Servicios del Viaje
La página "Planifique su Estancia" en su portal de huéspedes le permite explorar y solicitar actividades, traslados y experiencias para su viaje, desde recogidas en el aeropuerto y cenas con chef privado hasta aventuras de tirolina y tratamientos de spa. Envíe una solicitud y su equipo de conserjería se encarga del resto.
Descripción General
No necesita buscar en internet operadores turísticos locales ni coordinar logística por correo electrónico. El equipo de conserjería de su anfitrión ha evaluado proveedores locales y puede organizarlo todo por usted. Explore lo que está disponible, envíe una solicitud con su fecha preferida y el conserje confirmará los detalles y el precio, generalmente en unas pocas horas.
La Página Planifique su Estancia
Abra Servicios desde su panel de control o barra de navegación inferior para acceder a la página Planifique su Estancia. Aquí encontrará:
- Servicios disponibles: una lista seleccionada de actividades y experiencias ofrecidas para su propiedad y zona.
- Sus solicitudes: una vista de línea de tiempo de los servicios que ya ha solicitado, organizados por fecha.
- Estado del servicio: cada solicitud muestra si está pendiente, confirmada o cancelada.
[Captura de pantalla: Página Planifique su Estancia mostrando categorías de servicios disponibles y la línea de tiempo de servicios del huésped]
Categorías de Servicios
Los servicios están organizados en categorías para facilitar la exploración:
| Categoría | Qué Incluye |
|---|---|
| Tours y Actividades | Tirolina, clases de surf, caminatas al volcán, paseos a caballo, snorkel, alquiler de botes de pesca, tours de vida silvestre, aventuras en ATV |
| Traslados | Recogida en aeropuerto desde SJO o LIR, traslado al aeropuerto, transporte entre propiedades o pueblos |
| Gastronomía | Cena con chef privado, servicio de desayuno, preparación de comidas, paquetes de BBQ, clases de cocina |
| Bienestar | Masaje en la villa, sesiones de yoga, tratamientos de spa, entrenamiento personal |
| Otros | Pre-abastecimiento de víveres, servicio de niñera, alquiler de equipo (tablas de surf, kayaks, bicicletas), sesiones de fotografía |
No todos los servicios están disponibles en todas las propiedades; la lista está adaptada a lo que se ofrece en la zona de su villa. Si tiene algo específico en mente que no aparece en la lista, siempre puede enviar una solicitud personalizada o escribir directamente a su conserje.
Solicitar un Servicio
Para solicitar un servicio:
- Abra la página Planifique su Estancia.
- Explore los servicios disponibles o seleccione una categoría para filtrar.
- Toque el servicio que le interese para ver los detalles: descripción, precio típico y cualquier nota del equipo de conserjería.
- Seleccione Solicitar Este Servicio.
- Complete el formulario de solicitud:
- Fecha preferida: cuándo desea que se realice el servicio.
- Hora preferida (si aplica): mañana, tarde o una hora específica.
- Número de huéspedes: cuántas personas participarán.
- Notas: cualquier preferencia, restricción dietética, nivel de habilidad o solicitud especial.
- Toque Enviar Solicitud.
[Captura de pantalla: Formulario de solicitud de servicio con selector de fecha, contador de huéspedes y campo de notas]
Su solicitud se envía inmediatamente al equipo de conserjería. No necesita elegir un operador turístico o proveedor específico; el conserje selecciona el mejor proveedor según disponibilidad, calidad y sus preferencias.
Seguimiento de Sus Solicitudes
Después de enviar una solicitud, aparece en su línea de tiempo de servicios con uno de tres estados:
| Estado | Qué Significa |
|---|---|
| Pending | Se ha recibido su solicitud. El equipo de conserjería está coordinando con un proveedor local para confirmar disponibilidad y precio. |
| Confirmed | Todo está listo. La fecha, hora y precio están confirmados. Verá los detalles confirmados en su portal. |
| Cancelled | El servicio fue cancelado, ya sea por usted o por el conserje si el servicio no estaba disponible. |
La mayoría de las solicitudes pasan de Pending a Confirmed en unas pocas horas durante el horario comercial. Para solicitudes de última hora (mismo día o día siguiente), los tiempos de respuesta dependen de la disponibilidad del proveedor.
Detalles del Servicio Después de la Confirmación
Una vez que un servicio está confirmado, la vista de detalles muestra:
- Fecha y hora confirmadas
- Precio: el costo final del servicio
- Punto de encuentro o lugar de recogida (para tours y traslados)
- Qué llevar: protector solar, traje de baño, zapatos para caminar, etc.
