Reseñas de Huéspedes

Las reseñas de huéspedes llegan automáticamente desde sus canales conectados (Airbnb, Booking.com, Vrbo) y se recopilan en un solo lugar para que su equipo pueda leerlas, responder y decidir cuáles destacar en su sitio web público. Esta guía cubre la lista de reseñas, el flujo de trabajo de aprobación y respuesta, y las reglas sobre el período de doble anonimato de Airbnb.

La Lista de Reseñas

Abra Reseñas desde la navegación principal para ver todas las reseñas de sus propiedades. Cada fila muestra el nombre visible del huésped, la propiedad, el canal de origen, la calificación general, el texto de la reseña y la fecha de la estadía. La lista está organizada en pestañas, incluyendo una pestaña Acción Requerida que reúne las reseñas que aún esperan su atención.

Una reseña tiene Acción Requerida cuando nadie ha respondido aún — no se ha enviado ninguna respuesta y, para Airbnb, no se ha enviado ninguna reseña del anfitrión. Este es el mismo conjunto que cuenta el indicador Nuevas Reseñas en su panel de control; al hacer clic en ese indicador, llegará directamente aquí. Trabaje en esta pestaña hasta llegar a cero, de la misma manera que lo haría con la carpeta Necesita Respuesta en la bandeja de entrada.

Responder a una Reseña

Abra una reseña y use la acción de respuesta para responder públicamente. Una respuesta reflexiva tanto a los elogios como a las críticas muestra a los posibles huéspedes que usted está comprometido. Una vez enviada, su respuesta se almacena con la reseña y puede mostrarse junto a ella en su sitio web.

Publicar Reseñas en su Sitio Web

Las reseñas pueden alimentar una sección de reseñas públicas en su sitio web orientado a los huéspedes, pero usted decide cuáles aparecen. Cada fila de reseña tiene una columna Sitio Web con un ícono de ojo:

• Un ojo color verde azulado significa que la reseña está publicada en su sitio web. Haga clic en él para despublicar.
• Un ojo tachado en gris significa que la reseña no está publicada. Haga clic en él para publicar.

Las reseñas nuevas comienzan sin publicar. Cada reseña que llega debe publicarse explícitamente antes de que pueda aparecer en su sitio web; nada se vuelve público automáticamente. Esto le da la oportunidad de leer cada una primero.

Archivar una reseña (una acción de administración para mantener el orden) no la elimina de su sitio web. Una reseña que está publicada permanece visible públicamente hasta que la despublique.

Lo Que Muestra su Sitio Web

Cuando una reseña está publicada, el feed del sitio web público incluye el nombre visible del huésped, la calificación general, el texto de la reseña, su respuesta, las puntuaciones por categoría (limpieza, ubicación, check-in, precisión, comunicación, relación calidad-precio), el canal de origen y la fecha de la estadía.

Período de Doble Anonimato de Airbnb

Airbnb oculta la reseña de cada parte hasta que tanto el huésped como el anfitrión hayan enviado la suya, o hasta que el período de reseñas se cierre. Mientras una reseña está dentro de este período de doble anonimato, Argonautas la marca como oculta y protege el proceso:

• La reseña está excluida de su sitio web — no puede aparecer públicamente mientras esté oculta.
• No puede publicar una reseña oculta (el sistema se lo impedirá).
• No puede responder a una reseña oculta hasta que el período se cierre.
• No puede enviar su reseña como anfitrión durante el período desde aquí.
• Si una reseña que ya publicó luego se vuelve oculta, se despublica automáticamente para que no reaparezca públicamente sin su re-aprobación una vez que el período se reabra.

Este es un comportamiento esperado, no un error. Si ve "No se puede responder a una reseña oculta (doble anonimato)" o "No se puede publicar una reseña oculta (doble anonimato)", espere hasta que el período de Airbnb se cierre — la reseña estará disponible para responder y publicar.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué no puedo responder o publicar una reseña específica de Airbnb? Todavía está dentro del período de doble anonimato de Airbnb. Una vez que ambas partes hayan reseñado (o el período expire), la reseña se desbloquea y podrá responderla y publicarla.

¿Por qué no apareció una nueva reseña de cinco estrellas en mi sitio web? Las reseñas nuevas comienzan sin publicar. Abra la reseña y haga clic en el ícono del ojo en la columna Sitio Web para publicarla.

El conteo de "Nuevas Reseñas" en mi panel de control incluye reseñas en las que aún no puedo actuar. ¿Por qué? El indicador refleja exactamente la pestaña Acción Requerida para que ambas nunca estén en desacuerdo. Las reseñas que aún están dentro del período de doble anonimato de Airbnb se cuentan allí, aunque no pueda responderlas hasta que el período se cierre.

Si archivo una reseña, ¿desaparece de mi sitio web? No. Archivar solo ordena su lista de administración. Para eliminar una reseña del sitio web, despublicítela con el ícono del ojo.

Relacionados

• Resumen del Panel de Control — El indicador de Nuevas Reseñas y cómo enlaza aquí.
• Integración de Canales — Los canales que entregan reseñas de huéspedes.
• Guía de Mensajería — Comunicación con los huéspedes durante su estadía.