Comisiones de Agentes
Argonautas realiza un seguimiento de la comisión que ganan sus vendedores en las reservas que gestionan. Cuando una reserva se marca como Checked Out, se crea automáticamente un pago de comisión para cada persona acreditada en ella, utilizando las tasas que usted configure. Luego, Contabilidad marca los pagos como pagados desde el informe Comisiones de Agentes.
Esta página cubre quién puede ganar comisión, cómo funcionan las tasas, cómo se asigna el crédito (incluida la posibilidad de dividirlo entre varias personas), cómo se calcula el monto, y cómo se pagan y se bloquean los pagos.
Quién Puede Ganar Comisión
Solo las personas marcadas con Earns commission en su cuenta de usuario pueden ser acreditadas en una reserva o recibir comisión. La casilla de verificación se encuentra en el formulario Edit User en Usuarios y Roles. Es independiente de los roles: no otorga acceso a ninguna pantalla, y cualquier persona (un agente de reservas, un conserje, un administrador) puede tenerla.
Cómo Se Calcula la Comisión
La comisión es una parte de la comisión de administración que su empresa cobra al propietario por la reserva, nunca una parte del dinero del propietario.
El fondo es la comisión de administración. Argonautas calcula la comisión que su empresa cobró al propietario, según la fuente de la reserva (consulte Fuentes de Reserva) y la participación de cada propietario activo en la propiedad. El propietario siempre paga este monto completo, por lo que las comisiones nunca modifican los estados de cuenta del propietario.
Una agencia toma su parte primero. Si una agencia de viajes originó la reserva, la Commission share (%) de la agencia se descuenta de la parte superior del fondo. Lo que queda es la participación de la casa. Sin agencia, la participación de la casa es todo el fondo.
Cada persona acreditada gana su propia tasa sobre su parte de la participación de la casa:
Comisión = participación de la casa × la tasa de la persona × su porcentaje de crédito
Una persona acreditada sola tiene un porcentaje de crédito del 100%.
El monto de cada persona se redondea al centavo por separado, y su empresa se queda con lo que sobra, por lo que el redondeo nunca puede pagar más que la participación de la casa. Si un cálculo da cero (por ejemplo, la fuente no es comisionable para esa persona), no se crea ningún pago.
Si su empresa establece un Monthly sales threshold, cada agente gana solo sobre sus ventas por encima de ese umbral en un mes (consulte Umbral de Ventas Mensual).
Sobre Qué Se Cobra la Comisión de Administración
La comisión de administración, y por lo tanto el fondo, se basa en el monto de alojamiento de la reserva:
- Reservas directas: el alojamiento (tarifa base), más cualquier servicio adicional que el huésped haya elegido.
- Reservas de OTA: el monto de alojamiento del canal, excluyendo IVA y limpieza.
- Tarifas: se incluyen solo si Include fees in commission base está activado (vea a continuación). Las propiedades proporcionadas por un socio nunca incluyen tarifas, independientemente de la configuración.
- Impuestos (IVA): nunca se incluyen.
Un Ejemplo Desarrollado
Una reserva tiene una comisión de administración de $1,000. Una agencia de viajes con una participación del 50% la originó, y el crédito se divide 50/50 entre Ana (una tasa del 10% para esta fuente) y Luis (12%):
| Paso | Base | Tasa | Porcentaje de crédito | Pago |
|---|---|---|---|---|
| Agencia | $1,000 (fondo bruto) | 50% | -- | $500 |
| Ana | $500 (participación de la casa) | 10% | 50% | $25 |
| Luis | $500 (participación de la casa) | 12% | 50% | $30 |
A la agencia se le deben $500, a Ana $25 y a Luis $30, y su empresa se queda con $445. Sin agencia y sin división, un agente con una tasa del 5% ganaría el 5% de los $1,000 completos: $50.
Configurar Tasas
Tasas Predeterminadas de la Empresa
Vaya a Settings y abra la pestaña Agent commissions (administradores y gerentes de propiedades). La tabla Default rates by booking source se aplica a todos los que ganan comisión. Las fuentes se agrupan en OTA Channels y Direct Channels. Para cada fuente:
- Active: activa o desactiva la comisión para esa fuente.
