Estados de reserva explicados
Cada reserva en Argonautas tiene un estado que le indica exactamente en qué punto de su ciclo de vida se encuentra. Los estados están codificados por colores en toda la aplicación para que usted pueda evaluar su flujo de trabajo de un vistazo.
Referencia de estados
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Confirmed | Verde azulado | La reservación está confirmada. La propiedad está bloqueada y se ha notificado al huésped. |
| Pending | Amarillo | La reserva existe pero aún no está confirmada; generalmente espera el pago o una revisión manual. |
| On Hold | Amarillo | Las fechas están reservadas temporalmente mientras una cotización o pago está en curso. |
| Awaiting Partner | Amarillo | Una reserva en una propiedad de socio que espera la confirmación del socio. |
| Checked In | Verde azulado | El huésped ha llegado y se encuentra actualmente en la propiedad. |
| Checked Out | Gris | El huésped se ha retirado. La reserva ahora forma parte del historial. |
| Cancelled | Magenta | La reservación fue cancelada. Las fechas quedan disponibles. |
| No Show | Magenta | El huésped nunca llegó. |
| Partner Declined | Magenta | El socio rechazó la reserva. |
Transiciones de estado
Una reserva solo puede avanzar por estas rutas. El menú desplegable de Status en la tarjeta de Booking Details de la reserva solo ofrece los movimientos permitidos desde el estado actual.
| Desde | Puede pasar a |
|---|---|
| Pending | Confirmed, On Hold, Awaiting Partner, Cancelled |
| On Hold | Confirmed, Pending, Cancelled |
| Confirmed | Checked In, On Hold, No Show, Cancelled |
| Awaiting Partner | Confirmed, Partner Declined, Cancelled |
| Checked In | Checked Out |
Checked Out, Cancelled, No Show y Partner Declined son finales.
Qué genera cada transición
- Pending → Confirmed: Usted confirma manualmente después de verificar el pago, o una OTA envía una reservación confirmada mediante la sincronización de canales.
- Pending ↔ On Hold: Usted coloca una retención temporal mientras espera que el huésped finalice, o la devuelve a pendiente.
- On Hold → Confirmed: El huésped confirma y usted avanza la reserva.
- Confirmed → Checked In: Usted marca al huésped como llegado.
- Checked In → Checked Out: Usted marca al huésped como retirado.
- Confirmed → No Show: El huésped nunca llegó. Para reservas de Booking.com y Expedia, use Report No-Show en el encabezado de la reserva para que también se notifique al canal.
- Cualquier estado que lo permita → Cancelled: Haga clic en Cancel Booking en el encabezado de la reserva. Un modal de confirmación evita cancelaciones accidentales. En reservas de OTA, Cancelled no aparece en el menú desplegable, por lo que siempre se notifica al canal mediante Cancel Booking.
Cómo cambiar el estado de una reserva
- Abra la reserva.
- Haga clic en el ícono de lápiz en la tarjeta de Booking Details.
- Seleccione el nuevo estado en el menú desplegable de Status.
- Haga clic en Save Changes en la barra en la parte inferior de la pantalla.
Filtrar por estado
La vista de lista de Bookings utiliza pestañas para organizar las reservas:
- Active Bookings -- Estancias Pending, Confirmed, On Hold y Checked In que no han finalizado. Esta es la vista predeterminada.
- Confirmed -- Solo reservas confirmadas. Útil para revisar llegadas próximas.
- Pending -- Reservas que esperan acción. Revise esta pestaña a diario.
- In House -- Huéspedes alojados hoy.
- Cancelled -- Reservas canceladas para hacer seguimiento de las tasas de cancelación.
- Completed -- Reservas con Checked Out y estancias cuya salida ya pasó. Su archivo histórico.
Cada pestaña muestra un conteo. Combine las pestañas de estado con los filtros de propiedad, origen, Dates y búsqueda para responder preguntas como "Muéstreme todas las reservas pendientes de Airbnb para marzo". Para ver todas las reservas con un estado exacto (por ejemplo, No Show o Awaiting Partner), selecciónelo en el filtro All Statuses.
Codificación por colores
Los colores de estado aparecen de manera consistente en toda la aplicación:
- Verde azulado (Confirmed, Checked In) -- Activas y en curso.
- Amarillo (Pending, On Hold, Awaiting Partner) -- Requieren atención.
- Gris (Checked Out) -- Completadas.
- Magenta (Cancelled, No Show, Partner Declined) -- No se llevaron a cabo.
Verá estos colores como un punto junto al estado en la lista de reservas y en las tarjetas de reserva.
Consejos para el flujo de trabajo diario
- Comience su día en la pestaña Pending. Revise cualquier reserva que necesite confirmación.
- Haga clic en Arriving Today y Departing Today en la parte superior de la lista de Bookings para ver los movimientos del día. Marque a los huéspedes como Checked In o Checked Out oportunamente.
- Use On Hold con moderación. Las retenciones bloquean la disponibilidad, así que libere las fechas si el huésped no ha respondido dentro de su ventana de retención.
- Revise las reservas Cancelled semanalmente para detectar patrones que puedan indicar problemas de precios o de anuncios.
Preguntas frecuentes
¿Puedo revertir una reserva con Checked Out? No. Checked Out es un estado final. Si un huésped extiende su estadía, cree una nueva reserva para las noches adicionales.
¿Los cambios de estado se sincronizan con los canales de OTA? Las cancelaciones realizadas con Cancel Booking se envían al canal. Los no-shows reportados con Report No-Show se envían a Booking.com y Expedia. Los estados de check-in y check-out son internos y no afectan los registros de la OTA.
¿Qué sucede con la disponibilidad del calendario cuando cancelo? Las fechas se liberan de inmediato para otras reservas.
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- Booking Lifecycle -- Guía completa para crear y gestionar reservas.
- Availability Calendar -- Calendario visual con fechas bloqueadas.