Pagos y Facturación
Su portal de huésped le brinda una visión clara de todo lo que debe, lo que ya ha pagado y lo que está por venir. Puede realizar pagos en línea en cualquier momento; no se requieren llamadas telefónicas ni transferencias bancarias.
Descripción General
Cuando reserva una villa, el costo total generalmente se divide en cuotas en lugar de cargarse de una sola vez. Su portal muestra el calendario de pagos completo, rastrea el estado de cada pago y le permite pagar de forma segura con tarjeta de crédito o PayPal. Después de cada pago, recibe un correo electrónico de confirmación y un recibo que puede descargar.
Su Calendario de Pagos
Abra la sección Pagos desde su panel de control o barra de navegación para ver su calendario de pagos completo. Cada reserva sigue una estructura como esta:
| Cuota | Momento Típico | Monto Típico |
|---|---|---|
| Depósito de reserva | Al momento de la reserva | 25--50% del total |
| Saldo pendiente | 30--60 días antes del check-in | Costo restante del alojamiento |
| Depósito de garantía | Preautorización antes del check-in | $500--$2,000 (varía según la propiedad) |
Su anfitrión establece los montos y fechas de vencimiento exactos; el calendario en su portal refleja lo que aplica a su reserva específica. Cada elemento de la lista muestra:
- Descripción -- qué cubre el pago
- Monto -- cuánto se debe
- Fecha de vencimiento -- cuándo se espera el pago
- Estado -- Pagado, Pendiente, Próximo o Vencido
[Captura de pantalla: Calendario de pagos que muestra el depósito pagado, el saldo pendiente con fecha y el depósito de garantía pendiente]
Comprendiendo Cada Pago
Depósito de Reserva
El depósito asegura su reserva. Normalmente se recauda al momento de la reserva o dentro de las 24--48 horas. Hasta que se reciba el depósito, su reserva puede aparecer como Pending en lugar de Confirmed.
Saldo Pendiente
El costo restante del alojamiento (total menos su depósito) vence antes de su llegada. La fecha límite exacta varía según la propiedad (comúnmente de 30 a 60 días antes del check-in). Su portal muestra la fecha de vencimiento específica.
Depósito de Garantía
Un depósito de garantía protege la propiedad contra daños. Esto suele ser una retención por preautorización en su tarjeta de crédito, no un cargo real. Si no ocurren daños, la retención se libera automáticamente después del check-out; normalmente dentro de 5--10 días hábiles, dependiendo de su banco.
Realizar un Pago
Cuando un pago está pendiente, aparece un botón Pagar Ahora junto a la cuota:
- Abra la sección Pagos en su portal.
- Encuentre la cuota marcada como Pendiente y seleccione Pagar Ahora.
- Elija su método de pago:
- Tarjeta de crédito -- Visa, Mastercard o American Express. Su tarjeta se procesa de forma segura a través de PowerTranz, una pasarela de pago compatible con PCI.
- PayPal -- Será redirigido a PayPal para completar la transacción y luego regresará a su portal.
- Revise el monto y confirme.
- Aparecerá una pantalla de confirmación con un resumen y un número de recibo.
[Captura de pantalla: Formulario de pago que muestra los campos de tarjeta de crédito y la opción PayPal con el monto pendiente]
También recibirá un correo electrónico de confirmación con un recibo descargable. Los recibos están disponibles en cualquier momento desde el historial de pagos en su portal.
Seguridad de los Pagos
Todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesan a través de una pasarela compatible con PCI DSS. Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores; se transmiten directamente al procesador de pagos. El portal utiliza cifrado HTTPS para toda la comunicación.
Visualización de Moneda
Los precios en su portal se muestran en la moneda establecida por su anfitrión; más comúnmente USD para reservas de villas en Costa Rica. Si su tarjeta de crédito utiliza una moneda diferente, su banco manejará la conversión a su tipo de cambio vigente. Cualquier tarifa de conversión de moneda la determina su banco, no la propiedad ni el portal.
