Solución de problemas de sincronización

Cuando una villa se desincroniza de sus canales OTA, los huéspedes pueden ver tarifas desactualizadas o reservar fechas que ya están ocupadas. Esta página le muestra dónde buscar y cómo solucionar los problemas más comunes.

Dónde buscar

Dónde	Qué le indica
Línea de estado del Channel Manager	Último envío, envíos y envíos fallidos en las últimas 24 horas, villas con errores de sincronización
Tabla de villas del Channel Manager	El estado de cada villa (Sync error indica un problema) y el estado de cada chip de OTA
Channel Manager › All logs	Cada envío y recepción, con su estado y mensaje
Alerts (barra lateral, en Distribución)	Problemas que requieren una persona: habitaciones o tarifas sin mapear, canales desconectados, reservas fallidas

Haga clic en Need attention en la página del Channel Manager para ver solo las villas con un error de sincronización, una primera sincronización pendiente, sin conexión aún o un enlace de OTA roto.

Cómo leer los registros de sincronización

1. Haga clic en Channel Manager en la barra lateral.
2. Haga clic en All logs en la línea de estado o en Recent activity.
3. Elija un Status (Success o Error) y una Operation (Property, Rates & Pricing, Availability, Bookings o Photos), luego haga clic en Apply Filters.
4. Haga clic en el ícono del ojo en una entrada para ver sus detalles completos y el mensaje de error.
5. Haga clic en Load more en la parte inferior para ver entradas más antiguas.

Cada entrada muestra cuándo se ejecutó, la villa, la operación y su dirección (Push o Pull), el estado y el mensaje. Para solucionar problemas, filtre por Error.

Alertas de canales

Algunos problemas requieren que una persona actúe, no un reintento. Estos generan una alerta. La entrada Alerts en la barra lateral muestra una insignia con el número de alertas abiertas.

1. Haga clic en Alerts en la barra lateral.
2. Filtre por Severity (Critical, Warning, Info), Alert Type y Status (Unacknowledged o Acknowledged), luego haga clic en Apply Filters.
3. Abra una alerta para ver la villa, cuándo se generó y cualquier dato adicional.
4. Corrija la causa, luego haga clic en Acknowledge. Una alerta por una solicitud de reserva o de cambio de Airbnb ofrece Open conversation, que abre la conversación del huésped en la bandeja de entrada, donde usted responde la solicitud. Ver Solicitudes de Airbnb.

Los tipos de alerta comunes incluyen Unmapped Room, Unmapped Rate, Sync Error, Rate Error, Channel Disconnected, Listing Disconnected y Booking Ingestion Failed.

Errores de sincronización comunes

Fallas de sincronización de tarifas

Síntoma: Las tarifas en la OTA no coinciden con Argonautas. El registro de sincronización muestra errores en las operaciones de Rates & Pricing.

Causas comunes:

• Discrepancia de moneda. La moneda de la villa difiere de la moneda del anuncio en la OTA.
• Tarifa fuera de rango. Algunas OTAs rechazan tarifas por debajo o por encima de un umbral.
• Plan de tarifas sin mapear. La OTA espera un plan de tarifas que no está mapeado en la pestaña Channels de la villa. Esto también genera una alerta de Unmapped Rate.
• Faltantes de cobertura. Las fechas sin temporada ni tarifa base dejan a la OTA sin un precio.

Solución: Verifique las tarifas de la villa en Rates & Pricing (la pestaña Seasons, By villa) y su pestaña Pricing. Asegúrese de que cada fecha en los próximos 12 a 24 meses tenga una tarifa. Luego haga clic en Sync now en la fila de la villa.

Conflictos de disponibilidad

Síntoma: Una villa aparece como disponible en una OTA cuando debería estar bloqueada, o al revés.

Causas comunes:

• Un envío falló y la OTA mantuvo la disponibilidad anterior.
• Un bloqueo hecho en Argonautas no llegó a la OTA durante un problema breve de conexión.
• Dos reservas llegaron de canales diferentes casi al mismo tiempo.

Solución: En la página del Channel Manager, haga clic en Sync now en la fila de la villa. Luego revise All logs para confirmar que el envío fue exitoso.

