Fechaduras Inteligentes e Códigos de Porta

Fechaduras Inteligentes conecta as fechaduras das portas das suas villas ao Argonautas. Depois que as fechaduras de uma villa estiverem conectadas e mapeadas, o Argonautas pode criar um código de porta para cada reserva, fazê-lo funcionar do check-in ao check-out, mostrá-lo ao hóspede em seu portal e removê-lo da fechadura quando a estadia terminar ou a reserva mudar. Ninguém precisa digitar códigos manualmente em um aplicativo de fechadura.

A configuração tem três etapas:

1. Conectar a conta que controla as fechaduras (a sua ou a do proprietário).
2. Mapear cada fechadura para sua villa.
3. Deixar os códigos funcionarem. A partir daí, cada reserva elegível naquela villa recebe seu próprio código.

Quem pode usar. As fechaduras inteligentes são gerenciadas por administradores do tenant e gerentes de propriedade, em Configurações → Integrações → Casa Inteligente e na aba Casa Inteligente de cada propriedade. Concierges, funcionários e proprietários não veem essas telas. Os hóspedes veem apenas seu próprio código, em seu portal do hóspede.

Duas partes são ativadas pelo Argonautas, não no aplicativo.

• Códigos de porta automáticos só funcionam depois que a automação de fechaduras inteligentes for habilitada para a plataforma pela equipe do Argonautas. Até então, você pode conectar contas e mapear fechaduras, mas nenhum código é criado e os hóspedes não veem nenhum cartão de código de porta.
• Conexões Yale e Kwikset passam pelo Seam (veja abaixo), que a equipe do Argonautas também habilita separadamente. Se não estiver ativado, clicar em Continuar para o Seam mostrará o erro "Seam onboarding is disabled."

Se você não tem certeza se esses recursos estão ativados para você, entre em contato com o suporte do Argonautas antes de depender dos códigos de porta para uma chegada real.

Marcas de Fechadura Compatíveis

Ao conectar uma conta de fechadura, primeiro escolha a marca nos cartões de Marca da fechadura:

Marca	Como se conecta	A quem pode pertencer
Tuya	Você insere o Access ID, o Access secret e a Região do data center do projeto de nuvem Tuya	Sua empresa ou um proprietário
Yale	O proprietário faz login pelo login seguro do Seam. Nenhuma credencial é inserida no Argonautas	Somente a um proprietário
Kwikset	O proprietário faz login pelo login seguro do Seam. Nenhuma credencial é inserida no Argonautas	Somente a um proprietário
TTLock, Aqara, Schlage	Exibidas com um selo Em breve. Ainda não podem ser selecionadas.	--

O Seam é um serviço de conexão segura que o Argonautas usa para Yale e Kwikset. O proprietário faz login na conta de sua fechadura na própria página do Seam, então sua senha nunca é compartilhada com o Argonautas.

Onde Conectar Cada Conta

Você quer conectar...	Vá para
O projeto Tuya da sua própria empresa	Configurações → Integrações → Casa Inteligente, seção Fechaduras
O projeto Tuya de um proprietário	A aba Casa Inteligente da villa → Conectar a conta de fechadura do proprietário
A conta Yale ou Kwikset de um proprietário	A aba Casa Inteligente da villa → Conectar a conta de fechadura do proprietário (Configurações não pode fazer isso)

Se você selecionar Yale ou Kwikset em Configurações, o formulário será substituído por esta nota: "Yale e Kwikset são conectadas por proprietário. Abra a aba Casa Inteligente da propriedade e conecte a conta do proprietário lá."

Conectar a partir de uma villa exige que a propriedade tenha um proprietário selecionado (na aba Propriedade, em Gerenciado por → Proprietário). Se não tiver, a aba mostrará "Esta propriedade não tem entidade de proprietário. Conecte uma conta da empresa em Configurações." Como Yale e Kwikset só podem ser conectadas para um proprietário, uma villa sem proprietário selecionado não pode usá-las até que você defina um.

Independentemente de como uma conta é conectada, ela aparece na lista Fechaduras em Configurações, rotulada com o nome do proprietário ou Empresa.

Conectar uma Conta Tuya

Você precisará do Access ID e do Access secret do projeto de nuvem Tuya ao qual as fechaduras estão vinculadas, e da região do data center do projeto. Eles vêm da plataforma de desenvolvedores Tuya, onde a conta do aplicativo Tuya que possui as fechaduras está vinculada ao projeto. Um projeto Tuya pode atender muitas villas.

O projeto da sua empresa (em Configurações):

1. Vá para Configurações, abra a aba Integrações e role até Casa Inteligente.
2. Na seção Fechaduras, selecione o cartão Tuya.
3. Insira um Nome da conta (para sua própria referência), escolha a Região do data center (Europa, Estados Unidos, China ou Índia) e cole o Access ID e o Access secret.
4. Clique em Conectar projeto Tuya.
5. Na nova conta, clique em Descobrir dispositivos para encontrar suas fechaduras.