- Rate: el porcentaje "de la parte de la empresa" (la participación de la casa). Se guarda cuando hace clic fuera del campo.
Tasas predeterminadas cuando se configura su empresa:
| Grupo | Fuente | Activo | Tasa |
|---|---|---|---|
| OTA Channels | Airbnb | Off | -- |
| OTA Channels | Booking.com | Off | -- |
| OTA Channels | VRBO | Off | -- |
| Direct Channels | Direct | On | 5% |
| Direct Channels | Phone | On | 5% |
| Direct Channels | On | 5% | |
| Direct Channels | Referral | On | 5% |
| Direct Channels | Repeat Guest | On | 5% |
| Direct Channels | Manual Entry | On | 5% |
| Direct Channels | Other | Off | -- |
Las fuentes de OTA comienzan desactivadas porque el canal ya toma su propia comisión. Puede cambiar cualquiera de estas en cualquier momento.
Las reservas de Travel Agency también generan comisión de vendedor, con un 5% por defecto, pero esa fuente no se muestra en esta tabla. La participación de la agencia se configura en la agencia misma (consulte "Agencias" a continuación). Las fuentes que no se listan aquí (Google Vacation Rentals, Complimentary (CPL) y las fuentes personalizadas que agregue en Fuentes de Reserva) no generan comisión de vendedor.
Tasas Individuales
Para darle a una persona una tasa diferente, ábrala en Usuarios y Roles y use la sección Commission rates (que se muestra una vez que Earns commission está guardado en el usuario). Para cada fuente:
- Blank: la persona usa el valor predeterminado de la empresa.
- Un porcentaje: la tasa propia de la persona para esa fuente. Se aplica incluso cuando la fuente está desactivada en los valores predeterminados de la empresa.
- 0: la fuente está desactivada para esta persona.
Cuando se calcula la comisión, la tasa propia de una persona para la fuente de la reserva siempre prevalece sobre el valor predeterminado de la empresa. Consulte Usuarios y Roles.
Include Fees in Commission Base
Include fees in commission base ("When enabled, cleaning fees and other fees are included in the base used to compute the agent's commission. IVA/taxes are never included.") está desactivado por defecto. Actívelo si sus acuerdos de pago incluyen tarifas.
Umbral de Ventas Mensual
Monthly sales threshold ("Sales each agent must reach in a month (accommodation without tax, by arrival date) before earning commission. Only sales above it earn.") establece un umbral que cada agente debe superar cada mes antes de que comience la comisión. Ingrese un monto y haga clic en el botón Save junto a él. Ingrese 0 para no tener umbral.
Al guardar, se recalculan todas las comisiones no pagadas. Las comisiones pagadas nunca cambian.
Agente Predeterminado
Default agent ("Credited on bookings with no agent tagged. Leave empty to credit no one.") designa a una persona, que debe estar marcada con Earns commission, para recibir crédito en reservas en las que nadie fue acreditado. Elija No default para no acreditar a nadie.
Acreditar Reservas
Quién Recibe el Crédito
Cuando una reserva se marca como Checked Out, Argonautas decide quién recibe el crédito en este orden:
- Una división, si se configuró una en la reserva. Cada persona recibe su parte.
- De lo contrario, el Reservations Agent de la reserva recibe el 100%.
- De lo contrario, el Default agent de la empresa recibe el 100%.
- De lo contrario, nadie recibe crédito.
Cuando alguien marcado con Earns commission crea una reserva, se establece automáticamente como su Reservations Agent.
Reservations Agent
El campo Reservations Agent en la reserva ("Responsible for this booking; earns commission unless credit is split") lista solo a las personas marcadas con Earns commission. Se edita en los detalles de la reserva como cualquier otro campo, por las personas que pueden editar reservas. Es independiente del campo de texto libre Referral, que es solo una nota y no conlleva dinero.
Dividir el Crédito
Cuando dos o más personas comparten una venta, divida el crédito desde la tarjeta Commission credit en la página de detalle de la reserva:
- Haga clic en Split credit (o Edit split si ya existe una).
