Configuración de Comisiones de Agentes
Argonautas registra las comisiones ganadas por sus agentes de reservas: los miembros del personal que atienden las reservas directas. Cuando se realiza el checkout de una reserva atribuida a un agente, se crea automáticamente un registro de comisión basado en las tasas que usted configure aquí.
Cómo Funcionan las Comisiones de Agentes
Al momento del checkout, el sistema identifica el Agente de Reservas y la Fuente de la Reserva, aplica la tasa de comisión correspondiente a la parte de ingresos de la empresa y registra una entrada inmutable en el libro mayor.
Las reservas de OTA (Airbnb, Booking.com, VRBO) no generan comisiones por defecto: el OTA ya cobra una comisión, por lo que los agentes normalmente no ganan sobre esas reservas. Las reservas de canales directos (teléfono, correo electrónico, referido, recurrente, etc.) sí son comisionables.
Configurar los Ajustes de Comisiones
Navegue a Configuración > Comisiones de Agentes para acceder a dos paneles de configuración.
Toggle de Base de Comisión
El toggle Incluir Tarifas en la Base controla sobre qué monto se aplica el porcentaje de comisión:
- Desactivado (predeterminado) -- La comisión se calcula solo sobre los ingresos de alojamiento (tarifa nocturna base, sin incluir tarifas de limpieza, servicio ni impuestos).
- Activado -- La comisión se calcula sobre los ingresos totales de la empresa, incluyendo tarifas.
Configuración de Tasas
La tabla de tasas lista cada fuente de reserva, agrupadas en Canales OTA y Canales Directos. Para cada fuente puede:
- Activar/desactivar comisionable -- Habilitar o deshabilitar la generación de comisiones para esa fuente.
- Establecer la tasa -- Ingrese un porcentaje (ej.
5.0). Haga clic fuera del campo para guardar.
Tasas predeterminadas al momento de la configuración:
| Grupo | Fuente | Comisionable | Tasa |
|---|---|---|---|
| Canales OTA | Airbnb | No | — |
| Canales OTA | Booking.com | No | — |
| Canales OTA | VRBO/HomeAway | No | — |
| Canales Directos | Directa | Sí | 5% |
| Canales Directos | Teléfono | Sí | 5% |
| Canales Directos | Correo electrónico | Sí | 5% |
| Canales Directos | Referido | Sí | 5% |
| Canales Directos | Cliente recurrente | Sí | 5% |
| Canales Directos | Entrada manual | Sí | 5% |
| Canales Directos | Otro | No | — |
Puede ajustar cualquier tasa o alternar cualquier fuente entre activada y desactivada en cualquier momento. Otro no es comisionable por defecto -- actívelo si su equipo lo usa para un canal que sí debería generar comisión de agente.
Las reservas de Agencia de Viajes también son comisionables para el agente, a la tasa directa estándar, pero la fila Agencia de Viajes no se muestra hoy en esta tabla -- la parte de la propia agencia se configura por separado en la página de Agencias. Vea "División de Comisión de Agencia" más abajo para saber cómo se apilan ambos pagos.
La tabla de tasas de aquí establece la comisión del agente (lo que ganan sus agentes de reservas). Es independiente de la comisión de gestión (la parte que le corresponde a su empresa del propietario), que se configura por fuente en Fuentes de Reserva. Ambas se relacionan: un agente gana su porcentaje sobre la comisión de gestión que la empresa cobró, por lo que una fuente con una comisión de gestión baja produce una comisión de agente más pequeña en esa reserva. Consulte "Base de Comisión" más abajo.
División de Comisión de Agencia
Cuando una reserva es originada por una agencia de viajes externa, la agencia gana una parte de la comisión de gestión, y lo hace antes de que cualquier agente de reservas gane la suya. Los dos pagos son una cascada:
- La comisión de gestión es el fondo. Es la parte que su empresa cobra al propietario en la reserva, resuelta a partir de la fuente de la reserva exactamente como se describe en Fuentes de Reserva. El propietario siempre paga esta cantidad completa, por lo que nada de esto cambia los estados de cuenta ni la conciliación del propietario.
- La agencia toma su parte de la cima. Si la reserva está vinculada a una agencia, la agencia gana su porcentaje de participación configurado sobre ese fondo bruto de comisión.
- El agente gana sobre lo que queda. Un agente de reservas en la misma reserva gana su tasa normal sobre la parte de la casa -- la comisión que queda tras el corte de la agencia, no la bruta.
