Reseñas de Huéspedes

Las reseñas de huéspedes se recopilan en un solo lugar para que su equipo pueda leerlas, responderlas y decidir cuáles destacar en su sitio web público. La mayoría llegan automáticamente desde los canales conectados a través de su proveedor de distribución. Las reseñas que no pueden llegar por esa vía, como las reseñas de VRBO y las reseñas de Airbnb de propiedades importadas desde su PMS, se pueden importar en su lugar (consulte Reseñas Importadas de Airbnb y VRBO). Esta guía cubre la lista de reseñas, el flujo de aprobación y respuesta, las reseñas importadas y las reglas en torno a la ventana de reseñas doble ciego de Airbnb.

La Lista de Reseñas

Abra Reseñas desde la sección Operaciones de la barra lateral para ver todas las reseñas de sus propiedades. La página se titula Reseñas de Huéspedes.

La barra de filtros en la parte superior acota la lista:

Control	Qué hace
Todas las propiedades	Muestra las reseñas de una propiedad.
Todos los canales	Muestra las reseñas de un canal.
Cualquier mes	Muestra las reseñas recibidas en un mes.
Orden	Más recientes primero, Más antiguas primero, Mayor puntuación, Menor puntuación o Fecha límite más próxima.
Mostrar archivadas	Incluye las reseñas archivadas en la lista.
Todas / Acción necesaria / Listas	Las tres pestañas.

Cada fila muestra:

Columna	Qué muestra
Huésped	El nombre visible del huésped.
Propiedad	La propiedad reseñada.
Canal	El logotipo del canal.
Puntuación	La puntuación general.
Estado	Pendiente, Respuesta enviada, Reseña del anfitrión enviada, Ambas completadas o Importada.
Responder antes de	La fecha límite para responder, cuando el canal establece una.
Recibida	La fecha en que llegó la reseña.
Sitio Web	El interruptor de ojo que publica la reseña en su sitio web (consulte Publicar Reseñas en Su Sitio Web).

Haga clic en Ver en una fila para abrir la reseña en un panel lateral con el texto completo, las puntuaciones por categoría y las herramientas de respuesta.

Una reseña está en Acción necesaria cuando nadie ha respondido aún: no se ha enviado ninguna respuesta y, para las reseñas de Airbnb recibidas a través de su channel manager, no se ha enviado ninguna reseña del anfitrión. El mosaico Reseñas Nuevas en su panel de control abre esta pestaña. Redúzcala a cero tal como lo haría con la carpeta Necesita Respuesta de la bandeja de entrada.

Las reseñas importadas nunca aparecen en Acción necesaria. No hay nada que hacer con ellas en Argonautas, por lo que pasan directamente a Listas con el estado Importada.

Responder a una Reseña

Para responder, haga clic en Ver en la reseña, escriba su respuesta en la pestaña Responder a la reseña y haga clic en Enviar Respuesta. Una respuesta reflexiva tanto a los elogios como a las críticas demuestra a los posibles huéspedes que usted está comprometido. Una vez enviada, su respuesta se almacena con la reseña y se puede mostrar junto a ella en su sitio web.

Para las reseñas de Airbnb recibidas a través de su channel manager, una segunda pestaña, Reseñar al huésped, le permite enviar su reseña del anfitrión sobre el huésped: una reseña pública, comentarios privados opcionales, calificaciones por estrellas de Limpieza, Comunicación y Respeto por las normas de la casa, y si recomendaría al huésped. Haga clic en Enviar reseña del anfitrión para enviarla.

Cuando la ventana de respuesta se ha cerrado, el panel muestra "La ventana de respuesta para esta reseña se ha cerrado." en lugar del cuadro de respuesta.

Solo puede responder desde Argonautas a las reseñas que llegaron a través de su channel manager. Una reseña importada muestra un panel de Reseña importada en lugar del cuadro de respuesta: "Esta reseña provino del OTA y no se puede responder aquí. Responda directamente en el anuncio del OTA." Consulte la siguiente sección para saber por qué.

