Modelos de Mensagens do Ciclo de Vida
Os modelos do ciclo de vida são mensagens automatizadas acionadas por eventos da reserva. Em vez de lembrar de enviar um lembrete de check-in dois dias antes de cada chegada ou uma mensagem de agradecimento após cada saída, você configura o modelo uma vez e a Argonautas cuida do resto.
O Que São Modelos do Ciclo de Vida?
Um modelo do ciclo de vida é uma mensagem disparada automaticamente quando um evento específico ocorre no ciclo de vida de uma reserva. O sistema avalia cada reserva em relação aos seus modelos de ciclo de vida ativos e envia a mensagem certa, na hora certa, pelo canal correto, com todos os detalhes do hóspede e da propriedade preenchidos.
Isso significa que seus hóspedes recebem comunicação oportuna e profissional, independentemente de quão ocupada sua equipe esteja. Uma empresa de gestão de propriedades que lida com 50 vilas com check-ins e check-outs sobrepostos não pode depender apenas de mensagens manuais — os modelos do ciclo de vida garantem que nada passe despercebido.
Gatilhos Disponíveis
Cada modelo do ciclo de vida está associado a um evento gatilho. Os seguintes gatilhos estão disponíveis:
| Gatilho | Quando é Acionado | Uso Comum |
|---|---|---|
| Reserva Confirmada | Imediatamente após o status da reserva mudar para confirmado. | Mensagem de boas-vindas com resumo da reserva, link do portal do hóspede e detalhes de pagamento. |
| Pré-Chegada | Um número configurável de dias antes da data de check-in. O padrão é 2 dias. | Instruções de check-in, direções, códigos de acesso à propriedade, recomendações locais. |
| Dia do Check-In | Na manhã da data de check-in. | Boas-vindas do dia, informações de contato do concierge, lembrete para reserva de atividades. |
| Lembrete de Check-Out | Um número configurável de dias antes da data de check-out. O padrão é 1 dia. | Instruções de check-out, lembrete do horário de saída, solicitação de feedback. |
| Pós-Checkout | Após a data de check-out passar. O padrão é 1 dia após. | Mensagem de agradecimento, link para solicitação de avaliação, convite para re-reservar. |
| Pagamento Recebido | Quando um pagamento é registrado com sucesso na reserva. | Confirmação de pagamento com valor, saldo restante e link do recibo. |
| Fatura Enviada | Quando você clica em Enviar fatura em uma fatura de concierge em rascunho. | Fatura detalhada de concierge com totais por linha e um link de pagamento de um clique. |
| Reserva Cancelada | Quando uma reserva é cancelada. | Reconhecimento do cancelamento, informações de reembolso, oferta de re-reserva. |
Os gatilhos baseados em tempo (Pré-Chegada, Dia do Check-In, Lembrete de Check-Out, Pós-Checkout) suportam um deslocamento de tempo para que você possa ajustar quando a mensagem é enviada. Por exemplo, você pode alterar a mensagem de pré-chegada para ser enviada 3 dias antes do check-in em vez dos 2 dias padrão, ou enviar a mensagem de pós-checkout no mesmo dia da partida.
Variáveis dos Modelos
Os modelos do ciclo de vida usam variáveis dinâmicas que o sistema substitui por dados reais no momento do envio. As variáveis são escritas como espaços reservados entre chaves.