O projeto de um proprietário (a partir da villa):

1. Abra a propriedade e selecione sua aba Casa Inteligente.
2. Na seção Fechaduras, em Conectar a conta de fechadura do proprietário, selecione Tuya.
3. Insira o Nome da conta, a Região do data center, o Access ID e o Access secret.
4. Clique em Conectar conta.

Conectar a partir da villa descobre as fechaduras imediatamente: "Conta conectada. As fechaduras descobertas estão prontas para serem mapeadas abaixo." Se as credenciais forem recusadas, você verá "Não foi possível conectar a conta. Verifique as credenciais e tente novamente." Suas entradas são mantidas para que você possa corrigi-las.

O mesmo projeto Tuya não pode ser conectado duas vezes. Se você tentar, o Argonautas o impedirá com "Este projeto Tuya já está conectado como '…'.", nomeando a conta existente.

A descoberta traz apenas fechaduras. Outros dispositivos no mesmo projeto Tuya, como sensores ou tomadas, são ignorados.

Conectar uma Conta Yale ou Kwikset

As contas Yale e Kwikset são sempre conectadas para o proprietário da villa, a partir da villa:

1. Abra a propriedade e selecione sua aba Casa Inteligente.
2. Na seção Fechaduras, em Conectar a conta de fechadura do proprietário, selecione Yale ou Kwikset. O formulário explica: "As fechaduras Yale e Kwikset se conectam pelo login seguro do Seam. Continue para entrar na conta do proprietário — nenhuma credencial é inserida aqui. Suas fechaduras aparecerão abaixo quando a conexão for concluída."
3. Clique em Continuar para o Seam. O login do Seam abre em uma nova aba do navegador, e o Argonautas confirma: "Abrindo o login seguro do Seam em uma nova aba. Conclua o login lá, depois atualize para ver as fechaduras do proprietário."
4. Na nova aba, faça login na conta Yale ou Kwikset do proprietário. O proprietário pode fazer isso sozinho, ou você pode fazer junto com ele.
5. Volte para a aba da propriedade e atualize a página. As fechaduras do proprietário aparecem em Mapear uma fechadura.

O Argonautas encontra as fechaduras da conta automaticamente assim que o login é concluído, então não há etapa de Descobrir dispositivos para clicar. A conexão aparece em Configurações com o nome da marca e do proprietário, por exemplo "Yale (Jane Smith)". Se as fechaduras não aparecerem imediatamente, aguarde um minuto e atualize novamente.

Mapear Fechaduras para uma Villa

Uma fechadura descoberta não faz nada até ser mapeada para uma villa. Abra a aba Casa Inteligente da propriedade e role até a seção Fechaduras:

• Mapear uma fechadura: escolha uma fechadura no menu suspenso e clique em Mapear fechadura. O menu suspenso lista todas as fechaduras não mapeadas de todas as contas de fechadura da sua empresa, incluindo contas de outros proprietários, então verifique se está escolhendo a correta. Se não houver nenhuma, você verá "Nenhuma fechadura não mapeada disponível."
• Fechaduras nesta propriedade: cada fechadura mapeada mostra seu nome, um selo Online ou Offline, seu nível de Bateria (quando a fechadura reporta um) e quando foi Vista pela última vez. Se nenhuma estiver mapeada ainda: "Nenhuma fechadura mapeada para esta propriedade ainda."
• Desmapear: remove uma fechadura desta villa. Tem efeito imediato sem confirmação, e afeta os hóspedes: qualquer código naquela fechadura deixa de aparecer no portal do hóspede imediatamente e é removido da fechadura (veja Como Funcionam os Códigos de Porta).

Os nomes das fechaduras vêm da conta da fechadura (o nome dado à fechadura no aplicativo da marca). Nomeie suas fechaduras claramente lá, como "Porta da frente" ou "Portão da piscina", porque os hóspedes veem o mesmo nome ao lado de seu código.

Verificando Fechaduras em Configurações

Configurações → Integrações → Casa Inteligente lista todas as contas de fechadura em Fechaduras. Cada uma mostra:

• O nome da conta e um selo de status: Conectada, Falha na autenticação, Erro ou Não testada.
• A quem pertence (o nome de um proprietário, ou Empresa) e quantas fechaduras ativas possui.
• Testar conexão para verificar novamente as credenciais, e Descobrir dispositivos para procurar fechaduras recém-adicionadas.

