Solicitações do Airbnb
Alguns hóspedes do Airbnb não reservam de imediato. Eles enviam uma consulta, pedem para reservar com uma solicitação de reserva ou pedem para alterar uma reserva que já têm com uma solicitação de alteração. O Argonautas recebe essas solicitações do Airbnb e mostra cada uma como um cartão no topo da conversa do hóspede na caixa de entrada, para que você possa respondê-la ali em vez de no aplicativo do Airbnb.
As solicitações do Airbnb chegam pela sua conexão com o Airbnb, que a equipe da Argonautas configura para você. As solicitações do Vrbo e do Booking.com não são mostradas dessa forma.
Onde as Solicitações Aparecem
Clique em Mensagens na barra lateral e abra a conversa do Airbnb do hóspede. Cada solicitação em aberto aparece como um cartão acima das mensagens, mostrando:
- O tipo de solicitação: Consulta, Solicitação de reserva ou Solicitação de alteração.
- As datas, o número de hóspedes e o valor.
- Uma contagem regressiva, por exemplo "Responda em 5h 20m". Quando o tempo acaba, aparece "O prazo de resposta passou".
- Os botões que você tem permissão para usar (consulte Quem Pode Responder).
Quando chega a notificação do Airbnb de uma solicitação de reserva ou de alteração, o Argonautas também cria um alerta Pedido de reserva ou Solicitação de Alteração em Alertas, na barra lateral. O botão Abrir conversa do alerta leva você à conversa do hóspede, onde você responde à solicitação. Consulte Alertas de Canal.
Se a notificação do Airbnb nunca chegar ao Argonautas, a solicitação ainda é encontrada e adicionada em cerca de 15 minutos, já que o Argonautas verifica as solicitações no Airbnb a cada 15 minutos.
O Que Você Pode Fazer com Cada Solicitação
| Solicitação | Suas opções |
|---|---|
| Consulta | Pré-aprovar ou Oferta especial |
| Solicitação de reserva | Aceitar ou Recusar |
| Solicitação de alteração | Aceitar ou Recusar |
Cada botão abre primeiro uma confirmação. Depois que você confirma, o cartão mostra "Enviando ao Airbnb…" até o Airbnb responder. O Airbnb considera toda resposta definitiva, então você não pode alterá-la depois pelo Argonautas.
Consultas
- Pré-aprovar -- "O hóspede poderá reservar estas datas pelo seu preço anunciado."
- Oferta especial -- Envia ao hóspede um preço para essas datas. O Argonautas preenche um total a partir das próprias diárias do Airbnb para a estadia, mais as suas taxas do Airbnb e qualquer desconto para estadia longa a que a estadia tenha direito, e mostra o detalhamento. Se algumas taxas ou noites não tiverem preço no Airbnb, ele avisa para você conferir o total. Você pode alterar o Total antes de enviar. Ele deve ser um número inteiro, antes de impostos, e é o preço que o hóspede vê. Se o Argonautas não conseguir ler os preços do Airbnb, digite o total você mesmo.
Você não pode recusar uma consulta. Se você não responder, ela expira sozinha.
Solicitações de Reserva
- Aceitar -- "O Airbnb cobra o hóspede e confirma a reserva." A reserva então chega ao Argonautas como qualquer outra reserva do Airbnb.
- Recusar -- Escolha um Motivo (enviado ao Airbnb): Não é adequado, Aguardando uma reserva melhor, Não me sinto confortável com a solicitação ou Datas indisponíveis. Você pode adicionar uma Mensagem ao hóspede (opcional). O Airbnb avisa o hóspede, e isso não pode ser desfeito.
Se você escolher Datas indisponíveis, o Airbnb fecha essas datas no seu calendário do Airbnb. Depois de uma recusa, ou quando uma solicitação expira, o Argonautas envia novamente a sua disponibilidade ao Airbnb para que as datas sejam reabertas, mas confira depois o calendário do Airbnb.
Solicitações de Alteração
- Aceitar -- "O Airbnb atualiza a reserva e o preço." A reserva no Argonautas é atualizada quando o Airbnb envia a alteração.
- Recusar -- "A reserva continua como está."
Se outra reserva ou bloqueio se sobrepuser às datas de uma solicitação de reserva ou de alteração, o cartão avisa você ("Sobrepõe 1 outra reserva ou bloqueio") para que você possa verificar antes de aceitar. Numa solicitação de alteração, a reserva que está sendo alterada não conta.
