Complementos
Los complementos son extras opcionales que un huésped puede elegir pagar, como una silla alta, una cuna, una cama adicional o una canasta de bienvenida. Usted los configura por propiedad en la pestaña Pricing de la propiedad. Los huéspedes que reservan directamente pueden seleccionarlos, y una vez reservados pueden agregarlos o quitarlos desde su portal de huésped. El costo se suma al saldo de la reserva y se paga a través del checkout normal.
Los complementos son diferentes de las tarifas. Una tarifa es obligatoria, por lo que toda reserva que califique la paga. Un complemento es opcional, por lo que solo lo pagan los huéspedes que lo eligen.
Dónde se Pueden Elegir los Complementos
| Dónde | Quién los elige | Notas |
|---|---|---|
| Su sitio web de reservas directas, al momento del checkout | El huésped | Solo si su sitio web de reservas ofrece la selección de complementos. Los complementos elegidos se incluyen en la cotización del huésped y se guardan en la reserva cuando se crea. |
| El portal del huésped, después de reservar | El huésped | La tarjeta Enhance your stay en la página de reserva del huésped. Consulte Guía del Portal del Huésped. |
| Reservas de OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO) | -- | No disponible. Los complementos nunca se ofrecen en reservas de OTA. |
El formulario New Booking en la aplicación de administración no ofrece complementos.
Configurar Complementos
- Abra una propiedad y seleccione la pestaña Pricing.
- Desplácese hasta la tarjeta Add-ons, debajo de las tarjetas Fees y Taxes. Su título muestra cuántos complementos tiene la propiedad, por ejemplo Add-ons (3).
- Haga clic en Add add-on.
- Complete el formulario:
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Name | Se muestra al huésped y se usa como etiqueta de línea en la reserva, el recibo del huésped y sus estados de cuenta. Por ejemplo, "Silla alta". |
| Description | Opcional. Se muestra al huésped. |
| Price | El precio por una unidad (una estadía, una noche o una semana, según la Pricing unit). Debe ser 0 o más. |
| Currency | USD, EUR, GBP o CRC. Use la misma moneda en la que se cotizan las reservas de la propiedad, porque el precio se agrega a la reserva tal como se ingresó y nunca se convierte. |
| Pricing unit | Per stay, Per night o Per week. Consulte Cómo se Calcula el Precio. |
| Sort order | "Los números más bajos aparecen primero." |
| Taxable | "Aplicar impuestos a este complemento." Activado por defecto. Consulte Impuestos en Complementos. |
| Active | "Mostrar este complemento en las cotizaciones de huéspedes." Desactívelo para dejar de ofrecer el complemento sin eliminarlo. |
- Haga clic en Create add-on.
Para cambiar un complemento, haga clic en su ícono de lápiz y luego en Update add-on. Para eliminarlo, haga clic en el ícono de papelera y confirme.
Los complementos están disponibles en propiedades de una sola unidad. Las propiedades de múltiples unidades no muestran la tarjeta Add-ons.
Cómo se Calcula el Precio
El precio cobrado se calcula a partir del número de noches de la estadía:
| Unidad de precio | Precio por la estadía | 5 noches a $35 | 10 noches a $35 |
|---|---|---|---|
| Per stay | El precio, una vez | $35 | $35 |
| Per night | Precio x noches | $175 | $350 |
| Per week | Precio x semanas, donde cualquier parte de semana cuenta como una semana completa | $35 (1 semana) | $70 (2 semanas) |
Para Per week, el formulario le recuerda: "Se cobra una semana completa por cada semana parcial (una estadía de 5 noches factura una semana)." Una estadía de 7 noches es una semana. Una estadía de 8 noches son dos.
Los huéspedes siempre eligen uno de cada complemento. No hay cantidad. Si un huésped necesita dos cunas, configure dos complementos (por ejemplo, "Cuna" y "Segunda cuna").
Impuestos en Complementos
Cuando Taxable está activado, el complemento se grava de la misma manera que sus tarifas gravables. Todos los impuestos con Taxable Fees marcado en su configuración Applies To (consulte Tarifas e Impuestos) se cobran sobre el precio del complemento. Los impuestos que aplican solo a Nightly Rates no.
Cuando Taxable está desactivado, no se cobra ningún impuesto sobre el complemento.
Si un complemento es gravable queda fijo cuando se agrega a una reserva. Si posteriormente cambia la configuración de Taxable, las reservas que ya tienen el complemento conservan la configuración con la que se reservaron.
