Pagos y Facturación

Su portal de huéspedes muestra cuánto cuesta su reserva, cuánto ha pagado ya y cuánto queda pendiente. Puede pagar en línea en cualquier momento.

Resumen

Cuando reserva una villa, el costo generalmente se divide en un depósito y un saldo en lugar de cobrarse todo de una vez. La página de Pago en su portal muestra el resumen de su reserva y el monto adeudado, y le permite pagar con los métodos de pago que su anfitrión acepta: tarjeta de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria, según la propiedad.

Abrir la Página de Pago

Seleccione Pagar Saldo en la tarjeta de saldo en la lista Por hacer de su panel, o Pagar Saldo bajo el Desglose de Precios en su página de reserva. Se abre la página de Pago ("Complete su pago").

La tarjeta de Resumen de la Reserva muestra:

Línea	Qué es
Alojamiento	La tarifa por noche de su estadía, con el número de noches
Tarifas y Servicios	Tarifas que su anfitrión cobra en cada reserva, como la limpieza
Complementos	Complementos que eligió, como una silla alta
Descuentos y créditos	Cualquier descuento o crédito que su anfitrión aplicó, mostrado como una deducción
Impuestos	Impuestos sobre su estadía, como el IVA de Costa Rica
Total	Todo en su reserva, incluidos los complementos que eligió
Pagado hasta ahora	Lo que ha pagado hasta ahora
Monto Adeudado	Lo que queda por pagar, con la fecha Vence el de su saldo

Las líneas sin nada se omiten. Pagado hasta ahora y Monto Adeudado aparecen una vez que hay un plan de pago en su reserva.

Si su reserva se hizo y pagó a través de una plataforma de reservas como Airbnb o Booking.com, la página muestra Pagado a través de la plataforma: "Esta reserva se pagó a través de [plataforma]. No se debe ningún saldo." Si su anfitrión aún no ha configurado los cargos para su reserva, muestra Sin Cargos Todavía.

Depósito y Saldo

Pago	Momento típico	Monto típico
Depósito	Cuando reserva	Un porcentaje del total
Saldo	Antes de la llegada (la fecha Vence el)	El resto del total
Depósito de seguridad	Una retención que se coloca cuando comienza su estadía	Varía según la propiedad

Su anfitrión establece el porcentaje exacto del depósito y la fecha de vencimiento del saldo. Su portal siempre muestra lo que aplica a su reserva.

Depósito

El depósito asegura su reservación. Hasta que se reciba, su reserva puede mostrarse como Pendiente en lugar de Confirmada.

Saldo

El saldo es el resto del total de su reserva, que vence en la fecha mostrada bajo Monto Adeudado. Si su tarjeta está guardada desde su depósito, su anfitrión puede cobrar el saldo automáticamente en la fecha de vencimiento.

Depósito de Seguridad

Un depósito de seguridad protege la propiedad contra daños. Es una retención en su tarjeta, no un cargo. La sección Depósito de Seguridad de la página de Pago le indica su estado:

• "Se colocará una retención de depósito de seguridad de {monto} en su tarjeta cuando comience su estadía. Esto es solo una retención — no un cargo — y se liberará después de su estadía."
• Una vez liberada: "Su depósito de seguridad de {monto} ha sido devuelto. Debería ver la retención eliminada de su estado de cuenta dentro de unos días hábiles."

Si hay daños, la sección muestra el monto cobrado y el motivo.

Realizar un Pago

1. Abra la página de Pago.

2. Bajo Método de Pago, elija cómo pagar:

   • Tarjeta de Crédito o Débito
   • PayPal
   • Transferencia Bancaria

   Solo aparecen los métodos que su anfitrión acepta para esta propiedad. Si solo hay uno, ya está seleccionado.

3. Seleccione Pagar Ahora.

4. Complete el pago como se describe a continuación para su método.

"Su pago se procesa de forma segura. Nunca almacenamos datos de tarjetas."

Pagar con tarjeta

Según el procesador de tarjetas de su anfitrión, ya sea:

• se le lleva a la página de pago segura del procesador ("Redirigiendo a pago seguro...") y se le trae de vuelta a su portal después, o
• se abre un formulario de tarjeta seguro en la página de Pago ("Cargando formulario de tarjeta seguro...").

Su banco puede pedirle que confirme el pago, por ejemplo con un código o en su aplicación bancaria.

Cuando el pago es exitoso, ve Pago Confirmado con el Monto pagado, y "Se enviará un recibo de confirmación a su correo electrónico."

Si la tarjeta es rechazada, ve "Su pago fue rechazado. Por favor intente con un método de pago diferente." No se cobra nada y puede intentarlo de nuevo.

Si su banco tarda en responder, puede ver Confirmando Su Pago: "Su banco aún está confirmando este pago. Por favor no pague de nuevo. Vuelva a esta página en unos minutos para ver el resultado." No inicie un segundo pago. El resultado aparece en la página una vez que el banco confirma.

Pagar con PayPal

Se le lleva a PayPal para aprobar el pago, y luego se le trae de vuelta a su portal.

Pagar con transferencia bancaria

Después de seleccionar Pagar Ahora, la página muestra Reserva Reservada con:

• el Monto Adeudado, incluida cualquier comisión por transferencia bancaria (mostrada como "Incluye ..."),
• las Instrucciones de Transferencia Bancaria (los datos de la cuenta bancaria a la que enviar),
• la Referencia que debe poner en su transferencia, para que su anfitrión pueda vincularla con su reserva,
• la fecha límite, cuando exista: "El pago debe recibirse antes de [fecha y hora]."

