Gerenciamento de Hóspedes
Os registros de hóspedes na Argonautas rastreiam cada pessoa que se hospeda em suas propriedades. O sistema constrói um histórico do hóspede ao longo do tempo, permitindo um serviço personalizado e reservas de repetição otimizadas.
Registros de Hóspedes
Cada registro de hóspede contém:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome completo conforme fornecido na reserva |
| E-mail principal para comunicações | |
| Telefone | Número de telefone para WhatsApp/SMS |
| País | País de origem |
| Idioma | Idioma preferido para comunicações |
| Observações | Anotações internas (preferências, pedidos especiais) |
Os registros de hóspedes são criados automaticamente quando uma reserva chega (via sincronização de OTA ou entrada manual).
Histórico do Hóspede
A visualização de detalhes do hóspede mostra um histórico cronológico:
- Reservas anteriores -- Propriedade, datas e valor de cada estadia anterior.
- Histórico de comunicação -- Todas as mensagens trocadas nos canais.
- Solicitações de serviço -- Serviços de viagem solicitados através do módulo de concierge.
- Histórico de pagamentos -- Todos os pagamentos realizados pelo hóspede.
Este histórico ajuda sua equipe a fornecer um serviço personalizado: "Bem-vindo(a) de volta! Na última vez, o(a) senhor(a) ficou na Casa del Sol e reservou o passeio de tirolesa."
Acesso ao Portal do Hóspede
Os hóspedes acessam o portal através de um link único com token -- não é necessário conta ou senha:
- O sistema gera um token quando uma reserva é criada.
- O hóspede recebe o link do portal via e-mail de confirmação.
- Clicar no link concede acesso aos detalhes da reserva, guia da villa, status de pagamento e serviços de viagem.
Os links com token são por reserva. Hóspedes com múltiplas reservas recebem links separados para cada uma.
Preferências de Comunicação
Os hóspedes podem indicar seu canal de comunicação preferido:
- WhatsApp -- Padrão para hóspedes com número de celular.
- E-mail -- Alternativa para todos os hóspedes.
- SMS -- Usado quando o WhatsApp não está disponível.
O sistema respeita essas preferências ao enviar mensagens automatizadas (modelos de ciclo de vida).
Indicadores de consentimento
Dois indicadores de opt-in controlam que tipo de mensagens um hóspede recebe:
- Opt-in de SMS -- se lembretes por SMS podem ser enviados.
- Consentimento para e-mails de marketing -- se o hóspede pode receber e-mails de marketing (boletins, campanhas de ofertas) além dos e-mails transacionais de reserva.
Ambos os indicadores são visíveis no painel de detalhe do hóspede. Eles são preenchidos automaticamente quando o hóspede marca a caixa correspondente em um formulário público de reserva ou de contato no seu site de reservas, e podem ser editados pelo administrador caso o hóspede solicite mudar as preferências.
E-mails transacionais (confirmações de reserva, recibos de pagamento, instruções de check-in) são sempre enviados independentemente do indicador de marketing -- apenas mensagens de marketing dependem dele.
Privacidade de Dados
Os dados dos hóspedes são restritos à sua empresa (isolamento de inquilino). Os hóspedes podem solicitar a exclusão de dados entrando em contato com o gerente da propriedade. Campos sensíveis são criptografados em repouso.
Perguntas Frequentes
Os registros de hóspedes são compartilhados entre as propriedades? Sim, dentro da mesma empresa. Um hóspede que ficou na Villa A e depois reserva a Villa B tem um registro unificado.
O que acontece com o registro do hóspede quando uma reserva é cancelada? O registro do hóspede é preservado. A reserva cancelada aparece no histórico do hóspede com um status de cancelled.
Relacionado
- Guia do Portal do Hóspede -- O que os hóspedes veem no portal.
- Guia da Villa -- Informações da propriedade para os hóspedes.
- Comunicação com Hóspedes -- Envio de mensagens para hóspedes em todos os canais.