Prestataires de services
Les prestataires de services sont les fournisseurs externes qui exécutent les services du voyage de vos clients : entreprises de tourisme, transferts aéroport, chefs privés, bien-être et plus encore. Chacun est une fiche prestataire dans le répertoire de votre entreprise. Vous choisissez un prestataire lorsque vous envoyez une demande de service ou confirmez un service.
Où trouver les prestataires
Il existe une seule liste Prestataires, accessible depuis chacun de vos espaces de travail :
| Portail | Emplacement |
|---|---|
| Admin | Prestataires dans la barre latérale, sous Distribution |
| Portail Concierge | Prestataires dans la barre latérale |
| Portail Personnel | Prestataires dans le menu (personnel concierge) |
La liste affiche le nom, le contact, le téléphone, l'e-mail, le canal préféré et la commission de chaque prestataire. Recherchez avec la zone de recherche dans l'en-tête. Les prestataires inactifs portent un badge Inactif.
Depuis une ligne, vous pouvez :
- Cliquer sur le numéro de téléphone pour appeler, ou sur l'adresse e-mail pour écrire.
- Cliquer sur l'icône de copie pour copier l'adresse e-mail.
- Cliquer sur l'icône de livre (Voir le catalogue) pour consulter les entrées de catalogue de ce prestataire. Ceci n'est pas affiché dans le portail Personnel.
- Cliquer sur l'icône de corbeille pour supprimer le prestataire (gestionnaires de propriété et administrateurs uniquement).
Sur un téléphone, chaque prestataire apparaît sous forme de carte avec les mêmes liens de contact.
Qui peut faire quoi
| Action | Qui |
|---|---|
| Consulter la liste | Toute personne pouvant ouvrir la page Prestataires |
| Ajouter et modifier des prestataires | Concierges, gestionnaires de propriété et administrateurs |
| Supprimer des prestataires | Gestionnaires de propriété et administrateurs |
Ajouter un prestataire
- Ouvrez Prestataires.
- Cliquez sur Ajouter un prestataire.
- Remplissez le formulaire (voir Champs du prestataire). Seul le Nom du prestataire est obligatoire.
- Cliquez sur Créer le prestataire.
Le prestataire est immédiatement disponible pour toutes les propriétés de votre entreprise.
Modifier un prestataire
- Ouvrez Prestataires et cliquez sur la ligne du prestataire.
- Modifiez ce dont vous avez besoin.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Les modifications s'appliquent aux nouvelles demandes et confirmations. Les services déjà confirmés conservent le prix et la commission avec lesquels ils ont été confirmés.
Champs du prestataire
| Champ | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Nom du prestataire | Nom de l'entreprise ou de la personne. Affiché sur les éléments de service et les rapports de commission. |
| Nom du contact | La personne avec qui vous traitez au quotidien. |
| Téléphone du contact | Numéro de téléphone, avec indicatif pays. |
| E-mail du contact | Où les demandes de service sont envoyées par e-mail lorsque vous cliquez sur Envoyer au prestataire. |
| Canal préféré | WhatsApp, E-mail ou Téléphone. Affiché sous forme de badge sur la liste pour que l'équipe sache comment les joindre en priorité. |
| Numéro WhatsApp | Numéro WhatsApp, s'il diffère du téléphone. |
| Langue des e-mails de demande | Anglais ou Espagnol. La langue des e-mails de demande que ce prestataire reçoit. |
| Type de commission | Pourcentage du total, Forfait par client payant ou Forfait par réservation. |
| Commission % (ou montant) | Le taux ou le montant pour le type choisi. Les tranches de prix gratuites, comme les nourrissons, ne comptent pas comme clients payants. |
| Comment nous sommes payés | L'arrangement de paiement par défaut pour les services de ce prestataire (voir ci-dessous). |
| Mode de règlement | Manuel ou Le prestataire paie le concierge. |
| Types de services proposés | Activité / Excursion, Transfert, Location de voiture, Chef privé, Bien-être, Autre. |
| Actif | Désactivez pour cesser d'utiliser le prestataire tout en conservant son historique. |
| Notes | Notes internes : zones de service, prix saisonniers, tailles de groupe minimales, instructions spéciales. |
Options de Comment nous sommes payés :
- Le client paie le prestataire ; le prestataire nous paie notre commission
- Le client nous paie en totalité ; nous payons le prestataire
- Le client nous paie notre commission ; paie le reste au prestataire
- Inclus dans le séjour (aucun frais séparé)
Voir Services de voyage pour savoir comment chaque arrangement est facturé.
Règles de commission
La commission du prestataire est la valeur par défaut pour chaque service de ce prestataire. Une entrée de catalogue peut définir sa propre Commission pour cette excursion, qui prévaut sur la règle du prestataire. Par exemple, conservez 15 % avec un prestataire mais facturez 20 % sur une excursion premium. Voir Suivi des commissions pour savoir comment les commissions sont enregistrées et réglées.
Désactiver un prestataire
- Ouvrez le prestataire.
- Désactivez Actif.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Le prestataire reste sur la liste avec un badge Inactif. Ses services passés et ses commissions sont conservés.
Supprimer un prestataire
- Sur la liste Prestataires, cliquez sur l'icône de corbeille sur la ligne du prestataire.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
La suppression est irréversible. Seuls les gestionnaires de propriété et les administrateurs voient l'icône de corbeille. Si vous avez déjà travaillé avec le prestataire, désactivez-le plutôt afin que son historique reste lisible.
Comment les prestataires reçoivent les demandes
Les prestataires ne se connectent pas à Argonautas. Lorsque vous cliquez sur Envoyer au prestataire sur un service, le prestataire reçoit un e-mail dans sa langue de demande avec un lien. Depuis ce lien, il peut :
- Confirmer la demande (en indiquant une date et une heure de prise en charge pour un transfert), et l'ajouter à son calendrier.
- Répondre Pas possible, avec un motif et une alternative facultative.
Le concierge voit la réponse sur la fiche de service. Le prestataire peut transférer l'e-mail au chauffeur ou au guide. Voir Envoyer une demande au prestataire.
Questions fréquentes
Un prestataire peut-il travailler sur plusieurs propriétés ? Oui. Les prestataires appartiennent à votre entreprise, pas à une seule propriété. Tout prestataire peut être utilisé pour n'importe quelle propriété.
Que faire si la commission d'un prestataire diffère selon l'excursion ? Définissez le taux le plus courant du prestataire, puis définissez Commission pour cette excursion sur les entrées de catalogue qui diffèrent.
Comment voir tous les services d'un seul prestataire ? Filtrez la page Commissions par Prestataire, ou cliquez sur Voir le catalogue sur la ligne du prestataire pour voir ses entrées de catalogue.
Pourquoi je ne vois pas l'icône de corbeille ? Seuls les gestionnaires de propriété et les administrateurs peuvent supprimer des prestataires. Les concierges peuvent désactiver Actif à la place.
Articles liés
- Aperçu du concierge : le module concierge et comment les prestataires s'y intègrent.
- Services de voyage : les éléments de service que les prestataires exécutent.
- Suivi des commissions : enregistrement et règlement des commissions des prestataires.