Datas Bloqueadas no Seu Site
Enquanto uma solicitação de reserva aguarda a sua resposta, o Argonautas bloqueia as noites dela para que o seu site de reservas e as novas reservas diretas no Argonautas não possam ocupá-las. O cartão informa "As datas ficam bloqueadas no seu site até você responder."
- O bloqueio não fecha as datas no Airbnb, no Vrbo nem em nenhum outro canal, e não é enviado aos feeds de calendário.
- Você não pode editar nem excluir o bloqueio por conta própria. Ele pertence à solicitação, então responda à solicitação pela caixa de entrada.
- O bloqueio é liberado quando você recusa, quando a solicitação expira ou quando o hóspede a retira.
- Depois que você aceita, o bloqueio permanece até a reserva do Airbnb chegar ao Argonautas, por no máximo 48 horas.
- Se o cartão disser "Estas datas não estão bloqueadas no seu site.", o Argonautas não conseguiu identificar para qual unidade é a solicitação, então nada é bloqueado.
Quando uma Solicitação É Resolvida
Depois que uma solicitação é respondida, o cartão se reduz a uma linha e continua visível por até uma semana, por exemplo "Pré-aprovada por Ana Rojas, 11 de out., 10:42". Outros resultados aparecem como:
- "Aceita no Airbnb" (ou outra decisão) -- a solicitação foi respondida fora do Argonautas, por exemplo pelo aplicativo do Airbnb.
- "Retirada pelo hóspede" -- o hóspede cancelou a solicitação.
- "Expirou sem resposta" -- ninguém respondeu a tempo. Uma solicitação de reserva expira 24 horas depois de chegar. Uma consulta expira quando a data de check-in passa. Uma solicitação que o Airbnb não tem mais também é marcada como expirada.
Se o Airbnb não aceitar a sua resposta, o cartão mostra "O Airbnb não aceitou a resposta:" seguido do motivo, e os botões continuam disponíveis para que você possa tentar novamente.
Quem Pode Responder
Aceitar uma solicitação de reserva cobra o hóspede, e uma oferta especial define o preço, então nem todos podem fazer tudo:
| Função | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador ou Gerente de Propriedades | Todas as opções em todas as solicitações |
| Reservas | Apenas Pré-aprovar consultas |
| Outras funções | Veem o cartão, sem botões |
O cartão mostra apenas os botões que você tem permissão para usar. Consulte Usuários e Funções.
Conceitos-Chave
- Consulta -- Um hóspede do Airbnb perguntando sobre datas antes de reservar. Você a pré-aprova ou envia uma oferta especial.
- Solicitação de reserva -- Um hóspede do Airbnb pedindo para reservar. Você tem 24 horas para aceitar ou recusar.
- Solicitação de alteração -- Um hóspede do Airbnb pedindo para alterar uma reserva existente.
- Oferta especial -- Um preço que você envia ao hóspede para as datas de uma consulta.
- Bloqueio no site -- Um bloqueio no seu site e nas reservas diretas que cobre as noites de uma solicitação de reserva enquanto ela aguarda resposta.
Perguntas Frequentes
Ainda posso responder pelo aplicativo do Airbnb? Sim. O Argonautas vê a resposta e a mostra no cartão, por exemplo "Recusada no Airbnb".
Por que não vejo o botão Aceitar? Talvez a sua função não permita. Apenas um Administrador ou Gerente de Propriedades pode aceitar ou recusar. Uma pessoa que tem apenas a função Reservas pode pré-aprovar consultas.
O bloqueio no site impede que o Vrbo reserve as mesmas datas? Não. O bloqueio se aplica apenas ao seu site de reservas e às novas reservas diretas no Argonautas.
Posso aprovar uma solicitação de reserva pelo alerta? Não. Clique em Abrir conversa no alerta e responda à solicitação no cartão da conversa do hóspede.
Relacionados
- Guia de Mensagens: a caixa de entrada onde aparecem as conversas do Airbnb e os cartões de solicitação.
- Modificações de Reservas em OTAs: como funcionam as alterações de reserva em cada canal.
- Solução de Problemas de Sincronização: a página de alertas de canal e o botão Abrir conversa.
- Usuários e Funções: quais funções uma pessoa tem.