Confirmación de Pago y Recibos
Después de cada pago exitoso:
- El estado de la cuota se actualiza a Pagado con una marca de verificación verde.
- Se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección de su reserva.
- Un recibo descargable estará disponible en la sección Pagos.
Los recibos incluyen la fecha del pago, el monto, el método y un número de referencia de la transacción. Puede descargarlos en cualquier momento para sus registros o informes de gastos.
Pagos Atrasados
Si un pago pasa su fecha de vencimiento sin completarse:
- El estado de la cuota cambia a Vencido y se resalta en rojo.
- Su anfitrión o conserje puede contactarlo a través de la sección Mensajes para hacer seguimiento.
- Se puede enviar una notificación de recordatorio a su correo electrónico.
Los pagos atrasados pueden afectar el estado de su reserva. Si un saldo permanece sin pagar por un período prolongado, el anfitrión puede cancelar la reserva según su política de cancelación. Si anticipa dificultades para realizar un pago a tiempo, envíe un mensaje a su anfitrión lo antes posible; es posible que puedan ajustar el calendario.
Política de Reembolso
La política de cancelación y reembolso de su anfitrión se muestra en la página Detalles de la Reserva bajo Políticas de la Propiedad. Los términos de reembolso varían según la propiedad, pero normalmente incluyen:
- Reembolso total -- cancelaciones realizadas con mucha antelación (por ejemplo, 60+ días antes del check-in).
- Reembolso parcial -- cancelaciones dentro de un período moderado (por ejemplo, 30--59 días antes del check-in).
- Sin reembolso -- cancelaciones cercanas a la fecha de check-in.
Si se emite un reembolso, se devuelve a su método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen de su banco; normalmente 5--10 días hábiles para tarjetas de crédito y 3--5 días para PayPal.
[Captura de pantalla: Página de detalles de la reserva que muestra la política de cancelación bajo la sección Políticas de la Propiedad]
Conceptos Clave
- Cuota -- Un pago programado que forma parte del costo total de su reserva. La mayoría de las reservas tienen dos o tres cuotas.
- Depósito de garantía -- Una retención por preautorización en su tarjeta, no un cargo real. Se libera después del check-out si no ocurren daños.
- Estado del pago -- Cada cuota se marca como Pagado, Pendiente, Próximo o Vencido para que siempre sepa en qué situación se encuentra.
- Compatible con PCI -- La pasarela de pago cumple con los estándares internacionales de seguridad para el manejo de datos de tarjetas.
Preguntas Comunes
¿Puedo pagar el saldo completo de una vez en lugar de en cuotas? Sí. Si hay varias cuotas pendientes, puede pagarlas individualmente. Para pagar todo de una vez, contacte a su anfitrión a través de Mensajes y ellos pueden ajustar el calendario.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan? Se aceptan Visa, Mastercard y American Express a través de la pasarela PowerTranz.
¿Me cobrarán en mi moneda local? Los pagos se procesan en la moneda que se muestra en su portal (generalmente USD). Su banco maneja cualquier conversión de moneda y puede aplicar su tarifa estándar por transacción en el extranjero.
¿Cómo obtengo un recibo de un pago anterior? Abra la sección Pagos y busque el icono de descarga o el enlace Recibo junto a cualquier pago completado.
¿Qué pasa con mi depósito de garantía después del check-out? Si no se reportan daños, la retención por preautorización se libera automáticamente. Puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que la retención desaparezca de su estado de cuenta, dependiendo de su banco.
Me cobraron un monto incorrecto. ¿Qué debo hacer? Contacte a su anfitrión de inmediato a través de la sección Mensajes. Ellos pueden revisar el cargo y emitir una corrección si es necesario.
Relacionado
- Guía del Portal de Huésped -- Descripción completa de su portal de huésped y cómo acceder a él.
- Información de Llegada y Direcciones -- Horarios de check-in, direcciones y su guía de la villa.
- Mensajería para Huéspedes -- Cómo comunicarse con su anfitrión y conserje.