Mensajes automatizados por origen
Argonautas envía una serie de mensajes automatizados al huésped a lo largo de la vida de una reserva: una confirmación, detalles previos a la llegada, recordatorios de check-out, etc. A veces un mensaje es redundante o no deseado para reservas que llegan de cierta manera. Un canal que envía su propia confirmación por correo, por ejemplo, hace que su confirmación sea un duplicado.
La política de mensajes por origen le permite desactivar mensajes específicos por origen de reserva, sin deshabilitar ese mensaje para todos.
Todo está activado de forma predeterminada
La regla es de exclusión voluntaria: cada mensaje automatizado se envía para cada origen a menos que usted lo desactive deliberadamente aquí. Desactivar un mensaje para un origen nunca afecta a ningún otro origen, y nunca afecta a un mensaje que usted no haya modificado.
Esto significa que puede dejar toda la funcionalidad tal como está y la mensajería se comportará exactamente como siempre. Solo la visita para silenciar algo.
Dónde configurarlo
Los controles se encuentran en la pestaña Orígenes de reserva de Configuración. Cada origen en la tabla se puede expandir para revelar su configuración de mensajes:
- Vaya a Configuración y abra la pestaña Orígenes de reserva.
- Haga clic en la flecha al inicio de la fila de un origen para mostrar su configuración de mensajes.
- Desactive (o vuelva a activar) mensajes individuales. Un mensaje que está activado se envía; desactivarlo lo suprime para las reservas de ese origen.
- Use Todos desactivados para silenciar todos los mensajes de un origen a la vez, o Todos activados para restaurarlos.
Los mensajes se agrupan según cuándo ocurren para que pueda encontrar el correcto rápidamente:
| Grupo | Ejemplos |
|---|---|
| Reserva | Confirmación de reserva |
| Consulta | Respuestas a una consulta previa a la reserva |
| Antes de la llegada | Instrucciones previas a la llegada, detalles de check-in |
| Durante la estadía | Mensajes durante la estadía |
| Después de la estadía | Recordatorios de check-out, solicitudes de reseña |
| Propietario | Notificaciones dirigidas al propietario |
Registrar un motivo
Cuando desactiva un mensaje, puede agregar un motivo de supresión opcional. Es para beneficio de su equipo: el motivo se muestra en el registro de comunicaciones con el huésped de la reserva, junto al mensaje que se omitió, para que cualquiera que revise la reserva más adelante pueda ver que el mensaje se suprimió a propósito y por qué.
Las confirmaciones de OTA se manejan por separado
Algunos orígenes muestran ciertos mensajes como gobernados por la OTA en lugar de un interruptor normal de activar/desactivar. Estas son confirmaciones que viajan a través del propio canal de la OTA (la mensajería dentro de la plataforma de Airbnb, por ejemplo). Se muestran así:
- Activado — enviado a través del canal de la OTA. o
- Desactivado — la OTA gestiona esta confirmación.
Estos siguen una configuración separada y específica de la OTA y se muestran aquí para visibilidad. No son el mismo interruptor que los controles por mensaje mencionados arriba, por eso se ven diferentes.
Cómo se ve un mensaje suprimido
Un mensaje que usted ha desactivado simplemente no se envía para las reservas de ese origen. En la reserva, el registro de comunicaciones con el huésped lo registra como Suprimido (con su motivo, si lo proporcionó), en lugar de como un mensaje entregado. Nada falla; el mensaje se omite intencionalmente.
Conceptos clave
- Política de mensajes por origen: Una configuración por origen y por mensaje para suprimir un mensaje automatizado. La ausencia de una configuración significa "enviar", por lo que el valor predeterminado no cambia.
- Exclusión voluntaria: Usted solo desactiva mensajes; nunca tiene que activar nada para mantener el comportamiento actual.
- Motivo de supresión: Una nota opcional que se muestra en el registro de comunicaciones con el huésped explicando por qué se omitió un mensaje.
- Gobernado por la OTA: Una confirmación cuya entrega está determinada por la configuración del canal de la OTA, que se muestra aquí como solo lectura.
Preguntas frecuentes
Desactivé un mensaje pero una reserva anterior aún lo recibió. La configuración se aplica a los mensajes enviados después de que usted la cambia. Todo lo que ya se envió permanece en el registro.
¿Desactivar un mensaje para un origen afecta a otros orígenes? No. Cada origen tiene su propio conjunto independiente de controles.
Un huésped no recibió su confirmación. ¿Dónde verifico? Abra el registro de comunicaciones con el huésped de la reserva. Si la confirmación aparece como Suprimido, se desactivó para el origen de esa reserva en la pestaña Orígenes de reserva de Configuración. Vuelva a activarla allí si fue un error.
¿Por qué no puedo activar o desactivar algunos mensajes de forma normal? Los mensajes marcados como gobernados por la OTA se controlan mediante la configuración de confirmación de la OTA, no mediante el interruptor por mensaje. Aparecen como solo lectura para que usted pueda ver su estado sin cambiar el control equivocado.
Relacionado
- Orígenes de reserva: La página de configuración donde se encuentran estos controles y cómo los orígenes determinan la comisión.
- Plantillas de ciclo de vida: Los mensajes automatizados para huéspedes en sí y su contenido.
- Ciclo de vida de la reserva: El registro de comunicaciones con el huésped en cada reserva.