Por lo tanto, una sola reserva puede producir hasta dos registros de pago: uno para la agencia, uno para el agente. Cada uno se escribe en el checkout y es inmutable.
Un Ejemplo Trabajado
Una reserva lleva una comisión de gestión de $1,000. Fue originada por una agencia con una participación del 50% y procesada por un agente con una tasa del 5%:
| Paso | Base | Tasa | Pago |
|---|---|---|---|
| Parte de la agencia | $1,000 (fondo bruto) | 50% | $500 |
| Parte del agente | $500 (parte de la casa) | 5% | $25 |
La empresa retiene $475, se le deben $500 a la agencia y $25 al agente. Sin agencia en la reserva, la parte de la casa equivale a los $1,000 completos y el agente gana el 5% de eso ($50), exactamente como antes.
Gestionar Agencias
Las agencias y sus porcentajes de participación viven en Comisiones > Pagos a Agencias. Desde allí:
- Abra Agencias (mediante Volver a pagos ↔ la lista de Agencias) para agregar o editar una agencia -- nombre, datos de contacto y su porcentaje de participación (por defecto 50%). Una agencia se puede desactivar pero no eliminar, porque pagos pasados la referencian.
- El libro mayor de Pagos a Agencias muestra lo que su empresa debe a cada agencia originadora en un período, filtrable por agencia, con exportación a CSV para la liquidación.
Para atribuir una reserva a una agencia, establezca su fuente en Agencia de Viajes y elija la agencia en el formulario de reserva.
Ver el Libro Mayor de Comisiones
Navegue a Comisiones > Comisiones de Agentes para ver el libro mayor. Esta página está disponible para administradores y gerentes de propiedades.
Tarjetas de Resumen
Las tarjetas en la parte superior muestran el total de comisiones ganadas y el número de reservas de cada agente para el período seleccionado, con un desglose por fuente.
Filtros
- Agente -- Filtrar por un agente específico o ver todos los agentes (solo para administradores y gerentes).
- Rango de fechas -- Establezca una fecha de inicio y fin.
Tabla de Líneas de Reserva
Una tabla paginada lista cada registro individual de comisión con: fecha, agente, reserva (enlazada), propiedad, fuente, base, tasa y monto.
Exportar
Haga clic en Exportar CSV para descargar el libro mayor filtrado para nómina o contabilidad.
Conceptos Clave
- Agente de Reservas -- Miembro del personal asignado a una reserva al momento de crearla o editarla. Esto es distinto del campo de texto libre Referido (antes etiquetado "Agente de Reserva"), que es solo una nota informativa sobre quién refirió o gestionó la reserva y no involucra dinero. Solo el campo Agente de Reservas -- que se vincula a una cuenta de personal real y está marcado "Gana comisión de agente" -- impulsa los cálculos de comisiones.
- Base de Comisión -- El monto en dólares sobre el que se aplica la tasa: la comisión de gestión de la empresa (su parte de los ingresos del propietario) en la reserva, incluyendo opcionalmente las tarifas según el toggle "Incluir Tarifas". Debido a que la comisión de gestión ahora se resuelve desde la fuente de la reserva, reclasificar la fuente de una reserva también cambia la base de comisión de agente para esa reserva.
- Libro Mayor Inmutable -- Los registros de comisión se crean al momento del checkout y no se editan, preservando un historial limpio.
Preguntas Comunes
Se realizó el checkout de una reserva pero no apareció ningún registro de comisión — ¿por qué? Los registros solo se crean cuando la reserva tiene un Agente de Reservas asignado y la fuente de la reserva está configurada como comisionable en los ajustes.
¿Cambiar una tasa afecta las comisiones pasadas? No. Los cambios de tasa solo afectan las comisiones generadas en futuros checkouts.
Una reserva de agencia también tuvo un agente -- ¿se les paga a ambos? Sí. Primero se paga a la agencia su parte de la comisión de gestión bruta, y el agente luego gana su tasa sobre la parte de la casa que queda. Vea "División de Comisión de Agencia" más arriba.
¿La parte de la agencia reduce lo que recibe el propietario? No. El propietario siempre paga la comisión de gestión completa. Los pagos a la agencia y al agente se toman ambos de la parte que le corresponde a su empresa de esa comisión, nunca del neto del propietario.
Relacionado
- Fuentes de Reserva -- Gestión de fuentes y la comisión de gestión según la fuente que forma la base de la comisión de agente.
- Ciclo de Vida de las Reservas -- Cómo asignar un agente de reservas al crear o editar una reserva.
- Guía de Informes -- Informes financieros del sistema.