Su reserva se confirma una vez que su anfitrión recibe la transferencia. Si la transferencia no llega a tiempo, la reservación puede cancelarse y las fechas liberarse.

Comisiones de Procesamiento

Algunos anfitriones cobran una comisión de procesamiento por ciertos métodos de pago, por ejemplo un porcentaje para tarjetas o una tarifa fija para transferencias bancarias. La comisión:

• depende del método que elija, por lo que pagar de otra forma puede costar un monto diferente,
• se agrega a cada pago cuando lo realiza, sobre el monto que está pagando en ese momento,
• ya está incluida en el monto que se le pide pagar. Para una transferencia bancaria se muestra en las instrucciones ("Incluye ..."). Los correos de reserva de su anfitrión también pueden listar el total para cada método de pago.

La comisión no es parte del Total de su reserva. Se lista por separado en su recibo de reserva.

Reservar en el Sitio Web de Su Anfitrión

Si reserva en el sitio web propio de su anfitrión y paga en línea, aplican algunas cosas adicionales:

• Cambiar de opinión antes de pagar. Si retrocede desde el paso de pago antes de cualquier pago (por ejemplo, al elegir cambiar sus datos o método de pago, o con el botón Atrás de su navegador desde la página de pago con tarjeta), su reservación se libera de inmediato, las fechas se liberan y puede reservar de nuevo con datos diferentes. Si ya se le habían mostrado instrucciones de transferencia bancaria, recibe un correo breve indicando que no se necesita ninguna transferencia.
• Salir sin pagar. Una reservación sin pagar se cancela automáticamente: después de 30 minutos si eligió tarjeta o PayPal, o después de 36 horas si eligió transferencia bancaria. Recibe un correo informándole.
• Correos de confirmación. Su confirmación de reserva se envía una vez que se recibe su primer pago, no cuando envía la reserva por primera vez.

Su Recibo de Reserva

Su anfitrión puede enviarle un Recibo de Reserva (PDF) para sus registros. Muestra:

• Cargos -- alojamiento, cada tarifa y complemento en su propia línea, IVA, la comisión de procesamiento de tarjeta (si corresponde), y el Total,
• Pagos -- cada cuota con su Fecha de Vencimiento, Monto, Comisión de tarjeta, Total y Estado (Pagado o Pendiente), más Pagado a la fecha, Saldo restante y su Método de Pago.

Si su saldo se cobrará a su tarjeta guardada, el recibo ya incluye la comisión de tarjeta que llevará ese pago, por lo que el total es lo que realmente pagará. Para reservas hechas a través de Airbnb, Booking.com o VRBO, el recibo muestra las cifras de la plataforma de reservas y señala que el pago fue "cobrado por la plataforma de reservas".

Pregúntele a su anfitrión a través de Mensajes si necesita un recibo.

Moneda

Los precios se muestran en la moneda que su anfitrión configuró, con mayor frecuencia USD para villas en Costa Rica. Si su tarjeta usa una moneda diferente, su banco maneja la conversión a su propio tipo de cambio y puede cobrar su propia comisión por transacción extranjera.

Pagos Atrasados

Si su saldo no se paga en su fecha de vencimiento, su anfitrión o conserje puede contactarle a través de Mensajes o correo electrónico. Un saldo sin pagar puede llevar a la cancelación según la política de cancelación del anfitrión. Si anticipa un problema para pagar a tiempo, escriba a su anfitrión con anticipación.

Política de Reembolsos

La política de cancelación de su anfitrión está en su página de reserva bajo Políticas de la Propiedad. Los reembolsos se devuelven a su método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen de su banco o PayPal.

Conceptos Clave

• Depósito -- El primer pago que asegura su reserva.
• Saldo -- El resto del total de su reserva, que vence en la fecha mostrada.
• Comisión de procesamiento -- Una comisión que algunos anfitriones agregan por un método de pago, cobrada en cada pago.
• Depósito de seguridad -- Una retención en su tarjeta, no un cargo. Se libera después de su estadía si no hay daños.
• Recibo de Reserva -- Un PDF que lista sus cargos y pagos, disponible a través de su anfitrión.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo pagar todo el saldo de una vez? Sí. El Monto Adeudado en la página de Pago es todo lo que aún se debe, y Pagar Ahora lo paga.

¿Por qué el monto es diferente para tarjeta y transferencia bancaria? Su anfitrión cobra una comisión de procesamiento diferente para cada método. La diferencia es solo la comisión. El total de su reserva es el mismo.

Veo "Confirmando Su Pago". ¿Debo pagar de nuevo? No. Su banco aún no ha confirmado el resultado. Vuelva a consultar en unos minutos. Pagar de nuevo podría cobrarle dos veces.

Mi tarjeta fue rechazada. ¿Ahora qué? No se cobró nada. Intente de nuevo, pruebe con otra tarjeta o elija otro método de pago.

¿Cómo obtengo un recibo? Recibe un correo de confirmación después de cada pago. Para un Recibo de Reserva completo en PDF, pregúntele a su anfitrión a través de Mensajes.

¿Qué pasa con mi depósito de seguridad después del check-out? Si no se reportan daños, la retención se libera. Puede tardar unos días hábiles en desaparecer de su estado de cuenta.

Me cobraron un monto incorrecto. ¿Qué debo hacer? Contacte a su anfitrión a través de Mensajes de inmediato.

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