Configuración de WhatsApp
Argonautas admite mensajería bidireccional por WhatsApp. Una vez que su número de WhatsApp Business esté conectado, los mensajes de WhatsApp de los huéspedes aparecerán en su bandeja de entrada junto con correos electrónicos, SMS, mensajes de OTA y chat en vivo. Esta página explica qué le ofrece WhatsApp, cómo funciona la configuración, qué muestra la tarjeta del canal en Configuración y qué puede verificar usted mismo cuando algo sale mal.
Qué le ofrece WhatsApp
- Mensajes de huéspedes en la bandeja de entrada. Cuando un huésped envía un mensaje a su número de WhatsApp Business, el mensaje aparece en la bandeja de entrada (Mensajes en la barra lateral). Usted responde desde la misma conversación, y su respuesta llega al huésped como un mensaje de WhatsApp desde su número comercial.
- Nuevas conversaciones. Desde Nuevo mensaje en la bandeja de entrada, puede elegir WhatsApp e ingresar el número de teléfono de un huésped. Consulte la ventana de 24 horas para saber cuándo WhatsApp realmente entrega estos mensajes.
- Estado de entrega. Cada mensaje que usted envía muestra un ícono de estado. Un reloj significa que aún se está enviando, una marca significa enviado y una doble marca significa entregado. La doble marca cambia de color cuando el huésped ha leído el mensaje. Un ícono de advertencia significa que el envío falló, y el error aparece debajo del mensaje.
- Enlaces de pago por WhatsApp. En la ventana Enviar enlace de pago de una reserva, el método de entrega WhatsApp / SMS envía el enlace de pago al teléfono del huésped. Consulte Enlaces de pago a continuación.
Cómo funciona la configuración
Usted no conecta WhatsApp por su cuenta. El equipo de Argonautas conecta su número por usted. Hasta entonces, la tarjeta WhatsApp Business en Configuración > Mensajería muestra No conectado y dice "Contacte a Argonautas para configurar este canal". No hay botón de conexión, y usted no necesita ingresar una clave de API ni ninguna otra credencial en Argonautas.
Para comenzar, contacte al soporte de Argonautas (support@argonautas.pro) y tenga lo siguiente a mano:
| Qué necesita | Detalles |
|---|---|
| Un número de WhatsApp Business | El número de teléfono al que los huéspedes enviarán mensajes. Puede ser un número nuevo o uno que ya utilice. Un número que actualmente esté activo en la aplicación de teléfono de WhatsApp o WhatsApp Business debe transferirse, y luego deja de funcionar en esa aplicación. |
| Su cuenta comercial de Meta | Los números de WhatsApp Business se registran con Meta (Facebook). Tenga acceso a su cuenta comercial de Meta, porque Meta puede pedirle que verifique su empresa antes de que el número pueda enviar mensajes. |
Soporte le informa cuando el número esté conectado. Cuando lo esté, la tarjeta muestra Conectado.
La tarjeta de WhatsApp en Configuración
Vaya a Configuración > Mensajería. Los canales conectados aparecen primero, por lo que una tarjeta WhatsApp Business conectada estará cerca de la parte superior. Muestra:
- Una insignia Conectado.
- Número de teléfono: su número de WhatsApp Business conectado.
- Nombre para mostrar: el nombre comercial registrado para el número, cuando está disponible.
- Estado del webhook: el webhook es cómo los mensajes entrantes de WhatsApp llegan a Argonautas:
- Webhook activo (verde), con la dirección en la que Argonautas recibe los mensajes. Todo está funcionando.
- Webhook no configurado — no se recibirán mensajes entrantes (ámbar), con un botón Registrar webhook. Consulte solución de problemas.
- Desconectar: desactiva el canal. Argonautas le pide que confirme: "Las conversaciones activas en este canal ya no recibirán respuestas. Los huéspedes serán contactados por SMS en su lugar. ¿Desconectar?"
No puede reconectar WhatsApp desde Configuración. Después de desconectar, debe contactar al soporte de Argonautas para conectar el número nuevamente. Solo desconecte si realmente desea dejar de usar WhatsApp.
La ventana de 24 horas
WhatsApp solo permite que una empresa envíe mensajes ordinarios a un huésped dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de ese huésped. Las respuestas en una conversación abierta son texto libre, como cualquier otro chat.
Fuera de esa ventana, incluso cuando usted inicia una nueva conversación de WhatsApp con un huésped que no le ha escrito, WhatsApp solo acepta plantillas de mensaje. Las plantillas son mensajes redactados de antemano y aprobados por Meta. Un mensaje de texto libre enviado fuera de la ventana puede fallar, o WhatsApp puede descartarlo y nunca llegar al huésped.
Si la ventana se ha cerrado, contacte al huésped por SMS o correo electrónico, o espere a que le escriba por WhatsApp. Eso abre una nueva ventana de 24 horas.
Plantillas de mensaje
No hay ninguna pantalla en Argonautas para crear plantillas de WhatsApp, enviarlas a Meta o verificar su estado de aprobación. Las plantillas de WhatsApp las configura el equipo de Argonautas con Meta.
La página Plantillas en la barra lateral (Plantillas de comunicación) es donde usted administra sus plantillas para huéspedes. No se envían a Meta, y la página no tiene estado de aprobación de WhatsApp. Consulte Plantillas de mensajes del ciclo de vida.
Enlaces de pago
Los enlaces de pago son donde Argonautas envía una plantilla de WhatsApp. Cuando usted envía un enlace de pago con WhatsApp / SMS:
- Argonautas primero intenta WhatsApp, usando la plantilla aprobada de enlace de pago. Incluye el nombre del huésped, el nombre de la propiedad y el enlace.