- Para cada persona, Choose agent e ingrese su parte. Use Add agent para más filas.
- Las partes deben sumar exactamente 100 (el Total en curso se vuelve rojo hasta que lo hagan), y cada persona puede aparecer solo una vez.
- Haga clic en Save.
Para volver a acreditar solo al Reservations Agent, abra la división y haga clic en Remove split.
Los administradores, gerentes de propiedades, Reservaciones y Contabilidad pueden dividir el crédito. Solo se pueden elegir personas marcadas con Earns commission.
Sin una división, la tarjeta indica quién recibirá el crédito, por ejemplo "Ana earns 100% of the salesperson commission" para el Reservations Agent, "Ana earns 100% (company default)" cuando se acreditará al agente predeterminado, o "No agent credited". Después del Checked Out, la tarjeta también lista el monto del pago de cada persona y si está Unpaid o Paid con la fecha.
Cambiar el Crédito Después del Checked Out
Puede cambiar el Reservations Agent o la división después del Checked Out, siempre que ningún pago de la reserva haya sido pagado:
- Los pagos de agente no pagados de la reserva se eliminan y se calculan nuevamente para el nuevo crédito, usando las tasas y configuraciones vigentes en el momento del cambio.
- El pago de la agencia, si lo hay, no se ve afectado.
Bloqueo Una Vez Pagado
Tan pronto como cualquier pago de agente en una reserva se marque como pagado, el crédito de esa reserva se bloquea:
- La tarjeta Commission credit muestra "Commission on this booking has been paid, so credit can't be changed." y oculta el botón de división.
- El cambio del Reservations Agent se rechaza con "Commission on this booking has already been paid; attribution is locked."
- Los pagos pagados nunca se recalculan ni se eliminan.
Si un pago se marcó como pagado por error, márquelo como no pagado en el informe (a continuación). Una vez que ningún pago de la reserva esté pagado, el crédito se puede cambiar nuevamente.
Informe de Comisiones de Agentes
Vaya a Agent Commissions en la sección Finance de la barra lateral. Los administradores, gerentes de propiedades y Contabilidad pueden abrirlo; las personas que solo ganan comisión no lo ven.
Filtros
- Agent: una persona o All agents.
- From / To: el rango de fechas. Los pagos se fechan según la fecha de salida de la reserva, por lo que un rango como del 1 al 15 le da un período de pago.
- Status: All, Unpaid o Paid.
Haga clic en Apply para actualizar.
Tarjetas de Resumen
Una tarjeta para cada persona muestra su comisión total, cantidad de reservas y un desglose por fuente para los resultados filtrados.
Líneas de Reserva
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Checkout | La fecha de salida de la reserva |
| Agent | La persona acreditada |
| Booking | Código de confirmación, vinculado a la reserva |
| Property | La propiedad |
| Source | La fuente de la reserva |
| Company Cut | La participación de la casa sobre la que se calculó este pago |
| Rate | La tasa de la persona utilizada |
| Share | El porcentaje de crédito de la persona (se muestra solo cuando una línea visible tiene una división) |
| Sales Month, Sales, Toward Threshold | El mes al que cuenta la venta, el monto de ventas y cuánto de él se destinó al umbral de ventas mensual (se muestra solo cuando una línea visible consumió parte de un umbral) |
| Commission | El monto adeudado |
| Status | Unpaid, o Paid con la fecha (pase el cursor para ver quién lo marcó) |
Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar por ella. Las líneas se muestran 50 por página.
Marcar Pagos como Pagados
- Filtre el período y las líneas Unpaid que está pagando.
- Marque las líneas, o use la casilla de verificación en el encabezado para Select all on page.
- Haga clic en Mark paid.
Argonautas registra cuándo se marcó cada línea como pagada y por quién. Para revertir un error, seleccione las líneas y haga clic en Mark unpaid. Los administradores, gerentes de propiedades y Contabilidad pueden hacer esto.
Exportar
Export CSV descarga las líneas que coinciden con sus filtros, incluida la base, tasa, porcentaje, monto y fecha de pago de cada línea, listo para la nómina.