Errores de envío de contenido

Síntoma: La descripción, las fotos o las amenidades del anuncio en la OTA están desactualizadas o incompletas.

Causas comunes:

• Una foto es demasiado grande o demasiado pequeña para la OTA.
• La OTA necesita un campo que está vacío en Argonautas.
• Un título o descripción es más largo de lo que la OTA permite.

Solución: Lea el mensaje de error en la entrada del registro. Por lo general, indica el campo. Actualice la villa en Properties, luego haga clic en Sync now en su fila.

Errores de conexión

Síntoma: Todas las sincronizaciones de una villa (o de todas las villas) fallan, o un chip de OTA en la fila de la villa se pone rojo o gris.

Causas comunes:

• La conexión de la OTA se desconectó o su acceso expiró.
• La OTA o la red de distribución están teniendo una interrupción.
• Un problema temporal de red detuvo el envío.

Solución: Abra la pestaña Channels de la villa (haga clic en su fila) y revise cada conexión de OTA. Vuelva a conectar cualquiera que muestre un error. Para las interrupciones, espere: la sincronización se reanuda por sí sola una vez que la conexión vuelve.

Cómo volver a enviar una villa

1. Haga clic en Channel Manager en la barra lateral.
2. Busque la villa en la tabla.
3. Haga clic en Sync now en su fila.
4. Espere el mensaje de confirmación.
5. Abra All logs para confirmar que el envío fue exitoso.

Sync all villas en la parte superior de la página pone en cola una sincronización para cada villa conectada. Úselo con moderación, por ejemplo después de una interrupción prolongada.

Cuándo desconectar y volver a conectar

En raras ocasiones, el mapeo de canales de una villa se rompe y las sincronizaciones siguen fallando aunque los datos sean correctos. Antes de desconectar, verifique que:

1. Los datos de la villa estén completos y sean válidos.
2. Otras villas se sincronicen bien, así que la conexión en sí funciona.
3. Varios intentos de Sync now hayan fallado.

Desconectar elimina los mapeos de la villa. Luego debe mapearla nuevamente a sus anuncios en la OTA, y el anuncio puede aparecer como no disponible por un breve tiempo. Contacte a su administrador antes de hacer esto, porque afecta anuncios activos en las OTAs.

Términos clave

• Registro de sincronización: un registro con marca de tiempo de cada envío y recepción entre Argonautas y la red de distribución.
• Envío (Push): datos enviados desde Argonautas hacia las OTAs (tarifas, disponibilidad, contenido).
• Recepción (Pull): datos recibidos desde las OTAs (nuevas reservas, cambios, cancelaciones).
• Alerta: un problema que requiere que alguien actúe, como una habitación sin mapear o un canal desconectado.

Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia se ejecuta la sincronización automática? La disponibilidad se sincroniza en tiempo real. Las tarifas se envían cada hora. El contenido se envía cada 24 horas. Puede enviar una villa en cualquier momento con Sync now.

Una villa muestra "Sync error" pero sus datos parecen correctos. ¿Qué hago? Abra All logs, filtre por Error y lea el último mensaje de la villa. A menudo señala un campo específico. Si no está claro, intente Sync now, porque los errores breves suelen resolverse en el siguiente intento.

¿Un error de sincronización puede causar una doble reserva? Puede hacerlo. Si la disponibilidad no se envía después de una reserva, otros canales aún pueden mostrar esas fechas como disponibles. Revise la línea de estado del Channel Manager a diario y corrija los errores con prontitud.

¿Puedo filtrar los registros de sincronización por fecha? No. Los registros muestran primero las entradas más recientes. Filtre por estado y operación, luego use Load more para retroceder más.

Relacionado

• Channel Integration: cómo configurar y gestionar conexiones de OTA.
• Syncing Villas: Sync now, Sync all y los estados de sincronización.
• Calendar & Availability: cómo se gestiona y sincroniza la disponibilidad.
• OTA Booking Modifications: cómo se sincronizan los cambios de reserva entre canales.
• Solicitudes de Airbnb: cómo responder las solicitudes de reserva y de cambio detrás de las alertas de Airbnb.