- Si WhatsApp no lo acepta, el enlace se envía como mensaje de texto (SMS) en su lugar.
- Si SMS también falla, el enlace se envía por correo electrónico.
WhatsApp / SMS solo está disponible cuando el huésped tiene un número de teléfono y ha aceptado recibir SMS/WhatsApp. De lo contrario, la opción muestra Sin teléfono registrado o El huésped no ha aceptado SMS/WhatsApp.
Probar la conexión
Cuando soporte le informe que el número está conectado, verifique que los mensajes fluyan en ambas direcciones:
- Prueba entrante: Envíe un mensaje de WhatsApp desde un teléfono personal a su número comercial conectado. Debería aparecer en la bandeja de entrada en unos segundos.
- Prueba saliente: Responda a ese mensaje desde la bandeja de entrada. La respuesta debería llegar al teléfono personal como un mensaje de WhatsApp desde su número comercial. Como el mensaje de prueba abrió una ventana de 24 horas, una respuesta de texto libre está bien.
Si cualquiera de los pasos falla, consulte la sección de solución de problemas a continuación.
Solución de problemas
Los mensajes de los huéspedes no llegan a la bandeja de entrada
- Abra Configuración > Mensajería y revise la tarjeta WhatsApp Business.
- Si dice No conectado, WhatsApp no está configurado para su empresa. Contacte al soporte de Argonautas.
- Si dice Webhook no configurado — no se recibirán mensajes entrantes, haga clic en Registrar webhook y confirme. La tarjeta debería entonces mostrar Webhook activo. Envíese un mensaje de prueba para confirmar.
- Si la tarjeta muestra Webhook activo y los mensajes aún no llegan, contacte al soporte de Argonautas con la hora en que envió un mensaje de prueba y el número desde el que lo envió.
Una respuesta aparece como fallida o nunca llega
- La ventana de 24 horas se ha cerrado. Esta es la causa más común. Consulte La ventana de 24 horas. Contacte al huésped por SMS o correo electrónico en su lugar.
- El número del huésped es incorrecto. Verifique el número de teléfono del huésped. Para huéspedes de otros países, asegúrese de que incluya su código de país.
- Su verificación comercial de Meta está incompleta. Meta puede limitar los mensajes de un número cuya empresa no esté verificada. Complete la verificación en su cuenta comercial de Meta, o pregunte al soporte de Argonautas qué está pendiente.
El texto del error debajo de un mensaje fallido muestra por qué falló. Inclúyalo si contacta a soporte.
Un enlace de pago se envió por SMS o correo electrónico en lugar de WhatsApp
Esto es lo esperado cuando WhatsApp no acepta el mensaje de enlace de pago. Argonautas recurre a SMS, luego a correo electrónico, para que el huésped aún reciba el enlace. Si ocurre cada vez, contacte al soporte de Argonautas.
Los mensajes se entregan pero nunca aparecen como leídos
Los recibos de lectura dependen de la configuración de privacidad de WhatsApp del huésped. Si un huésped ha desactivado los recibos de lectura, sus mensajes se detienen en entregado. Este es el comportamiento normal de WhatsApp, no un problema con Argonautas.
Conceptos clave
- Ventana de 24 horas: La regla de WhatsApp que permite mensajes de texto libre solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del huésped. Fuera de ella, solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta.
- Plantilla de mensaje: Un mensaje redactado de antemano y aprobado por Meta. Se necesita para enviar mensajes a un huésped fuera de la ventana de 24 horas.
- Webhook: La conexión que entrega los mensajes entrantes de WhatsApp a Argonautas en tiempo real. Su estado se muestra en la tarjeta de WhatsApp.
- Configuración gestionada: WhatsApp, Airbnb y Booking.com son conectados por el equipo de Argonautas, no desde Configuración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi número de WhatsApp existente? Sí, pero debe transferirse a la plataforma de WhatsApp Business. Después de eso, ya no funciona en las aplicaciones de teléfono de WhatsApp o WhatsApp Business. El soporte de Argonautas lo guía en el proceso.
¿Cuántos números de WhatsApp puedo conectar? Un número de WhatsApp por empresa. Si administra varias empresas en Argonautas, cada una puede tener su propio número.
¿Los huéspedes necesitan guardar mi número para escribirme? No. Los huéspedes pueden enviar mensajes directamente a su número de WhatsApp Business. Guardarlo solo les facilita encontrarlo.
¿Puedo enviar mensajes por WhatsApp a huéspedes que reservaron a través de Airbnb? Solo si tiene el número de teléfono del huésped, y aplica la ventana de 24 horas. Las reglas de privacidad de las OTA pueden limitar los números de teléfono que recibe. Si la mensajería de Airbnb o Booking.com está conectada para su empresa, puede responder en la conversación de OTA del huésped en la bandeja de entrada en su lugar.
¿Puedo cambiar la clave de API u otras configuraciones de WhatsApp por mi cuenta? No. Los detalles de la conexión son gestionados por Argonautas. Para cualquier cambio en su número de WhatsApp o conexión, contacte al soporte de Argonautas.
Relacionado
- Guía de mensajería: La bandeja de entrada y la gestión de conversaciones.
- Configuración: Canales de mensajería: Todas las tarjetas de canales y cómo se configura cada una.
- Plantillas de mensajes del ciclo de vida: Las plantillas para huéspedes en la página Plantillas.