Mensajes Automáticos por Fuente
Argonautas envía una serie de mensajes automáticos al huésped a lo largo de la vida de una reserva -- una confirmación, detalles previos a la llegada, recordatorios de salida, etc. A veces un mensaje es redundante o no deseado para las reservas que llegan de cierta manera. Un canal que envía su propio correo de confirmación, por ejemplo, hace que la suya sea un duplicado.
La política de mensajes por fuente le permite desactivar mensajes específicos por fuente de reserva, sin deshabilitar ese mensaje para todos.
Todo Está Activado por Defecto
La regla es de exclusión (opt-out): cada mensaje automático se envía para cada fuente a menos que usted lo desactive deliberadamente aquí. Desactivar un mensaje para una fuente nunca afecta a ninguna otra fuente, ni afecta a un mensaje que no haya tocado.
Esto significa que puede dejar toda la función en paz y la mensajería se comportará exactamente como siempre. Solo la visita para silenciar algo.
Dónde Configurarlo
Los controles viven en Configuración > Fuentes de Reserva. Cada fuente en la cuadrícula puede expandirse para revelar sus ajustes de mensajes:
- Vaya a Configuración > Fuentes de Reserva.
- Haga clic en una fuente para mostrar sus ajustes de mensajes.
- Active o desactive mensajes individuales. Un mensaje activado se envía; desactivarlo lo suprime para las reservas de esa fuente.
- Use Desactivar todo para silenciar todos los mensajes de una fuente de una vez, o Activar todo para restaurarlos.
Los mensajes se agrupan según cuándo ocurren para que encuentre el correcto rápidamente:
| Grupo | Ejemplos |
|---|---|
| Reserva | Confirmación de reserva |
| Consulta | Respuestas a una consulta previa a la reserva |
| Antes de llegar | Instrucciones previas a la llegada, check-in |
| Durante la estancia | Mensajes durante la estancia |
| Después de la estancia | Recordatorios de salida, solicitudes de reseña |
| Propietario | Notificaciones dirigidas al propietario |
Registrar un Motivo
Cuando desactiva un mensaje, puede agregar un motivo de supresión opcional. Es para beneficio de su equipo: el motivo se muestra en el registro de comunicaciones con el huésped de la reserva junto al mensaje que se omitió, para que cualquiera que revise la reserva más tarde vea que el mensaje se suprimió a propósito y por qué.
Las Confirmaciones de OTA Se Gestionan Aparte
Algunas fuentes muestran ciertos mensajes como gestionados por la OTA en lugar de un interruptor normal de encendido/apagado. Son confirmaciones que viajan a través del propio canal de la OTA (la mensajería en plataforma de Airbnb, por ejemplo). Se leen como:
- Activado -- enviado a través del canal de la OTA, o
- Desactivado -- la OTA gestiona esta confirmación.
Estos siguen un ajuste separado, específico de la OTA, y se muestran aquí para su visibilidad. No son el mismo interruptor que los toggles por mensaje de arriba, por eso se ven diferentes.
Cómo Se Ve un Mensaje Suprimido
Un mensaje que ha desactivado simplemente no se envía para las reservas de esa fuente. En la reserva, el registro de comunicaciones con el huésped lo registra como Suprimido (con su motivo, si lo dio), en lugar de como un mensaje entregado. Nada da error; el mensaje se omite intencionalmente.
Conceptos Clave
- Política de mensajes por fuente -- Un ajuste por fuente y por mensaje para suprimir un mensaje automático. La ausencia de un ajuste significa "enviar", por lo que el comportamiento predeterminado no cambia.
- Exclusión (opt-out) -- Usted solo desactiva mensajes; nunca tiene que activar nada para mantener el comportamiento actual.
- Motivo de supresión -- Una nota opcional que se muestra en el registro de comunicaciones con el huésped explicando por qué se omitió un mensaje.
- Gestionado por la OTA -- Una confirmación cuya entrega decide el ajuste del canal OTA, mostrada aquí en solo lectura.
Preguntas Comunes
Desactivé un mensaje pero una reserva pasada aún lo recibió. El ajuste se aplica a los mensajes enviados después de que lo cambia. Lo ya enviado permanece en el registro.
¿Desactivar un mensaje para una fuente afecta a otras fuentes? No. Cada fuente tiene su propio conjunto independiente de interruptores.
Un huésped no recibió su confirmación -- ¿dónde reviso? Abra el registro de comunicaciones con el huésped de la reserva. Si la confirmación aparece como Suprimida, se desactivó para la fuente de esa reserva en Configuración > Fuentes de Reserva. Vuelva a activarla allí si fue un error.
¿Por qué no puedo alternar algunos mensajes normalmente? Los mensajes marcados como gestionados por la OTA se controlan mediante el ajuste de confirmación de la OTA, no el interruptor por mensaje. Aparecen en solo lectura para que vea su estado sin cambiar el control equivocado.
Relacionado
- Fuentes de Reserva -- La página de configuración donde viven estos controles, y cómo las fuentes impulsan la comisión.
- Plantillas del Ciclo de Vida -- Los propios mensajes automáticos al huésped y su contenido.
- Ciclo de Vida de las Reservas -- El registro de comunicaciones con el huésped en cada reserva.