Reseñas Importadas de Airbnb y VRBO

Algunas reseñas no pueden llegar a Argonautas a través del channel manager, por lo que se incorporan de otra manera. Las reseñas incorporadas de esta forma se marcan como Importadas.

Por Qué las Reseñas Importadas No Se Pueden Responder Aquí

Argonautas solo puede publicar una respuesta a través de la misma conexión que entregó la reseña. Las reseñas importadas llegan por una vía unidireccional, ya sea un correo electrónico reenviado o una importación, sin conexión de retorno al OTA. Para responder, o para reseñar al huésped, vaya al anuncio en VRBO o Airbnb. La pestaña Reseñar al huésped tampoco se ofrece para las reseñas importadas.

Aún puede publicar una reseña importada en su sitio web como cualquier otra reseña (consulte a continuación).

Reseñas de VRBO Desde Correos Electrónicos Reenviados

VRBO le notifica una nueva reseña de huésped por correo electrónico. Reenvíe esos correos de notificación a Argonautas y cada reseña se agrega automáticamente a su lista de Reseñas:

1. Obtenga su dirección de reenvío. La dirección de reenvío de VRBO de su empresa es configurada por el soporte de Argonautas. Comuníquese con soporte si aún no tiene una.
2. Reenvíe las notificaciones de reseñas. Reenvíe los correos de notificación "reviewed their stay" de VRBO a esa dirección como archivos adjuntos. Un solo reenvío puede incluir varias notificaciones, y cada una se convierte en su propia reseña. Si utiliza una regla de reenvío automático, configúrela con soporte para que las notificaciones lleguen intactas.
3. Revise la lista de Reseñas. Cada reseña se vincula a su reserva utilizando el código de reserva de VRBO, o a la propiedad utilizando el ID de anuncio de VRBO cuando ninguna reserva coincide. Muestra el nombre del huésped, la calificación por estrellas y el texto de la reseña, y se crea una alerta de Nueva Reseña de Vrbo.

Reenviar la misma notificación dos veces no crea un duplicado. Los recordatorios "Review your recent guest" de VRBO se ignoran, al igual que cualquier otra cosa que no sea una reseña de huésped. Una notificación sin código de reserva no se agrega. Se genera una alerta para que alguien pueda revisarla.

Reseñas de Airbnb para Propiedades Que No Están en el Channel Manager

Airbnb no comparte el texto de las reseñas con los sistemas de gestión de propiedades. Esto significa que las reseñas de Airbnb de propiedades que no están conectadas a través del channel manager, como las propiedades importadas de Beds24 o Hostfully, no pueden llegar de la manera habitual. Para estas, el soporte de Argonautas importa las reseñas utilizando el ID de anuncio de Airbnb de cada propiedad:

• Propiedades importadas de Hostfully: el ID de anuncio de Airbnb se obtiene de Hostfully automáticamente. No hay nada que configurar.
• Otras propiedades: proporcione a soporte el ID de anuncio de Airbnb. Es el número en la dirección web del anuncio (airbnb.com/rooms/<listing ID>).

Importar las mismas reseñas de nuevo no crea duplicados, y nunca cambia si ha publicado o despublicado una reseña. Las reseñas de Airbnb importadas llegan sin publicar a menos que solicite a soporte que las publique como parte de la importación. Eso puede ser útil cuando está incorporando un historial de reseñas pasadas.

Publicar Reseñas en Su Sitio Web

Las reseñas pueden alimentar una sección pública de reseñas en su sitio web orientado a los huéspedes, pero usted decide cuáles aparecen. Cada fila de reseña tiene un interruptor de ojo en la columna Sitio Web:

• Un ojo verde azulado significa que la reseña está publicada en su sitio web. Haga clic para despublicarla.
• Un ojo gris tachado significa que la reseña no está publicada. Haga clic para publicarla.

Las reseñas nuevas comienzan sin publicar. Cada reseña que llega debe publicarse explícitamente antes de que pueda aparecer en su sitio web. Nada se hace público automáticamente, lo que le da la oportunidad de leer cada una primero. La única excepción es un lote de reseñas de Airbnb importadas que haya solicitado a soporte publicar durante la importación.