Clique em Mostrar fechaduras em uma conta para expandir suas fechaduras. Cada linha mostra o nome da fechadura, Online/Offline, a villa à qual está mapeada (ou Não mapeada), Bateria e Vista pela última vez. Clique em Ocultar fechaduras para recolher a lista. Você não pode mapear fechaduras aqui; o mapeamento acontece na aba Casa Inteligente da villa.

Como Funcionam os Códigos de Porta

Depois que os códigos de porta automáticos estiverem ativados (veja a nota no topo), o Argonautas cuida dos códigos para você. Ele verifica a cada poucos minutos, e imediatamente sempre que uma reserva é salva.

Quais reservas recebem um código

Uma reserva recebe um código quando todas estas condições são verdadeiras:

• Seu status é Confirmada ou Check-in Realizado.
• Sua villa tem pelo menos uma fechadura mapeada cuja conta está conectada.
• O check-in está a 48 horas de distância ou menos.

Cada fechadura mapeada recebe seu próprio código. Uma villa com uma fechadura na porta da frente e uma fechadura no portão dá ao hóspede dois códigos, um por fechadura.

Quando o código funciona

O código é válido do horário de check-in na data de chegada da villa até seu horário de check-out na data de partida, no fuso horário da sua empresa. O Argonautas envia o código para a fechadura até 48 horas antes, para que esteja pronto a tempo. A fechadura só o aceita dentro dessa janela.

Quando o hóspede o vê

O hóspede vê o código em seu portal somente do horário de check-in até o horário de check-out, e somente depois que a fechadura confirmar que o código está configurado. Antes do check-in, o portal informa quando ele aparecerá. Veja Seu Código de Porta para saber exatamente o que os hóspedes veem.

Quando um código muda ou é removido

O que acontece	Efeito no código
Data de chegada ou partida muda	Um novo código é criado para as novas datas e o antigo é removido. O hóspede continua usando o código antigo até que o novo esteja pronto. O hóspede não é notificado sobre isso; o novo código simplesmente substitui o antigo em seu portal.
Reserva movida para uma villa diferente	Os códigos nas fechaduras da villa antiga são removidos. Os códigos são criados nas fechaduras da nova villa.
Reserva Cancelada ou marcada como No Show	O código é removido da fechadura e o cartão de código de porta desaparece do portal do hóspede.
Reserva marcada como Check-out Realizado	O mesmo: o código é removido e o cartão desaparece, mesmo se o horário de check-out ainda não chegou. Não marque um hóspede como Check-out Realizado enquanto ele ainda precisa entrar.
O horário de check-out passa	A fechadura para de aceitar o código, e ele é removido da fechadura.
Fechadura desmapeada, ou sua conta desconectada	O hóspede para de ver o código em seu portal imediatamente, e o código é removido da fechadura.
Reserva excluída	Qualquer código já na fechadura é removido.

Mapeie as fechaduras antes que os hóspedes cheguem. Os códigos só são criados para estadias cuja data de chegada não seja anterior a ontem. Se você mapear uma fechadura para uma villa onde uma estadia começou antes disso, o hóspede que já está na villa não receberá um código naquela fechadura para sua estadia. Dê a ele acesso de outra forma.

Quem pode ver o código

• Os hóspedes veem seu próprio código no portal do hóspede, conforme descrito acima.
• Os funcionários não veem os códigos dos hóspedes no Argonautas. Os códigos não são mostrados em nenhum lugar do painel administrativo.
• O código de porta no Guia da Villa é separado. É o que você digitou manualmente no guia da villa (por exemplo, um código de portão ou caixa de chaves), e é o que o espaço reservado para código de porta nos modelos de mensagem insere. Não é o código automático da fechadura inteligente. Veja Guia da Villa.

Quando algo dá errado

Se uma fechadura estiver offline ou rejeitar um código, o Argonautas continua tentando. Enquanto isso, o hóspede vê "Seu código de porta está sendo configurado. Verifique novamente em breve." Se ainda não conseguir definir ou remover um código, ele gera um alerta intitulado Problema no código da fechadura inteligente — [nome da fechadura] na página Alertas (barra lateral → Alertas). Quando um hóspede está prestes a chegar ou já está hospedado, o alerta é marcado como crítico e também é enviado por e-mail aos destinatários de alertas críticos da sua empresa, se houver algum configurado. Os códigos nunca são incluídos nos alertas.

Quando você receber um desses alertas, verifique se a fechadura está Online e se sua bateria não está descarregada, depois entre em contato com o hóspede com outra forma de acesso, se necessário.