Ejemplo
Una reserva directa de 10 noches. Su IVA del 13% aplica a tarifas nocturnas y tarifas gravables. El huésped agrega:
| Complemento | Unidad de precio | Gravable | Cobrado | IVA (13%) |
|---|---|---|---|---|
| Silla alta | $35 por semana | Sí | $70.00 (2 semanas) | $9.10 |
| Cama adicional | $20 por noche | No | $200.00 (10 noches) | $0.00 |
| Total | $270.00 | $9.10 |
El total de la reserva aumenta en $279.10.
Complementos y Su Comisión
Los ingresos por complementos pertenecen al propietario, y su comisión de administración aplica sobre ellos, igual que el alojamiento:
- Estados de cuenta y facturas del propietario: los complementos son parte de la base de la comisión. En el ejemplo anterior, los $270.00 de complementos suman $270.00 al monto sobre el cual se cobra su porcentaje de comisión. El IVA sobre el complemento se maneja como todo otro IVA. Se transfiere al propietario y no es parte de la comisión.
- Comisiones de agentes de reservas y socios: la base sobre la cual se calculan estas comisiones también incluye complementos (alojamiento + complementos).
Complementos en una Reserva
Cada complemento en una reserva aparece como su propia línea, etiquetada con el nombre del complemento:
- En la tarjeta Price Breakdown en la página de detalle de la reserva.
- En el Booking Receipt del huésped (el PDF de Print Voucher) y en el estado de cuenta de la reserva (Download Invoice).
El monto, la moneda y la configuración de gravabilidad quedan fijos cuando el complemento se agrega a la reserva. Cambiar el precio o la unidad de precio de un complemento posteriormente solo afecta las selecciones nuevas, nunca las reservas que ya lo tienen.
Desactivar un complemento (Active sin marcar) lo oculta de las nuevas cotizaciones y de los huéspedes que aún no lo han agregado. Un huésped que ya lo tiene aún lo ve en su portal. Eliminar un complemento no lo quita de las reservas que ya lo tienen.
Qué Pueden Hacer los Huéspedes en el Portal
En una reserva directa, la página de reserva del huésped muestra una tarjeta Enhance your stay ("Extras opcionales agregados a su saldo.") que lista los complementos activos de la propiedad, cada uno con precio para su estadía, con un interruptor de encendido/apagado. También muestra el Balance due actual de la reserva.
- Agregar un complemento suma su precio (más impuesto, si es gravable) al saldo de la reserva. El huésped lo paga a través de la página normal de Payment.
- Quitar solo es posible para complementos que el huésped agregó en el portal, y solo hasta que hayan sido pagados. Una vez que los pagos del huésped cubren el complemento, el interruptor se bloquea y muestra "Ya pagado. Contáctenos para hacer cambios." Cambiar un complemento después de que se ha pagado lo maneja su equipo como un reembolso.
- Los complementos elegidos cuando se hizo la reserva no pueden ser quitados por el huésped.
La tarjeta aparece solo cuando se cumplen todas estas condiciones:
- La reserva es una reserva directa hecha en Argonautas. Las reservas de OTA, y las reservas importadas de otro sistema de administración de propiedades, nunca la muestran.
- La reserva no está cancelada ni tiene checkout hecho.
- La propiedad tiene al menos un complemento activo.
Preguntas Frecuentes
¿Esto debería ser un complemento o una tarifa? Si todo huésped que califica debe pagarlo (una tarifa de resort, una exención por daños, un cargo para grupos grandes), conviértalo en una tarifa. Consulte Tarifas específicas de la propiedad. Si el huésped elige si pagarlo (equipo para bebés, una cama adicional), conviértalo en un complemento.
¿Puedo agregar un complemento a una reserva por el huésped? No desde la lista de complementos. El formulario New Booking no ofrece complementos. Envíe al huésped el enlace de su portal para que lo agregue él mismo, o agregue un cargo en la tarjeta Price Breakdown de la reserva.
Un huésped quiere quitar un complemento que ya pagó. El portal no se lo permitirá, porque el dinero ya se cobró. Su equipo lo maneja como un reembolso.
¿Por qué el saldo del huésped subió más que el precio del complemento? El complemento es gravable, así que se agregó el impuesto encima. Consulte Impuestos en Complementos.
¿Se envían los complementos a Airbnb u otras OTA? No. Los complementos solo se ofrecen en reservas directas.
Relacionado
- Tarifas e Impuestos -- Tarifas obligatorias, tarifas específicas de la propiedad y cómo se aplican los impuestos.
- Precios de una Villa -- La pestaña Pricing donde se configuran los complementos.
- Guía del Portal del Huésped -- Lo que ven los huéspedes, incluida la tarjeta Enhance your stay.
- Pagos y Facturación -- Cómo los huéspedes pagan su saldo.
- Ciclo de Vida de la Reserva -- Dónde aparecen las líneas de complementos en una reserva.