Servicios del Viaje

Su portal de huésped le permite explorar y solicitar actividades, traslados y experiencias para su viaje, desde recogidas en el aeropuerto y cenas privadas con chef hasta canopy y tratamientos de spa. Envíe una solicitud y su equipo de concierge se encarga del resto.

Descripción General

Hay dos páginas:

Página	Cómo abrirla	Para qué sirve
Explorar Actividades y Servicios	Servicios en la navegación	El catálogo: explore lo que ofrece su anfitrión y agréguelo a su viaje
Mis Servicios del Viaje	Servicios del Viaje en su panel	Todo lo que ha solicitado o guardado, con su estado

El equipo de concierge de su anfitrión trabaja con proveedores locales y lo organiza todo por usted. Explore lo que está disponible, solicítelo con su fecha preferida, y el concierge confirma los detalles y el precio.

Explorar el Catálogo

Para abrir el catálogo, toque Servicios en la navegación. Puede:

• Buscar con el cuadro Buscar actividades....
• Filtrar con las etiquetas debajo del cuadro de búsqueda. Todos muestra todo. Las otras etiquetas son las categorías que usa su anfitrión, como tours, traslados o gastronomía.
• Ver el precio. Cada tarjeta muestra el nombre del servicio y un precio Desde, y puede mostrar la duración.
• Ver lo que ya tiene. Los servicios que ha solicitado muestran una insignia de Solicitado o Confirmado. Toque la insignia para abrir Mis Servicios del Viaje.

No todos los servicios se ofrecen en todas las propiedades. El catálogo muestra lo que su anfitrión ofrece para la zona de su villa. Si no ve lo que necesita, use la tarjeta ¿No ve lo que necesita? en la parte inferior del catálogo (consulte Solicitudes personalizadas).

Solicitar un Servicio

Para solicitar un servicio:

1. En el catálogo, toque el servicio. Se abren sus detalles: una descripción, lo que está incluido, qué llevar, restricciones, cómo llegar, la política de cancelación y accesibilidad, según lo que su anfitrión haya completado.
2. En Reservar esta actividad, elija una Fecha y una Hora, establezca el número de Huéspedes y agregue cualquier Solicitud especial o nota. El Total estimado se actualiza a medida que avanza.
3. Seleccione Solicitar Esta Actividad.

La solicitud se envía al equipo de concierge de inmediato ("¡Agregado a su viaje!"). No necesita elegir un operador de tours. El concierge selecciona al proveedor.

¿Aún no está seguro de la fecha? Deje la fecha vacía. El botón cambia a Guardar en Lista de Deseos, y el servicio se guarda en Mis Servicios del Viaje bajo Aún lo Estoy Pensando. Cuando sepa la fecha, toque el elemento allí, elija una fecha y envíe la solicitud.

Los traslados al aeropuerto tienen su propio formulario. Ingresa su vuelo (con una búsqueda de vuelos, como la página de Detalles de Viaje), el número de pasajeros y sillas de auto para cualquier niño.

Algunos servicios se reservan directamente con el proveedor. Su página muestra un botón Reservar con que abre el formulario de reserva del proveedor. Usted reserva y paga directamente al proveedor. Cuando tenga su confirmación, regrese y complete ¿Ya reservó? Agréguelo a su viaje para que la reserva aparezca en su itinerario.

Solicitudes Personalizadas

Para pedir algo que no está en el catálogo:

1. En la parte inferior del catálogo, toque ¿No ve lo que necesita?
2. Elija el Tipo de servicio (Actividad, Traslado, Chef Privado, Bienestar u Otro).
3. En ¿Qué está buscando?, descríbalo, por ejemplo "Cena de sushi para seis".
4. Agregue una fecha, hora, número de huéspedes y cualquier nota, luego envíe la solicitud.

Hacer Seguimiento de Sus Solicitudes

Para ver todo lo que ha solicitado, seleccione Servicios del Viaje en su panel. Mis Servicios del Viaje lista sus servicios. Cambie entre Lista y Cronología en la parte superior. La cronología organiza sus servicios por fecha.

Cada servicio muestra un estado:

Estado	Qué significa
Lista de deseos	Guardado sin fecha. Elija una fecha para enviarlo como solicitud.
Solicitado	Su solicitud ha sido recibida. El concierge está confirmando disponibilidad y precio con un proveedor.
Confirmado	Todo está listo. La fecha, hora y precio están fijados.
Cancelación solicitada	Usted pidió cancelar. El concierge lo está gestionando.
Cancelado	El servicio fue cancelado.

Los servicios también pueden mostrar cómo se pagan: Pagar al proveedor (usted paga al proveedor el día), Incluido en la estadía, Pago pendiente o Pagado.

La mayoría de las solicitudes se confirman dentro de unas horas durante el horario laboral. Para solicitudes para el mismo día o el día siguiente, depende de la disponibilidad del proveedor.

