjour offert ou offert par le propriétaire. Une nuit CPL est à 0 $ et est délibérément exclue du calcul de l'occupation, des revenus et de l'ADR. Elle ne compte ni comme une vente ni comme une nuit que vous n'avez pas réussi à vendre.
Sources personnalisées
Si votre équipe réserve via des canaux non couverts par la liste système (un grossiste, un compte d'entreprise, un propriétaire qui transfère ses propres réservations), ajoutez une source personnalisée :
- Allez dans Paramètres et ouvrez l'onglet Sources de réservation.
- Cliquez sur Ajouter une source.
- Dans le formulaire Ajouter une source personnalisée, saisissez un Nom (par ex. « Recommandation propriétaire »), un Code (un slug court comme
owner_referral) et un % de commission facultatif. - Cliquez sur Ajouter une source dans le formulaire. La nouvelle source apparaît dans le tableau et dans le menu déroulant des sources du formulaire de réservation.
Les sources personnalisées se comportent exactement comme les sources système pour la commission et le reporting.
Définir la commission par source
Le taux de commission d'une source est la commission de gestion : la part que votre entreprise retient des revenus du propriétaire sur les réservations provenant de cette source. Saisissez un pourcentage dans la colonne % de commission et cliquez sur le bouton Enregistrer de cette ligne. Chaque ligne s'enregistre indépendamment, et Enregistrer reste grisé jusqu'à ce que la ligne ait été modifiée.
Laissez le champ vide pour que cette source hérite du taux de commission de gestion propre au logement. C'est le cas courant : la plupart des sources héritent, et vous ne définissez un taux explicite que sur les sources qui diffèrent.
Comment le taux est résolu
Pour toute réservation, Argonautas résout le taux de commission de gestion dans cet ordre :
- Remplacement par logement pour cette source (s'il existe). Il l'emporte toujours.
- Taux de la source au niveau de l'entreprise : le % de commission que vous avez défini sur la source dans cette page.
- Taux de commission de gestion de base du logement : le taux configuré propre au logement.
- Commission de base de l'entreprise : la Commission de gestion de base % en haut de cette page (30 % sauf si vous la modifiez), pour tout logement sans taux propre.
Un remplacement de logement à 0 % est un taux réel et explicite (« cette source est sans commission pour ce logement »). Ce n'est pas la même chose que laisser le champ vide, ce qui signifie « hériter ».
Remplacements par logement
Lorsqu'un logement unique facture un taux différent pour une source donnée, définissez un remplacement sur ce logement plutôt que de modifier le taux de la source au niveau de l'entreprise :
- Ouvrez le logement et allez dans son onglet Logement.
- Trouvez la carte Remplacements de commission par source (« Les sources non listées ici utilisent leur commission par défaut. »). Un nouveau logement doit être enregistré une fois avant que la carte puisse être utilisée.
- Choisissez une source dans Ajouter un remplacement pour une source…, saisissez le % de commission propre au logement et cliquez sur Enregistrer.
- Pour revenir au taux par défaut de la source, supprimez le remplacement de cette source.
Les remplacements sont au sommet de l'échelle de résolution ci-dessus, ils ont donc la priorité sur le taux de la source au niveau de l'entreprise et sur le taux de base du logement.
Réservations d'agence de voyage
Lorsqu'une agence de voyage externe vous envoie une réservation, identifiez-la avec la source Agence de voyage et associez-la à l'agence spécifique dans le formulaire de réservation. L'agence perçoit alors une part de la commission de gestion sur cette réservation, versée sous forme de paiement de commission distinct.
Vous gérez vos agences et la part de chaque agence depuis Paiements aux agences dans la section Finance de la barre latérale (cliquez sur Gérer les agences), et non sur cette page. La source Agence de voyage ici résout toujours un taux de commission de gestion pour la réservation de la même manière que toute autre source ; la part de l'agence est prélevée sur cette commission ensuite. Si un agent de réservation a également traité la réservation, il perçoit sa propre commission sur ce qui reste. Le partage complet est expliqué dans Paramètres de commission d'agent.