Para archivar una reseña, ábrala y haga clic en Archivar reseña en la parte inferior del panel. Restaurar desde archivo la trae de vuelta. Archivar solo ordena su lista. No elimina la reseña de su sitio web. Una reseña que está publicada permanece visible públicamente hasta que la despublique.

Qué Muestra Su Sitio Web

Cuando se publica una reseña, el feed del sitio web público incluye el nombre visible del huésped, la calificación general, el texto de la reseña, su respuesta, las puntuaciones por categoría (limpieza, ubicación, check-in, precisión, comunicación, valor), el canal de origen y la fecha de la estadía.

La Ventana Doble Ciego de Airbnb

Airbnb oculta la reseña de cada parte hasta que ambos, el huésped y el anfitrión, hayan enviado la suya, o hasta que se cierre la ventana de reseñas. Mientras una reseña está dentro de esta ventana doble ciego, Argonautas la marca como oculta y protege el proceso:

• La reseña se excluye de su sitio web. No puede aparecer públicamente mientras esté oculta.
• No puede publicar una reseña oculta (el sistema se lo impedirá).
• No puede responder a una reseña oculta hasta que se cierre la ventana.
• No puede enviar su reseña del anfitrión durante la ventana desde aquí.
• Si una reseña que ya publicó se vuelve oculta posteriormente, se despublica automáticamente para que no resurja públicamente sin su reaprobación una vez que la ventana se reabra.

Este es el comportamiento esperado, no un error. Si ve "Cannot reply to a hidden (double-blind) review" o "Cannot publish a hidden (double-blind) review," espere hasta que se cierre la ventana de Airbnb. La reseña entonces estará disponible para responder y publicar.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué no puedo responder ni publicar una reseña de Airbnb en particular? Si llegó a través de su channel manager, todavía está dentro de la ventana doble ciego de Airbnb. Una vez que ambas partes hayan reseñado (o la ventana expire), la reseña se desbloquea y puede responderla y publicarla. Si la reseña está marcada como Importada, no se puede responder desde Argonautas en absoluto. Responda en Airbnb.

¿Por qué no apareció una nueva reseña de cinco estrellas en mi sitio web? Las reseñas nuevas comienzan sin publicar. Haga clic en el interruptor de ojo en la columna Sitio Web de la reseña para publicarla.

El contador de "Reseñas Nuevas" de mi panel incluye reseñas sobre las que aún no puedo actuar. ¿Por qué? Las reseñas que todavía están dentro de la ventana doble ciego de Airbnb se cuentan como pendientes de usted, aunque no pueda responderlas hasta que se cierre la ventana.

¿Por qué no puedo responder a una reseña de VRBO? Las reseñas de VRBO se importan desde correos de notificación reenviados, y esa vía no tiene manera de regresar a VRBO. Responda en el propio anuncio de VRBO. La reseña se muestra como Importada y nunca aparece en Acción necesaria.

Una reseña de VRBO que reenvié no apareció. Asegúrese de haber reenviado la notificación a la dirección de reenvío de VRBO de su empresa, y de que era el correo "reviewed their stay" de VRBO, no un recordatorio "Review your recent guest". Si aún no aparece, revise la página Alertas (en Distribución en la barra lateral) para ver un mensaje al respecto, o comuníquese con soporte.

¿Cómo obtengo las reseñas de Airbnb de mis propiedades importadas? Comuníquese con soporte. Para las propiedades importadas de Hostfully, el ID de anuncio de Airbnb ya se conoce. Para las demás, indique a soporte el ID de anuncio de Airbnb de cada propiedad.

Si archivo una reseña, ¿desaparece de mi sitio web? No. Archivar solo ordena su lista. Para eliminar una reseña del sitio web, despublíquela con el interruptor de ojo.

Relacionado

• Descripción General del Panel de Control: el mosaico de Reseñas Nuevas y cómo enlaza aquí.
• Integración de Canales: los canales que entregan reseñas de huéspedes.
• Guía de Mensajería: comunicarse con los huéspedes durante su estadía.
• Integraciones de PMS: importar propiedades desde Beds24 o Hostfully.