Cancelar una Solicitud

Para cancelar un servicio:

1. Abra Mis Servicios del Viaje.
2. En el servicio, seleccione Solicitar Cancelación.
3. Opcionalmente indique un motivo, luego seleccione Solicitar Cancelación de nuevo. Seleccione Mantener Actividad si cambia de opinión.

El servicio luego muestra Cancelación solicitada hasta que el concierge la procese. Si el servicio está cerca de su fecha, verá una advertencia de que está dentro de la ventana de cancelación y su depósito podría no ser reembolsable. Los términos de cancelación dependen del proveedor. La Política de Cancelación del propio servicio está en sus detalles en el catálogo.

Un traslado al aeropuerto pendiente aún se puede cambiar: seleccione Editar en él. Un servicio que reservó directamente con un proveedor tiene botones de Editar y Eliminar en su lugar.

Precios y Pago

El precio de los servicios funciona de manera diferente al pago de su alojamiento:

• Los precios en el catálogo son estimados. Su concierge confirma el precio exacto cuando se confirma el servicio.
• Cómo paga depende del servicio. Algunos servicios se pagan al proveedor el día (Pagar al proveedor). Otros se pagan en línea en su portal.
• Moneda. Los precios se muestran en la moneda de su anfitrión, generalmente USD.

Cuando los servicios confirmados están listos para pagar en línea, aparecen en su página de Pago bajo Servicios de Concierge. Si tiene más de uno, elija Pagar Todo para pagarlos juntos o Pagar Individualmente para pagarlos uno a la vez. Puede aplicarse una comisión de procesamiento según el método de pago ("Se aplica comisión de procesamiento al finalizar la compra"). Consulte Pagos y Facturación.

Extras de la Villa (Complementos)

Algunos anfitriones también ofrecen complementos simples para la villa en sí, como una silla alta, una cuna o una cama adicional. Estas no son solicitudes de concierge. No hay nada que confirmar, así que los agrega usted mismo desde la tarjeta Mejore su Estadía en su página de reserva, y el precio para su estadía se agrega a su saldo de inmediato. Consulte Mejore su Estadía.

Consejos para Planificar su Estadía

• Solicite con anticipación. Las actividades populares como navegación al atardecer, chefs privados y tours a volcanes se agotan durante la temporada alta (de diciembre a abril). Solicitar con unas semanas de anticipación le da al equipo de concierge la mejor oportunidad de conseguir sus fechas.
• Guarde ideas en su lista de deseos. Si aún no está seguro del día, guarde el servicio sin fecha y agregue la fecha después.
• Comparta necesidades dietéticas. Para chefs privados o cenas, incluya restricciones dietéticas y preferencias en las notas.
• Pregunte a su concierge. Si no está seguro de qué hacer, envíe un mensaje a través del portal. El equipo de concierge conoce la zona.

Conceptos Clave

• Catálogo. La página Explorar Actividades y Servicios, donde explora y solicita servicios.
• Mis Servicios del Viaje. La lista de todo lo que ha solicitado o guardado, con el estado de cada uno.
• Lista de deseos. Servicios guardados sin fecha. Se convierten en solicitudes cuando elige una fecha.
• Concierge. Su contacto de soporte que organiza servicios, confirma precios y trabaja con proveedores locales.
• Complementos. Extras opcionales de la villa con un precio fijo, agregados desde su página de reserva en lugar de solicitarse al concierge.

Preguntas Frecuentes

¿Qué tan pronto se confirmará mi solicitud? La mayoría de las solicitudes se confirman dentro de unas horas durante el horario laboral. Las solicitudes complejas o de última hora pueden tardar más.

¿Puedo solicitar un servicio que no está en la lista? Sí. Use la tarjeta ¿No ve lo que necesita? en la parte inferior del catálogo, o envíe un mensaje a su concierge.

¿Hay un límite de cuántos servicios puedo solicitar? No. Solicite tantas actividades, traslados y experiencias como desee.

¿Qué pasa si un servicio que solicité no está disponible en mi fecha preferida? Su concierge se comunica con usted a través de Mensajes para sugerir otra fecha o una experiencia similar.

¿Debo dar propina a los proveedores de servicios? Las propinas se agradecen pero no son obligatorias en Costa Rica. Una propina del 10-15% para guías turísticos, conductores y chefs privados es costumbre si disfrutó la experiencia.

¿Pueden otras personas de mi grupo ver los servicios? Un co-anfitrión ve y gestiona los mismos servicios que usted. Un acompañante con un enlace de itinerario ve el itinerario y puede agregar actividades a una lista de deseos para que usted las revise. Consulte Grupo de Viaje y Co-Anfitriones.

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• Guía del Portal del Huésped -- Descripción completa de su portal de huésped y cómo acceder a él.
• Pagos y Facturación -- Cómo funcionan los pagos para su reserva y servicios.
• Mensajería del Huésped -- Cómo comunicarse con su anfitrión y concierge.