Desconectar ou Remover uma Conta de Fechadura

Em Configurações → Integrações → Casa Inteligente, cada conta de fechadura oferece uma de duas ações:

• Desconectar: mostrada enquanto a conta está ativa e tem fechaduras. Desliga a conta e todas as suas fechaduras, mantém seu histórico e afeta os códigos dos hóspedes imediatamente. A confirmação detalha o efeito:

  • Quando não há códigos ativos: "Desativar esta conexão e suas fechaduras? Os hóspedes não verão mais nenhum código de porta para essas fechaduras."
  • Quando há códigos ativos: "Desconectar irá revogar N código(s) de porta de hóspede(s) ativo(s) imediatamente, e qualquer hóspede atualmente hospedado perderá o acesso ao seu código imediatamente."
  • Se os códigos de porta automáticos ainda não estiverem ativados: "Qualquer hóspede atualmente hospedado perderá o acesso ao seu código no portal do hóspede imediatamente. N código(s) permanecerão na(s) fechadura(s) até que a automação de fechaduras inteligentes seja habilitada, e então serão revogados."

  Uma conta desconectada permanece na lista, esmaecida. Para usar essas fechaduras novamente, conecte a conta de novo e mapeie suas fechaduras novamente.

• Remover conta: uma exclusão permanente, oferecida somente para uma conta onde nenhuma fechadura foi encontrada, como uma adicionada com credenciais erradas. A confirmação avisa "Isso não pode ser desfeito." Uma conta que tem fechaduras pode ser desconectada, mas não removida, para que seu histórico seja mantido.

Desconectar não pode ser desfeito com um único clique, e retira os códigos de porta dos hóspedes que estão hospedados agora. Verifique primeiro as próximas chegadas das villas.

Conceitos-Chave

• Conta de fechadura (conexão): um projeto Tuya vinculado, ou uma conta Yale ou Kwikset de um proprietário vinculada pelo Seam. As contas da empresa são adicionadas em Configurações; as contas de proprietário são adicionadas na aba Casa Inteligente de uma villa.
• Fechadura mapeada: uma fechadura vinculada a uma villa. Somente fechaduras mapeadas recebem códigos de hóspede.
• Código de porta: um código criado para uma reserva em uma fechadura. É válido do check-in ao check-out e removido automaticamente depois.
• Seam: o serviço de conexão segura usado para Yale e Kwikset. O proprietário faz login na página do Seam, e o Argonautas nunca vê sua senha.
• Código de porta do Guia da Villa: um código fixo que você digita manualmente no guia da villa. É separado dos códigos automáticos da fechadura inteligente.

Perguntas Frequentes

Um hóspede diz que não consegue ver um código de porta em seu portal. Verifique o horário primeiro: os códigos aparecem somente a partir do horário de check-in na data de chegada. Antes disso, o hóspede vê quando ele aparecerá. Depois, verifique se a reserva está Confirmada ou Check-in Realizado, se a villa tem uma fechadura mapeada que está Online, e procure um alerta de Problema no código da fechadura inteligente. Se os códigos de porta automáticos não estiverem ativados para a plataforma, nenhum código é criado.

Posso ver ou alterar o código de um hóspede? Não. Os códigos são criados aleatoriamente para cada estadia e não são mostrados aos funcionários. Se um hóspede precisar de outra forma de acesso, use um código do Guia da Villa ou seu backup habitual, como uma caixa de chaves.

Posso dar acesso de check-in antecipado a um hóspede? Ainda não pelo aplicativo. O código começa no horário de check-in da villa. Para uma chegada antecipada, providencie o acesso de outra forma.

As datas do hóspede mudaram. Ele precisa fazer algo? Seu código mudará. O portal mostra o novo código quando estiver pronto, e o antigo continua funcionando até então. O Argonautas não envia mensagem ao hóspede sobre a mudança, então avise-o para verificar seu portal.

Por que não consigo conectar Yale ou Kwikset em Configurações? As contas Yale e Kwikset sempre pertencem ao proprietário de uma villa, então são conectadas na aba Casa Inteligente daquela villa.

Cliquei em Continuar para o Seam mas nenhuma fechadura apareceu. Certifique-se de que o login foi concluído na aba do Seam, depois atualize a página da propriedade. Pode levar um momento para as fechaduras aparecerem. Se você viu "Seam onboarding is disabled.", Yale e Kwikset ainda não estão ativadas; entre em contato com o suporte do Argonautas.

Por que Remover conta está ausente em uma conta de fechadura?Remover conta aparece somente quando nenhuma fechadura foi encontrada na conta. Use Desconectar em vez disso.

Relacionados

• Casa Inteligente e Clima: O painel de Casa Inteligente e o controle de clima Sensibo.
• Informações de Chegada e Direções: O que os hóspedes veem em seu cartão de código de porta.
• Configuração da Propriedade: Onde fica a aba Casa Inteligente em cada villa.
• Status da Reserva: Como Confirmada, Check-in Realizado e Check-out Realizado afetam uma estadia.
• Guia da Villa: Os códigos de porta e portão inseridos manualmente no guia de cada villa.