Reclasser la source d'une réservation
Vous pouvez modifier la source de n'importe quelle réservation depuis la vue détaillée de la réservation, y compris les réservations arrivées via un OTA. La source est une classification interne utilisée pour la commission et le reporting ; elle n'est jamais renvoyée au canal, donc reclasser une réservation Airbnb ou VRBO ne peut pas désynchroniser la réservation avec l'OTA.
Un cas d'usage courant : un propriétaire vous transfère une réservation VRBO à traiter directement. Vous reclassez la source de la réservation vers votre source personnalisée owner_referral afin que son taux de commission inférieur s'applique.
Comme les taux sont résolus en direct, reclasser une réservation modifie immédiatement (à l'avenir, partout où ils sont à nouveau générés) la commission sur la fiche de réservation, le PDF du relevé de réservation, les rapports et exports financiers, le versement net du propriétaire, et toute commission d'agent de réservation liée à cette réservation. Voir Finances propriétaire pour l'impact côté propriétaire, et Paramètres de commission d'agent pour le côté agent.
Désactiver vs. supprimer
Les sources ne sont jamais supprimables. Une source supprimée orphelinerait les réservations historiques qui la référencent. Pour retirer une source, désactivez son interrupteur Actif. Une source désactivée :
- Disparaît du menu déroulant des sources sur les réservations nouvelles et modifiées.
- Ne modifie aucun montant sur les réservations existantes. Les réservations déjà identifiées avec cette source continuent de résoudre leur taux configuré, donc les rapports et paiements passés ne sont pas affectés.
- Apparaît toujours (avec son libellé approprié) sur toute réservation qui l'utilise déjà. Le menu déroulant inclut toujours la source actuelle d'une réservation même si elle a depuis été désactivée, afin qu'il ne s'affiche jamais vide.
Concepts clés
- Source système : L'une des sources intégrées. Code verrouillé, taux modifiable, désactivation uniquement. La plupart sont masquées du menu déroulant manuel par défaut (voir Le menu déroulant sélectionné).
- Source personnalisée : Une source que votre entreprise ajoute pour ses propres canaux.
- Commission de gestion : La part que votre entreprise retient des revenus du propriétaire sur une réservation. Le taux est choisi par la source de la réservation via l'échelle de résolution ci-dessus.
- Hériter (taux vide) : Un % de commission vide signifie « utiliser le niveau inférieur suivant » (remplacement logement → taux source → taux de base logement). Un
0signifie un taux explicite de 0 %. - Résolution en direct : Les taux sont lus à partir de la source actuelle de la réservation à chaque calcul d'un montant ; rien n'est figé à la création de la réservation.
Questions fréquentes
Si je modifie le taux de commission d'une source, cela change-t-il les réservations passées ? Oui. Comme la commission est résolue en direct, les réservations existantes de cette source refléteront le nouveau taux lors de la prochaine génération de leur relevé, rapport ou paiement. Si vous avez besoin qu'un changement ne s'applique qu'à l'avenir, ajustez plutôt la source sur les nouvelles réservations, ou utilisez une nouvelle source personnalisée.
Quelle est la différence entre un taux vide et 0 % ? Vide signifie « hériter du taux du niveau inférieur suivant ». 0 signifie « facturer 0 % de commission pour cette source » : un taux explicite et délibéré.
Puis-je supprimer une source que j'ai ajoutée par erreur ? Aucune source ne peut être supprimée, afin de protéger les réservations historiques. Désactivez-la plutôt ; elle disparaîtra du menu déroulant et cessera d'apparaître sur les nouvelles réservations.
La désactivation d'une source change-t-elle les versements aux propriétaires ? Non. La désactivation ne fait que masquer la source du menu déroulant. Toute réservation qui l'utilise déjà conserve son taux, et les montants des réservations existantes restent inchangés.
Articles liés
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- Finances propriétaire : Où la commission de gestion est déduite des revenus du propriétaire.
- Cycle de vie des réservations : Définir et reclasser la source d'une réservation.
- Aperçu des paramètres : Paramètres généraux et configuration.