- Cualquier instrucción especial del proveedor
[Captura de pantalla: Servicio confirmado mostrando fecha, hora, precio e instrucciones de recogida]
Cancelar una Solicitud
Puede cancelar una solicitud de servicio en cualquier momento antes de que se realice el servicio:
- Abra el servicio desde su línea de tiempo en la página Planifique su Estancia.
- Toque Cancelar Solicitud.
- Confirme la cancelación.
Para servicios que aún están en estado Pending, la cancelación es inmediata y gratuita. Para servicios Confirmed, las políticas de cancelación varían según el proveedor:
- Tours y actividades: la mayoría permite cancelación gratuita hasta 24-48 horas antes de la hora programada.
- Chef privado: es posible que ya se hayan comprado los ingredientes; la cancelación dentro de las 24 horas puede incurrir en un cargo.
- Traslados: típicamente cancelación gratuita hasta 12 horas antes de la recogida.
Si aplica un cargo por cancelación, su conserje se lo informará a través de la sección Mensajes antes de procesar la cancelación.
Precios y Pago
El precio de los servicios funciona de manera diferente al pago de su alojamiento:
- Los precios que se muestran en el portal son aproximados o rangos típicos. Su conserje confirma el precio exacto cuando el servicio pasa a Confirmed.
- El método de pago varía según el servicio. Algunos servicios se pagan directamente al proveedor el día de la actividad (efectivo o tarjeta). Otros se cargan a su tarjeta registrada a través del portal. El detalle del servicio confirmado especificará cómo se maneja el pago.
- Moneda: los precios de los servicios generalmente se muestran en USD. Algunos proveedores locales también pueden aceptar colones costarricenses.
Su conserje siempre confirmará el precio antes de finalizar un servicio; nunca se llevará una sorpresa con un cargo inesperado.
Consejos para Planificar su Estancia
- Solicite con anticipación. Actividades populares como navegación al atardecer, chefs privados y tours al volcán se agotan durante la temporada alta (diciembre a abril). Enviar solicitudes unas semanas antes de la llegada le da al equipo de conserjería la mejor oportunidad de asegurar sus fechas preferidas.
- Agrupe traslados. Si necesita tanto recogida como traslado al aeropuerto, solicite ambos a la vez. El conserje a menudo puede organizar una mejor tarifa con el mismo conductor.
- Comparta necesidades dietéticas. Para servicios de chef privado o gastronomía, incluya restricciones y preferencias dietéticas en el campo de notas: vegetariano, sin gluten, alergias a mariscos, etc.
- Consulte a su conserje. Si no está seguro de qué hacer durante su estancia, envíe un mensaje a través del portal. El equipo de conserjería conoce la zona y puede recomendar experiencias basadas en sus intereses.
Conceptos Clave
- Planifique su Estancia: La sección de su portal de huéspedes donde explora y solicita servicios del viaje.
- Solicitud de servicio: Una solicitud que usted envía para una actividad, traslado o experiencia. Su conserje coordina los detalles.
- Conserje: Su contacto de soporte dedicado que organiza servicios, confirma precios y maneja la logística con proveedores locales.
- Estado del servicio: Pending (en coordinación), Confirmed (todo listo) o Cancelled.
Preguntas Frecuentes
¿Qué tan pronto se confirmará mi solicitud? La mayoría de las solicitudes se confirman en unas pocas horas durante el horario comercial (8:00 AM - 6:00 PM hora de Costa Rica, GMT-6). Las solicitudes complejas o de última hora pueden tardar más.
¿Puedo solicitar un servicio que no aparece en la lista? Sí. Use la opción Solicitud Personalizada o escriba directamente a su conserje. Si pueden organizarlo con un proveedor local, lo harán.
¿Hay un límite en la cantidad de servicios que puedo solicitar? No. Solicite tantas actividades, traslados y experiencias como desee para su estancia.
¿Qué pasa si un servicio que solicité no está disponible en mi fecha preferida? Su conserje se comunicará a través de Mensajes para sugerir fechas alternativas o experiencias similares.
¿Le doy propina a los proveedores de servicios? Dar propina es apreciado pero no obligatorio en Costa Rica. Una propina del 10-15% para guías turísticos, conductores y chefs privados es habitual si disfrutó de la experiencia.
¿Pueden otros huéspedes de mi grupo ver las solicitudes de servicios? Las solicitudes de servicios están vinculadas al portal del titular principal de la reserva. Para compartir detalles con su grupo, puede tomar una captura de pantalla de la información del servicio confirmado.
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