Variáveis do Hóspede
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
{guest_name} | Nome completo do hóspede | Maria Rodriguez |
{guest_first_name} | Primeiro nome do hóspede | Maria |
Variáveis da Reserva
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
{booking_code} | Código de confirmação | BK-20260315-001 |
{check_in_date} | Data de chegada | 15 de março de 2026 |
{check_out_date} | Data de partida | 22 de março de 2026 |
{check_in_time} | Horário de check-in da propriedade | 15:00 |
{check_out_time} | Horário de checkout da propriedade | 11:00 |
{num_nights} | Duração da estadia | 7 |
{num_guests} | Número de hóspedes | 4 |
Variáveis da Propriedade
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
{property_name} | Nome de exibição da propriedade | Villa Mariposa |
{property_address} | Endereço completo da propriedade | Playa Hermosa, Guanacaste |
Variáveis da Empresa e do Portal
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
{company_name} | Nome da sua empresa | 2CRVR |
{company_phone} | Telefone da sua empresa | +506 2222-3333 |
{portal_link} | URL de acesso ao portal do hóspede | https://portal.example.com/... |
Se uma variável não puder ser resolvida (por exemplo, {check_in_time} quando a propriedade não tem horário de check-in configurado), o texto do espaço reservado permanece na mensagem. O log de envio sinaliza esses casos para que você possa corrigir os dados subjacentes.
Entrega Multicanal
Cada modelo do ciclo de vida especifica qual canal usar para entrega:
- E-mail — Funciona para todos os hóspedes com um endereço de e-mail cadastrado.
- WhatsApp — Requer que o hóspede tenha um número de telefone e que seu canal WhatsApp Business esteja conectado.
- SMS — Requer que o hóspede tenha um número de telefone e que seu canal SMS esteja conectado.
Prioridade de Canal e Fallbacks
Ao configurar um modelo do ciclo de vida, você seleciona um canal de entrega principal. Se esse canal não estiver disponível para um hóspede específico (por exemplo, nenhum número de telefone cadastrado para um modelo do WhatsApp), o sistema recorre para o próximo canal disponível:
- WhatsApp (preferido para entrega instantânea e formatação rica)
- SMS (fallback confiável quando o WhatsApp não está disponível)
- E-mail (fallback universal)
Você também pode criar vários modelos do ciclo de vida para o mesmo evento gatilho em canais diferentes. Por exemplo, uma mensagem de pré-chegada no WhatsApp e uma mensagem de pré-chegada por e-mail. O sistema enviará primeiro pelo canal preferido do hóspede e evitará o envio de mensagens duplicadas em ambos.
Configurando Seu Primeiro Modelo do Ciclo de Vida
- Vá para Configurações > Mensagens > Modelos do Ciclo de Vida e clique em Adicionar Modelo do Ciclo de Vida.
- Selecione o evento gatilho. Para seu primeiro modelo, Pré-Chegada é uma boa escolha — universalmente útil e fácil de testar.
- Escolha o canal de entrega (E-mail, WhatsApp ou SMS). Comece com E-mail se não tiver certeza.
- Escreva o conteúdo do modelo usando as variáveis listadas acima. Aqui está um exemplo de mensagem de pré-chegada:
Olá {guest_first_name},
Sua estadia na {property_name} está chegando em {check_in_date}! Aqui estão seus detalhes de check-in:
Horário de check-in: {check_in_time} Endereço:
Você pode encontrar direções, informações de Wi-Fi, regras da casa e mais em seu portal do hóspede:
Se tiver alguma dúvida antes da chegada, basta responder a esta mensagem. Estamos ansiosos para recebê-lo!
-- A equipe da
- Defina o deslocamento de tempo — o número de dias antes do check-in para enviar. Dois dias é um bom padrão.
- Salve e ative o modelo. Ele será acionado para todas as reservas futuras que corresponderem aos critérios do gatilho.
Testando Modelos Antes da Ativação
Nunca ative um modelo do ciclo de vida sem testá-lo primeiro. A Argonautas fornece um recurso de teste integrado:
- Abra o modelo do ciclo de vida que deseja testar.
- Clique em Enviar Teste.
- Selecione uma reserva existente para usar como fonte de dados — isso fornece valores reais para todas as variáveis do modelo.
- Escolha um destinatário de teste (seu próprio e-mail, número de telefone ou de um membro da equipe).
- Clique em Enviar.
O sistema envia a mensagem totalmente resolvida para seu destinatário de teste através do canal configurado. Revise a saída para verificar variáveis ausentes ou não resolvidas, problemas de formatação (especialmente no WhatsApp), tom e se a linguagem de tempo corresponde ao momento em que a mensagem é enviada. Corrija quaisquer problemas e teste novamente antes de ativar.