Agencias
Cuando una agencia de viajes origina una reserva, gana una parte de la comisión de administración antes que cualquier vendedor (paso 2 anterior).
- Agency Payouts (en la sección Finance de la barra lateral) muestra lo que le debe a cada agencia durante un período, con filtros por agencia y fecha y un Export CSV. Los administradores, gerentes de propiedades y Contabilidad pueden abrirlo.
- Manage agencies abre la lista Agencies, donde los administradores y gerentes de propiedades agregan o editan una agencia: nombre, datos de contacto y su Commission share (%) (50% por defecto). Una agencia se puede desactivar pero no eliminar, porque los pagos anteriores hacen referencia a ella.
Para atribuir una reserva a una agencia, selecciónela en el campo Agency de la reserva ("Splits the management commission").
Dónde Aparece la División de la Agencia
- Informes: cuando una agencia compartió comisión en alguna reserva del período, el informe de ingresos muestra Management Commission (gross), Agency Commissions y Net Commission. Consulte Guía de Informes.
- Factura: en una reserva directa con una agencia, Download Invoice detalla la comisión de administración como "of which retained by" su empresa (con su porcentaje neto) y "of which paid to agency" (con el nombre y la participación de la agencia). Las dos líneas suman la comisión de administración.
Conceptos Clave
- Earns commission: La configuración de usuario que hace que alguien sea elegible para ser acreditado y recibir pago.
- Reservations Agent: La persona responsable de una reserva. Gana el 100% de la comisión de vendedor a menos que el crédito se divida.
- Split credit: Crédito compartido entre varias personas, con partes que suman exactamente 100%. Cada persona gana su propia tasa sobre su parte.
- House share: La comisión de administración que queda después de la parte de cualquier agencia. Las tasas de los vendedores se aplican a esto.
- Payout: Un monto de comisión adeudado a una persona (o agencia) por una reserva, creado al momento del Checked Out.
- Paid lock: Una vez que cualquier pago de agente en una reserva se marca como pagado, el crédito de la reserva no puede cambiar.
Preguntas Frecuentes
Una reserva se marcó como Checked Out pero no apareció ninguna comisión. ¿Por qué? Verifique que alguien esté acreditado (una división, un Reservations Agent o un agente predeterminado), que esté marcado con Earns commission, y que la fuente de la reserva esté activa para esa persona, en los valores predeterminados de la empresa o en sus propias tasas. Un monto de cero no crea ningún pago.
¿Pueden diferentes personas tener diferentes tasas? Sí. Configure tasas individuales para cada persona en Usuarios y Roles. Cualquiera que no tenga su propia tasa para una fuente usa el valor predeterminado de la empresa.
Dos personas trabajaron en una sola reserva. ¿Cómo les pago a ambas? Divida el crédito en la reserva. Cada persona gana su propia tasa sobre su parte. Una persona con 10% y otra con 12% que dividen 50/50 ganan 5% y 6% de la participación de la casa.
¿Cambiar una tasa modifica las comisiones anteriores? No para los pagos ya pagados. Los pagos no pagados conservan su monto original a menos que cambie el crédito de esa reserva, lo que los recalcula con las tasas vigentes en ese momento.
Elegimos al agente equivocado y el pago ya está pagado. ¿Ahora qué? Marque el pago como no pagado en el informe, corrija el crédito en la reserva (lo que recalcula los pagos no pagados), luego marque los nuevos pagos como pagados.
¿La parte de la agencia reduce lo que recibe el propietario? No. El propietario siempre paga la comisión de administración completa. Los pagos de la agencia y del vendedor provienen de la parte de su empresa.
Relacionado
- Usuarios y Roles: Marcar a las personas como que ganan comisión y configurar tasas individuales.
- Fuentes de Reserva: La comisión de administración basada en la fuente que forma el fondo.
- Ciclo de Vida de la Reserva: La página de detalle de la reserva, incluida la tarjeta Commission credit.
- Guía de Informes: Informes financieros, incluida la división de comisión de la agencia.
- Permisos Basados en Roles: Quién puede dividir el crédito y marcar los pagos como pagados.