Substituições por Propriedade
Nem todas as propriedades têm os mesmos procedimentos de check-in, direções ou regras da casa. Os modelos do ciclo de vida suportam substituições por propriedade para que você possa personalizar as mensagens para vilas específicas:
- Restrição de propriedade — Ao configurar um modelo do ciclo de vida, você pode restringi-lo a uma ou mais propriedades específicas. O modelo é acionado apenas para reservas nessas propriedades.
- Múltiplos modelos por gatilho — Crie um modelo geral de pré-chegada para a maioria das propriedades e, em seguida, crie modelos específicos para propriedades que precisam de instruções personalizadas.
Por exemplo:
| Modelo | Gatilho | Propriedades | Conteúdo |
|---|---|---|---|
| Pré-Chegada Geral | Pré-Chegada | Todas (padrão) | Instruções padrão de check-in com link do portal. |
| Pré-Chegada Villa Mariposa | Pré-Chegada | Apenas Villa Mariposa | Código do portão, aviso de entrada íngreme, contato do zelador. |
| Pré-Chegada Vilas à Beira-Mar | Pré-Chegada | Casa Playa, Villa Mar, Villa Oceano | Instruções de acesso à praia, link do cronograma de marés. |
Quando uma reserva corresponde a vários modelos para o mesmo gatilho e canal, o modelo mais específico tem prioridade. Um modelo restrito a uma única propriedade substitui um que se aplica a todas as propriedades.
Monitoramento
Toda mensagem do ciclo de vida acionada é registrada no log de envio, acessível a partir da página de detalhes do modelo do ciclo de vida. O log mostra a reserva, o hóspede, o canal, o carimbo de data/hora e o status da entrega. Revise o log de envio periodicamente para garantir que os modelos estejam sendo acionados conforme o esperado e para detectar falhas de entrega precocemente.
Conceitos-Chave
- Modelo do ciclo de vida — Uma mensagem automatizada vinculada a um evento de reserva. Configurado uma vez, acionado para cada reserva correspondente.
- Gatilho — O evento da reserva que faz o modelo ser acionado (confirmação, pré-chegada, checkout, etc.).
- Deslocamento de tempo — Quantos dias antes ou depois do evento gatilho a mensagem deve ser enviada.
- Fallback de canal — Se o canal principal não estiver disponível, o sistema tenta o próximo canal disponível.
- Substituição por propriedade — Um modelo restrito a propriedades específicas, permitindo mensagens personalizadas por vila.
Perguntas Comuns
Posso ter vários modelos do ciclo de vida para o mesmo evento? Sim. Você pode ter modelos diferentes para canais diferentes (WhatsApp vs. e-mail) e propriedades diferentes. O sistema envia a correspondência mais específica.
Os modelos do ciclo de vida são acionados para reservas de OTA? Sim. Qualquer reserva confirmada no sistema — seja criada manualmente, sincronizada do Airbnb ou importada do Booking.com — aciona os modelos do ciclo de vida, desde que o hóspede tenha informações de contato válidas.
E se eu quiser pausar um modelo durante a baixa temporada? Cada modelo tem um botão de ativar/desativar. Desative-o para impedir que seja acionado e reative-o quando estiver pronto.
Os hóspedes podem responder às mensagens do ciclo de vida? Sim. Se um hóspede responder a uma mensagem do ciclo de vida, a resposta aparece em sua Caixa de Entrada como uma conversa normal. Sua equipe pode então continuar a conversa manualmente.
Relacionado
- Modelos de Mensagem — Criando e gerenciando modelos manuais e do ciclo de vida.
- Guia de Mensagens — A caixa de entrada unificada onde as respostas às mensagens do ciclo de vida aparecem.
- Guia de Comunicação com Hóspedes — Melhores práticas para mensagens aos hóspedes em todos os canais.
- Ciclo de Vida da Reserva — Os eventos da reserva que acionam os gatilhos dos modelos do ciclo de vida.